Subject: Ticket Assigned - Conversation with فاطمة الزوارعة
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 12 Dec 2021 06:32:04 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with فاطمة الزوارعة فاطمة الزوارعة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة مصطفى الزوارعة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8115848634 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  /startOver Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96597591081 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا فاطمة، طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  أهلا Customer:  الآن وصلت طلبيتي الأخيرة ناقصة عربة أطفال Customer:  مندوب توصيل قال ما بيعرف Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  8115848634 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تفضل Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  حسب البيانات لدينا فقد تم توصيل الطلب اليك كاملا،يرجى التأكد Customer:  لا ما استلمت العربة وكلمت مندوب التوصيل قال هو ما بيعرف Customer:  IMAGE Customer:  استلمت فقط هذا الكيس Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتحقق مع شريك الشحن وخدمتك في اسرع وقت ممكن Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت،شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا. Customer:  تمام أرجو حلها بسرعة أنا بحاجة العربة Agent:  سوف نقوم باللازم في اقرب وقت Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  فاطمة الزوارعة Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة الزوارعة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8115848634 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً فاطمة  معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  أهلا وصل طلبي مبارح ناقص Customer:  8115848634 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكراً لانتظارك معنا , بعد التأكد مع فريق الشحن تبين انه تم توصيل طلبك كاملاً الرجاء التأكد Customer:  لا أنا متأكدة طلبت عربة أطفال وكلمت مندوب التوصيل مباشرة قال ما بيعرف بس أعطاني كيس صغير بباقي الطلب Customer:  وأنا كلمتكم فور وصول الطلب ووعدتوني تراجعوا الموضوع بس الظاهر ما في أي تجاوب Customer:  أنا مضطرة على العربة بسرعة اذا ما حتحلوا المشكلة رجعوا الفلوس واشتري من مكان تاني Agent:  هل يمكنك تزويدنا بإسم  المنتج بالكمال ؟ Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  متى حتتواصلوا Agent:  سيتم التواصل معك خلال 1-2 ايام عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة الزوارعة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا أنا ميس ، شكرًا على تواصلك معنا ، كيف يمكنني مساعدتك اليوم Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة الزوارعة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:35 PM, 01st Dec                   Ziena                   مرحبا بك, معك زينة يسعدني تواصلك معنا. كيف يمكنني أن أساعدك اليوم؟           05:44 PM, 01st Dec                     فاطمة الزوارعة                    مرحبا           05:44 PM, 01st Dec                     فاطمة الزوارعة                    انا من يومين وصل طلبي ناقص           05:45 PM, 01st Dec                     فاطمة الزوارعة                    كلمتكم وحكتولي حنحل المشكلة ولسه ما صار شي           05:45 PM, 01st Dec                   Ziena                   هل يمكنك من فضلك تزويدنا باسم المنتج الناقص كما هو موجود على الموقع لنقوم بمساعدتك بشكل أفضل.           05:46 PM, 01st Dec                     فاطمة الزوارعة                             05:48 PM, 01st Dec                   Ziena                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:50 PM, 01st Dec                     فاطمة الزوارعة                    مشكورة بس ان شاءالله ما تتأخروا لإنه من يومين حكتولي نفس الحكي           05:51 PM, 01st Dec                   Ziena                   نتأسف حقاً عن هذا التأخير ولكننا ما زلنا نعمل على حل مشكلتك وسيتم التواصل معك قريباً.           05:52 PM, 01st Dec                   Ziena                   نشكر لطفك وتعاونك معنا .. هل هناك شيء آخر يمكننتي المساعدة به؟           05:55 PM, 01st Dec                   Ziena                   كان من دواعي سروري مساعدتك. لا تتردد بالتواصل معنا لأجل أي إستفسارات أخرى أتمنى لك يوما سعيدا.           05:56 PM, 01st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3511242