Subject: Ticket Assigned - Need escalation - Missing item
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 24 Dec 2021 19:52:48 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Need escalation - Missing item S                    السلام عليكم           03:36 PM, 24th Dec                   New                   شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث:: 1 العربية 2 الإنجليزية           03:36 PM, 24th Dec                   New                   Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 1 for Arabic 2 for English           03:36 PM, 24th Dec                     S                    ١           03:36 PM, 24th Dec                   New                   شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث:: 1 العربية 2 الإنجليزية            03:36 PM, 24th Dec                   New                   Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 1 for Arabic 2 for English           03:36 PM, 24th Dec                     S                    1           03:36 PM, 24th Dec                   New                   :لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك           03:36 PM, 24th Dec                     S                    3           03:37 PM, 24th Dec                   New                   يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 إذا قمت بتقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني ، أو رقم الفاتورة المكون من 20 رقمًا إذا قمت بتقديم طلبك في المتجر           03:37 PM, 24th Dec                     S                    5           03:37 PM, 24th Dec                   New                   يرجى توضيح استفسارك بالتفصيل، يرجى أيضًا إرفاق أي صور إذا لزم الأمر. تأكد من إرسال رقم الفاتورة أو رقم الطلب. سيرد عليك أحد موظفينا قريبًا.           03:37 PM, 24th Dec                   New                   نظرًا للعدد الكبير من الرسائل التي نتلقاها حاليًا ، فإننا نواجه وقت انتظار مرتفعًا. سنقوم بالتواصل معكم قريبا. يرجى التأكد من توضيح استفسارك بالتفصيل. شكرا لتعاونكم.           03:37 PM, 24th Dec                     S                    عندي طلبيه لم يتم توصليها           03:37 PM, 24th Dec                     S                             03:37 PM, 24th Dec                     S                             03:38 PM, 24th Dec                     S                    من ضمن الطلبات طلبت مرايا وماوصلتني           03:38 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           04:01 PM, 24th Dec                     S                    6373982105           04:03 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات           04:06 PM, 24th Dec                     S                    اوك           04:06 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   يرجى العلم أنه حسب البيانات المسجلة لدينا للطلب 6373982105 لم يتم توصيل الطلب بالكامل وقد تم اعادته الى مخازننا من قبل فريق الشحن شيبا بتاريخ 15/12/2021م           04:08 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   ​نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (SAR 851) الى حسابكم بتاريخ 15/12/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           04:09 PM, 24th Dec                     S                    ليه ماوصلتو           04:09 PM, 24th Dec                     S                    وش السبب           04:09 PM, 24th Dec                     S                    !!!!!!!           04:09 PM, 24th Dec                     S                    ليش طيب           04:10 PM, 24th Dec                     S                    وصخين           04:10 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   السبب المذكرو هو انه قد تم محاولة التواصل معكم على الرقم 0532599028 ولكن الرقم غير متاح           04:11 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   هل الرقم صحيح؟           04:11 PM, 24th Dec                     S                    لا بالعكس تواصلو           04:11 PM, 24th Dec                     S                    والرقم صحيح           04:11 PM, 24th Dec                     S                    ووصلت كل الطلبات           04:11 PM, 24th Dec                     S                    الا طلب المرايا           04:11 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   في النظام لدينا مذكور انه لم يتم توصيل الطلب بالكامل ولهذا السبب تم ارجاع المبلغ  851 ر.س بالكامل الى حسابكم           04:13 PM, 24th Dec                     S                    طيب الطلبات وصلت           04:13 PM, 24th Dec                     S                    كلها           04:13 PM, 24th Dec                     S                    الا المرايا           04:13 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   هناك خطاء من قبل فريق الشحن           04:14 PM, 24th Dec                     S                    طيب وش الحل           04:19 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   هل يمكنك اعلامي بعدد الشحنات أو الصناديق الذي تم استلامها.           04:26 PM, 24th Dec                     S                    طيب           04:26 PM, 24th Dec                     S                    ٨ شحنات وصلت           04:27 PM, 24th Dec                     S                    و٢ استرجعت           04:28 PM, 24th Dec                     S                    بقى فقط المراي           04:28 PM, 24th Dec                     S                    المرايا*           04:28 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   شكراً لك           04:28 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق           04:29 PM, 24th Dec                     S                    طيب           04:29 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   هل هذا هو اسم المنتج الذي لم يتم استلامه (163025229 - - طقم مرايا 3 قطع من نوماد - 25 سم)           04:31 PM, 24th Dec                     S                    لا           04:31 PM, 24th Dec                     S                    هذي           04:32 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   يرجى العلم انه قد تم شحن الطلب بالكامل في 6 صناديق , يرجى اعلامنا بعدد الصناديق المستلمة           04:37 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   ايضاً يرجى اعلامنا مع من تم ارجاع 2 المنتجات التي تم استرجعها؟           04:38 PM, 24th Dec                     S                    صح           04:41 PM, 24th Dec                     S                    انا مشكلتي في الطلب اللي ماوصل المرايا           04:41 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   المشكلة وانه قد تم ارجاع قيمة الطلب بالكامل الى الحساب الخاص بكم           04:42 PM, 24th Dec                     S                    طيب           04:42 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   لهذا يرجى اعلامنا مع من تم ارجاع 2 المنتجات التي تم استرجعها واسماء المنتجات.           04:43 PM, 24th Dec                   Ebrahim                   ايضاً عدد الصناديق التي تم استلامها من فريق الشحن           04:44 PM, 24th Dec                     S                    منتجين           04:44 PM, 24th Dec                     S                             04:45 PM, 24th Dec                   Alhamzi                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:09 PM, 24th Dec                   Alhamzi                   هل لديك اي إستفسار اخر           05:09 PM, 24th Dec                     S                    لا           05:09 PM, 24th Dec                   Alhamzi                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           05:17 PM, 24th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3660157