Subject: Ticket Assigned - need escalation - late delivery
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 10 Dec 2021 08:47:58 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation - late delivery نبيلة الحسين                    Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نبيلة الحسين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا نبيلة صباح الخير   ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  اذا سمحت لي طلبيتين من ماكس من يوم ٢٢ نوفمبر لم تصل للان Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  ثواني Customer:  8114678712 Customer:  8114832831 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  يرجى العلم ان طلبك الان مع شريك الشحن سيكون قيد التوصيل قريبا نرجو منك الانتظار قليلا  Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  الووو Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نبيلة الحسين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ok Customer:  الوووو Customer:  لو سمحت Customer:  الوووو Agent:  مرحبًانبيلة   'طاب يومك، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Agent:  هل رقم التواصل صحيح 96550640193 Agent:  يرجى العلم ان طلبك الان مع شريك الشحن سيكون قيد التوصيل قريبا نرجو منك الانتظار قليلا  Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نبيلة الحسين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:39 AM, 05th Dec                   Mazen                   مرحبًا نبيلة ، صباحك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك.           03:40 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            03:40 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    ثواني           03:41 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    8114069540           03:43 AM, 05th Dec                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           03:43 AM, 05th Dec                   Mazen                   شكرا لانتظارك معنا           03:45 AM, 05th Dec                   Mazen                   تم استلام الطلب بتاريخ  12/1/21 7:10 PM           03:46 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                             03:46 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:46 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    لو سمحت اود استرجاع هذا الغرض           03:46 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    لانه وصل غير المطلوب وكمان مكسور لا يصلح للاستخدام           03:47 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                             03:47 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    ده الغرض الاصلي           03:47 AM, 05th Dec                   Mazen                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           03:48 AM, 05th Dec                   Mazen                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (  د.ك0.25) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج           03:48 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:49 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    واريد تقديم شكوى لو سمحت تواصلت معكم من يومين لخطأ انا اعتبره فادح في حق شركتكم ولم يتواصل معي احد للان           03:49 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل حاولت تتواصل معنا بخصوص هذه المشكلة ؟           03:50 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    8115478264           03:50 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    لم اتصل على رقم الخدمة لقد ابلغتني الموظفة على الشات ان الشركة ستتواصل معي           03:51 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    ولم يتواصل معي أحد           03:51 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                             03:53 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    لقد وصلتني ملابس داخلية مكونة من ٥ قطع مفتوحة بشكل سيئ ويوجد بها ٣ قطع فقط           03:53 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    انا متمسكة بتقديم شكوى كيف لشركة محترمة انا تشحن غرض بهذا الشكل الفظيع           03:54 AM, 05th Dec                   Mazen                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           03:54 AM, 05th Dec                   Mazen                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى حساب رصيدي الخاص بكم  في غضون 7-14 يوم عمل.           03:55 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:55 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    وبالنسبة للشكوى           03:55 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    فعلا المندوب حضر واخذ الغرض من يومين           03:56 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    لكن انا اريد تقديم شكوى لاني صدمت من المنظر           03:56 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    لم اتعود من شركتكم على هذا التعامل السيئ مع العملاء           03:56 AM, 05th Dec                   Mazen                   لقد تم رفع هذه المشكلة الى الفريق المعني وسوف يتم اتخاذ الاجراءات المناسبة لعدم تكرار هذا في المستقبل           03:56 AM, 05th Dec                   Mazen                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به           03:57 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:57 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    هناك طلبين لم استلمهم للان           03:57 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    من يوم ٢٣ نوفمبر وهم في التوصيل           03:57 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            03:58 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    8114832831           03:58 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    8114678712           03:58 AM, 05th Dec                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           04:01 AM, 05th Dec                   Mazen                   شكرا لانتظارك معنا           04:04 AM, 05th Dec                   Mazen                   يرجى التأكيد لنا هل هذا رقم الهاتف صحيح  96550640193؟           04:05 AM, 05th Dec                   Mazen                   يرجى التأكد من أننا سنقوم الآن بتصعيد مخاوفك إلى فريق التوصيل لدينا وسنطلب منهم تسليم الطلب في أقرب وقت ممكن.           04:06 AM, 05th Dec                   Mazen                   ناسف عن التاخير الحاصل وسوف نعمل على توصيل طلباتك بشكل اولوي           04:07 AM, 05th Dec                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           04:07 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    نعم الرقم صحيح           04:07 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    في انتظار التواصل معي للتوصيل           04:07 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    شكرا جزيلا           04:07 AM, 05th Dec                     نبيلة الحسين                    السلام عليكم ورحمةالله           04:07 AM, 05th Dec                   Mazen                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته :)           04:09 AM, 05th Dec                   Mazen                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           04:09 AM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3536679