Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 01 Dec 2020 02:15:17 +0000

Hi Ebrahim Abduljalil Hageb,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ريم الحربي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم الحربي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6237278234 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541888922            11:45 PM, 30th Nov                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:46 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    لم يتم توصيل طلبي من ٣٠ أكتوبر!!!! رقم الطلب(6237278234)  وتم إلغاء بعض القطع واسترجاع المبلغ.. وبقية القطع لم تشحن ولم تلغى ولم يسترجع مبلغها!!!! تم مرور ٣١ يوم على الطلب وسبق ان اتصلت ورفعت شكوى ٣ مرات بدون اي نتيجة؟؟ وهذا رقم الشكوى (1712516)           11:47 PM, 30th Nov                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:48 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    Ok           11:50 PM, 30th Nov                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           11:50 PM, 30th Nov                   Hamza                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           11:51 PM, 30th Nov                   Hamza                   هل لديك أستفسارات أخرى؟           11:51 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    السماح ببعض الوقت؟؟!!           11:51 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    اكثر من ٣١ يوم؟؟؟           11:52 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    مو معقول           11:52 PM, 30th Nov                   Hamza                   لقد قمنا برفع طلبك للجهات المعنيه           11:52 PM, 30th Nov                   Hamza                   وسوف يقومون باتخاذ الاجراءات اللازمه           11:52 PM, 30th Nov                   Hamza                   وحل مشكلتك في اسرع وقت           11:52 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    سمعت نفس الكلام من شهر ولاشفت نتيجه           11:52 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    ابغى حل للمشكلة           11:52 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    ماابغى كلاااام           11:53 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    خدمة سيئة وتعامل اسوأ?????           11:53 PM, 30th Nov                   Hamza                   نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام            11:53 PM, 30th Nov                   Hamza                   ولكن بالفعل تم رفع طلبك للجهات المعنيه           11:53 PM, 30th Nov                   Hamza                   وسيتم إيجاد حل في اسرع وقت           11:53 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    دفع عند الاستلام خلال يومين استلم الطلب           11:54 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    بس دفع مسبق بالفيزا يتم التلاعب بالطلب           11:55 PM, 30th Nov                   Hamza                   نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام            11:55 PM, 30th Nov                     ريم الحربي                    متأكده ماحتنحل المشكله الا برفع شكوى لوزارة التجارة           11:56 PM, 30th Nov                   Hamza                   ستقوم الجهه المعنيه بحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن           11:59 PM, 30th Nov                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:01 AM, 01th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1795576