Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 18 Oct 2021 11:16:27 +0000

Hi Ebrahim Qasem,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد القصيفي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد القصيفي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  00201005170506            11:57 AM, 18th Oct                   reem                   مرحبا محمد، شكرا لك على التواصل معنا، معك ريم كيف يمكنني مساعدتك؟           11:57 AM, 18th Oct                   reem                   يرجى تزويدنا برقم الطلب وبمزيد من التفاصيل حول استفسارك لنتمكن من خدمتك بأكمل وجه           11:57 AM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    لقد قمت الامس بعمل 7 طلبات من منتجات ماكس فوجئت اليوم ان احد تلك الطلبات اصبحت حالته جاري الالغاء مع العلم انني لم اقوم بالالغاء ووصلني رساله نصيه ان تم سحب قيمة ذلك الطلب من حسابي رقم ذلك الطلب 2104373050           11:59 AM, 18th Oct                   mayar                   .مرحبا محمد،  طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:04 PM, 18th Oct                   mayar                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           12:04 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    في انتظارك           12:05 PM, 18th Oct                   mayar                   شكرا لانتظارك معنا           12:10 PM, 18th Oct                   mayar                   حسب البيانات لدينا فان المنتجات التي ترغب في شرائها قد انتهت من المخزون بالفعل           12:11 PM, 18th Oct                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:12 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    لقد قمت بتنفيذ عملية الشراء بالفعل و تم سحبقيمتها           12:12 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    كيف يتم عرض منتجات ليس لديكم منها مخزون!!!           12:12 PM, 18th Oct                   mayar                   نعتذر منك،ولكن لم يتم تحديث الموقع بعد           12:13 PM, 18th Oct                   mayar                   سيتم رفع الطلب للفريق التقني لتحديث الموقع في اسرع وقت ممكن           12:13 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    ولما لم يتم اعادة المبلغ المسحرب الي الان           12:13 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    المبلغ المسحوب           12:13 PM, 18th Oct                   mayar                   سيتم ارجاع المبلغ الى حسابك البنكي تلقائيا خلال 3-7 ايام عمل           12:14 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    عملية الالغاء قيد التنفيذ من الامس .... مع العلم ان في حالة الالغاء يتم تحويل الحالة لتصبح تم الالغاء في غضون ساعه واحده من طلب الالغاء           12:15 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    عندي استفسار اخر بخصوص طلب رقم 2104280869           12:16 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    قمت باستلام ذلك الطلب يوم الخميس 14 اكتوبر من متجركم بسموجه الاسكندرية و عند الاستلام و عند قيامي بفتح غلاف الشحنه للتاكد من صحة المقاسات فوجئت ان احد القطع المطلوبه ناقصه قمت باخبار  الكاشير و تاكد فعلا من ان احد القطع ناقصه اخبرني ان المتجر غير مسئول وان المسئوليهعلي قسم الاون لاين وان ذلك خطا في المخزن او شركة الشحن و طلب من عمل شكوي عبر سيادتكم           12:18 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    المنتج الناقص هو شورت دنيم سادة بجيوب ورباط مقاس من 8 ل 9           12:19 PM, 18th Oct                   mayar                   حسب البيانات لدينا فقد تم استلام طلبك بالكامل،يرجى التأكد           12:20 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    اؤكد ان المنتج شورت دنيم سادة بجيوب ورباط ناقص من شحنتي           12:23 PM, 18th Oct                   mayar                   نعتذر منك على الازعاج الذي تسببنا به،سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه للتحقق وخدمتك على  اكملوجه           12:24 PM, 18th Oct                   mayar                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت،شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا.           12:24 PM, 18th Oct                     محمد القصيفي                    عفوا مع خالص شكري           12:24 PM, 18th Oct                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:31 PM, 18th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3239792