Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 05 Dec 2020 01:50:21 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ? Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  السلام عليكم Customer:  يعطيك العافيه Customer:  انا طلبت طلبية من ٢٨ نوفمبر والان ادخل اشوف مكتوب انه تم الارجاع ولا اعرف ايش الاسباب Customer:  ولا رجع لي المبلغ Agent:  ممكن رقم الطلب Customer:  6248910461 Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Agent:  شكرا على الانتظار, اعتذر منك بشان الطلب, يرجى العلم بان فريق النقل قد ابلعنا بانهم قد حاولوا التواصل معك لكن لم لكن هناك اي رد من طرفك , و سوف يتصل المبلغ في غضون 14 يوم Agent:  نعتذر منك بان الطلب Customer:  ما احد كلمني Agent:  على حسب كلام فريق النقل ما حصل اي رد منك جهتك, هل انت متاكده ما حد تواصل معك؟ Agent:  هل لازلت معي؟ Agent:  As we have not received a response, this chat will be closed automatically. Please feel free to get in touch with us in case of any unanswered query. Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  Are you still connected? Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  Are you still connected? Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  السلام Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:23 AM, 05th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:24 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           12:24 AM, 05th Dec                   Hamza                   وعليكم السلام           12:26 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    • انا طلبت طلبية من ٢٨ نوفمبر والان ادخل اشوف مكتوب انه تم الارجاع ولا اعرف ايش الاسباب  •   • ولا رجع لي المبلغ           12:26 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    رقم الطلب 6248910461           12:26 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    ?           12:28 AM, 05th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:30 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    طيب           12:31 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    ?           12:32 AM, 05th Dec                   Hamza                   بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (554716586) دون تلقي رد منك            12:33 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    الرقم فيه           12:34 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    غلط           12:34 AM, 05th Dec                   Hamza                   يرجى تزويدنا بالرقم الصحيح لكي يتم تحديثه           12:35 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    0547160868           12:36 AM, 05th Dec                   Hamza                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:36 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    طيب           12:36 AM, 05th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:37 AM, 05th Dec                     السلام عليكم                    اتمنى حل المشكله في اسرع وقت           12:37 AM, 05th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:40 AM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1823645