Subject: Ticket Assigned - Need escalation late collection
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 12 Dec 2021 06:32:03 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Need escalation late collection hala saady                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  hala saady Bot:  Hi Hala Saady ,what do you need help with? Customer:  When will I get my refund? Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.   Please note, it will take longer for us to receive and process your returns during this period. This may delay your refund as well. For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0505298141            11:05 AM, 01st Dec                     hala saady                    Ok           11:06 AM, 01st Dec                   Mazin                   Hi  Hala ,Good morning, Thank you for contacting us. My name is Mazin Bassi How may I help you?           11:06 AM, 01st Dec                     hala saady                    Can we talk in arabic           11:07 AM, 01st Dec                   Mazin                   نعم           11:07 AM, 01st Dec                     hala saady                    مرحبا  اخي انا عملت  طلب ارجاع بتاريخ 17/11  ولحد الآن ما اجا حد ياخد القطع  ما حداجا ياخد           11:09 AM, 01st Dec                     hala saady                             11:09 AM, 01st Dec                     hala saady                    هاي المسج اللي وصلني بعد ما عملت طللب الارجاع وفيه رقم الاوردر           11:10 AM, 01st Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:12 AM, 01st Dec                     hala saady                    يعني من تقريبا اسبوعين ولحد الآن ما في حد جاء لياخد القطع المرجعة           11:12 AM, 01st Dec                   Mazin                   هل هذا الرقم الصحيح للتواصل معك 971505298141 ؟           11:12 AM, 01st Dec                     hala saady                    نعم           11:13 AM, 01st Dec                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة.           11:13 AM, 01st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:13 AM, 01st Dec                     hala saady                    اخي انا اتصلت على خدمة العملاء عندكم تقريبا من اسبوع  ووعدوني يحلو المشكلة لكن ما تم حلها ا           11:15 AM, 01st Dec                     hala saady                    رجاء الاهتمام بالموضوع وعمل اللازم  قبل ما تخلص فترة التخفيضات           11:16 AM, 01st Dec                   Mazin                   نعتذر منك على التأخير, سنقوم بكل ما بوسعنا لحل الأمر في أسرع وقت ممكن           11:19 AM, 01st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:19 AM, 01st Dec                     hala saady                    متى تنتهي التخفيضات           11:19 AM, 01st Dec                     hala saady                    Online           11:19 AM, 01st Dec                   Mazin                   تنتهي العروض مع إنتهاء مخزون المنتجات المحدده للعرض           11:20 AM, 01st Dec                   Mazin                   كما سيتم تحديثها في وقت قريب           11:21 AM, 01st Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:21 AM, 01st Dec                     hala saady                    شكرا مع تمنياتي بالتوفيق           11:21 AM, 01st Dec                   Mazin                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           11:21 AM, 01st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3507338