Subject: Ticket Assigned - need escalation - No consignment
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 13 Dec 2021 10:40:54 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation - No consignment f                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لماذا لم يتم شحن طلبي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0535353739 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6367170283 Customer:  لم يتم شحن الطلب الى الان Agent:  مرحبا معك حنين يسرني أن أساعدك Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟؟؟ Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حنين يسرني أن أساعدك Customer:  6367170283 Customer:  ماجاني الطلب لي فترة انتظر Customer:  جاتني شحنات بعدها Customer:  ودي واقفة من اول Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اوك Agent:  نعم، تم التواصل معنا قبل قليل وتم ابلاغك بأننا قمنا برفع طلبك للفريق المعني Agent:  هل لديك استفسار اخر Customer:  توجد قطع طلبت حذفها Customer:  هل تم الحذف ؟؟ Agent:  نعم، نرى انه قد تم الغاء بعض المنتجات من الطلب Agent:  هل لديك استفسار اخر Customer:  جميع التيشيرتات من عمر ٤ ل ٥ سنوات Customer:  تم الغائها؟؟ Agent:  تم الغاء 5 منتجات من الطلب Agent:  هل لديك استفسار اخر Agent:  نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (451) الى حسابكم بتاريخ10/23/21 م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  كما يرجى العلم أنه هذا المبلغ تم ارجاعه بشكل متفرق على عشر دفعات Agent:  هل لديك استفسار اخر Agent:  اعتذر منك على الرد السابق Agent:  يرجى تجاهله اذ انه خاطئ Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  fatma Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  3637170283 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6367170283 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً عزيزي العميل, شكراً لتواصلك معنا, أنت تتحدث إلى ناصر كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  السلام عليكم لو سمحت شحنتي انتظرها لي فترة .. طلبت بعدها شحنات ورصلتتي الا هذي ايش المشكلة ! Customer:  6367170283 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  ok Customer:  ? Agent:  يتم التحقق من اجلك Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  اللي قبلك قال نفس الكلام وللان محد اتواصل معايا ؟ Customer:  مرتين اتواصلت معكم Customer:  و نفس الكلام Agent:  نعتذر منك على التاخير ولكننا نقوم بعمل المطلوب لكي يتم تزويدك بكامل التفاصيل Customer:  و فيه شحنات ثانية ابغا ارجعها و محد جا اخذها للان ؟؟ Customer:  6367410311 6367288998 Customer:  ذي الاثنين Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  طلبك رقم 6367410311 تم انشاء طلب الارجاع في تاريخ 25-11-2021 وطلبات الارجاغ قد تستغرق من 3-5 ايام عمل حتى يستلم شريك النقل المنتجات منك Agent:  في حال لم يتم استلامها منك غداً يرجى التواصل معنا مجدداً Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  والطلب الثاني ؟؟ Agent:  يتم التحقق Customer:  6367288998 Customer:  هذا Agent:  لحظات من فضلك Agent:  طلبك رقم  6367288998تم انشاء طلب الارجاع في تاريخ 25-11-2021 وطلبات الارجاغ قد تستغرق من 3-5 ايام عمل حتى يستلم شريك النقل المنتجات منك Customer:  تمام شكرا Customer:  ياريت ترفع الطلب مرة. ثانية Customer:  و تعجل في استلام الشحنة الاولى Customer:  ولدي مسافر يوم الاربعاء و ابغا الاغراض ضروري Agent:  سوف نحرص على ذلك Customer:  شكرا اك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباُ شكراً على تواصلك معنا, معك موضي كيف يمكننى أن أساعدك؟ Customer:  السلام عليكم Customer:  عندي شحنة ارجاع ل (ماكس) و قربت اسبوع عندي و محد أستلمها Customer:  كلمت ارامكس قالو ماجاهم طلب Customer:  ايش الحل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  47208872244 Agent:  الرجاء تزويدي برقم الطلب وليس رقم التتبع عززيزي العميل Customer:  6367410311 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك اي استفسارات اخرى؟ Customer:  فضلا شوفي لو تقدري تعملي طلب ارجاع من جديد Customer:  عشان يروح لارامكس Customer:  او مثلا ترفضي الارجاع وانا ارجع اسوي طلب ارجاع جديد Customer:  تم إلغاء لاإرجاع لبطلب # 6367410311 ,   بناءً على رغبتك. يرجى التواصل معنا لأي استفسارات. Customer:  زي كذا ^ Agent:  سيتم رفع طلب لشركة الشحن من اجل استلام المسترجعات باسرع وقت Agent:  هل لديك اي استفسارات اخرى؟ Customer:  تمام شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  f Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:19 AM, 04th Dec                   Mazen                   مرحبًا عميلنا العزيز، صباحك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك.           05:20 AM, 04th Dec                   Mazen                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            05:20 AM, 04th Dec                     f                    السلام عليكم .. لو سمحتو لكم فترة قلتولي انو الطلب ما تم وحيرجعلي ٤٠٤ ريال كاملة والى اللن الطلب مااتلغى !           05:20 AM, 04th Dec                     f                    رقم الطلب           05:20 AM, 04th Dec                     f                    6367170283           05:20 AM, 04th Dec                     f                    خبرتوني انو القطع مهي موجودة و لغيتوها بس الى الان ماصار الالغاء !           05:21 AM, 04th Dec                     f                    الرجاء الغاء جميع الطلب و ارجاع المبلغ كاملا           05:21 AM, 04th Dec                     f                    لانو اغلب الطلب كنسلتوه !           05:21 AM, 04th Dec                     f                    ??           05:23 AM, 04th Dec                     f                    /startOver           05:27 AM, 04th Dec                     f                    /startOver           05:27 AM, 04th Dec                     f                    hello           05:27 AM, 04th Dec                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           05:28 AM, 04th Dec                   Mazen                   برجى التواصل معنا لاحقاً حيث اننا نواجة مشكلة تقنية           05:30 AM, 04th Dec                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           05:30 AM, 04th Dec                     f                             05:31 AM, 04th Dec                     f                    جاتني الطلبات اللي بعدها وهاذي لسه ماجات صارلها اكثر من اسبوعين وانا دافعة المبلغ كامل           05:31 AM, 04th Dec                     f                    ارجو حل المشكلة           05:31 AM, 04th Dec                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           05:36 AM, 04th Dec                   Mazen                   يرجى التأكيد لنا هل هذا رقم الهاتف صحيح  966535353739؟           05:39 AM, 04th Dec                     f                    ايوا           05:39 AM, 04th Dec                     f                    ?           05:39 AM, 04th Dec                   Mazen                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:39 AM, 04th Dec                   Mazen                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           05:40 AM, 04th Dec                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           05:40 AM, 04th Dec                     f                    لا           05:40 AM, 04th Dec                   Mazen                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           05:40 AM, 04th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3528630