Subject: Ticket Assigned - Need escalation late delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 10 Dec 2021 08:47:29 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Need escalation late delivery احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8112738758 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096551218589 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً احمد معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  اهلا بحضرتك Customer:  كان ليا طلبين واحد جالي رساله بيه انه تم الشحن والاخر لسه Customer:  ؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  8112738758 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. Agent:  نود إعلامك أن طلبك قيد المعالجة سيتم شحن الطلب في أقرب وقت و سنقوم بإرسال رقم و موقع تتبع الطلب على هاتفك المسجل معنا (96551218589) حال شحن الطلب. في حال لم يتم التواصل معك من قِبل  المندوب في الفتره المحدد لتوصيل الطلب الرجاء التواصل معنا مجدداً ليتم خدمتك على أكمل وجه. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  هل يمكن تعديل في الطلب Agent:  نأسف عملينا العزيز لا يمكن التعديل عليه بعد الان , Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هلا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هلا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  No Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  احمد Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  نعم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  التحدث الي خدمه العملاء Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  What is Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8112738758 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا احمد  'طاب يومك، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  هلأ والله Customer:  بخصوص الطلب رقم 8112738758 Customer:  ؟ Agent:  يرجى العلم ان طلبك الان قيد التوصيل وهو مع  شريك الشحن الان سيتم التواصل معكم قريبا على الرقم 96551218589نرجو منك الانتظار قليلا  Customer:  للاسف كل يوم يرسلو رساله ولا احد يتواصل معي Customer:  وانا اليوم في شحنه هارسلها فلازم يكون الطب موجود Customer:  الميعاد كان امس وتم ارسال اكتر من رساله بتواجدي ولم يتم الاتصال بي Customer:  وهناك طلب اخر Customer:  ؟ Agent:  يرجى العلم ان طلبك الان مع شريك الشحن  نرجو منك الانتظار قليلا  Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  في طلب اخر Customer:  8112738853 Agent:  هل رقم التواصل صحيح +96551218589 ? Customer:  0096551218589 Agent:  يرجى العلم ان طلبك الان مع شريك الشحن سيكون قيد التوصيل قريبا نرجو منك الانتظار قليلا  Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8112738758 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً احمد معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  اهلين اخي Customer:  كان ليا طلب واكتشفت ان كنت طالب رمادي لتيشرت وجالي لون اسود Customer:  ؟ Agent:  هذا رقم الطلب 8112738758 ؟ Customer:  اي نعم Agent:  الرجاء تزويدنا بصورة المنتج الذي وصلك Customer:  تمام Customer:  IMAGE Agent:  هذا المنتج الذي وصلك ؟ Customer:  اي نعم Customer:  وانا كنت طالب لون رمادي Agent:  هل يمكنك تزويدنا بإسم أو صورة المنتج الذي طلبته ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يؤسفنا إستلامك منتج خاطئ، نود إعلامك انه تم تقديم طلب إرجاع للمنتج و سيتم التواصل معك من قِبل فريق النقل خلال 3-5 أيام عمل لإستلام المنتج Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكراً اخي الكريم Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هلا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8112738853 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:21 PM, 27th Nov                   Mazin                   مرحباًاحمد معك مازن باسي يسرني مساعدتك           01:23 PM, 27th Nov                     احمد                    هلا           01:23 PM, 27th Nov                     احمد                    بخصوص 8112738853لحد الان مكتوب جاري الانشاء           01:24 PM, 27th Nov                     احمد                    وانا محتاج الاوردر دا ولا احد تواصل معي نهائي           01:25 PM, 27th Nov                   Mazin                   لحظات من فضلك           01:25 PM, 27th Nov                   Mazin                   هل هذا الرقم الصحيح للتواصل معك 96551218589 ؟           01:28 PM, 27th Nov                     احمد                    اي نعم وطالب اكتر من اوردر ووصل ليه دا ماوصلش           01:28 PM, 27th Nov                     احمد                    علي ما اعتقد ان شركه الشحن اخذت النظاره لان لو في حد اتصل بي يثبت دا           01:28 PM, 27th Nov                     احمد                    ولا بد ان تأخذون قرار معهم ويثبت ان اتصل بي وتقديم شكوي           01:29 PM, 27th Nov                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           01:30 PM, 27th Nov                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:30 PM, 27th Nov                     احمد                    مشكور اخي العزيز وارجو الجديه           01:31 PM, 27th Nov                   Mazin                   سنقوم بكل ما بوسعنا لحل الأمر في أسرع وقت ممكن           01:32 PM, 27th Nov                     احمد                    مشكور اخي           01:32 PM, 27th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3470517