Subject: Ticket Assigned - Conversation with ياسر قاسم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:40:39 +0000

Hi Ammar Asif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ياسر قاسم ياسر قاسم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ياسر قاسم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم Customer:  اخوي انا سلمت عدد ثلاثة طلبات ارجاع ل شركة ارامكس Customer:  متى راح يتم اعادة المبلغ للحساب البنكي Customer:  عملية الإرجاع 1000238432 للطلب 6246687535   عملية الإرجاع 1000215449 للطلب 6245229410  عملية الإرجاع 1000164370 للطلب 6240648438 Customer:  هاذي البيانات?? Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  يرجى العلم بأن طلب  الاسترجاع للطلب رقم 6246687535 قد تم في  وعليه يتم التوصيل الى المستودع من1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-3 ايام عمل ويتم انشاء طلب الاسترداد النقدي  وسيتم ظهور المبلغ في الحساب من1-15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟؟؟؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا ياسر، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  السلام عليكم ورحمة الله Customer:  اخوي انا سلمت عدد ثلاثة طلبات ارجاع ل شركة ارامكس Customer:  متى راح يتم اعادة المبلغ للحساب البنكي Customer:  عملية الإرجاع 1000238432 للطلب 6246687535 عملية الإرجاع 1000215449 للطلب 6245229410 عملية الإرجاع 1000164370 للطلب 6240648438 Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  مع العلم انه تم تسليم المرتجعات لمندوب ارامكس يوم 29/11/2020 Customer:  عملية الإرجاع 1000238432 للطلب 6246687535   عملية الإرجاع 1000215449 للطلب 6245229410  عملية الإرجاع 1000164370 للطلب 6240648438 Agent:  تبعا للبيانات تم استلام المنتج ويستغرق 1-2 يوم عمل لفحص الجودة ثم يتم ارجاع المبلغ اليكم Customer:  تمام Customer:  عملية ارجاع المبلغ تستغرق كم ؟ Agent:  خلال 4-15 يوم عمل Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:16 PM, 07th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           11:16 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    السلام عليكم ورحمة الله           11:17 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    اخوي انا سلمت طلبيتين ارجاع لمندوب ارامكس منذ تاريخ 29/11/2020           11:17 PM, 07th Dec                   Mazin                   و عليك السلام و رحمة الله           11:17 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    لكن للان ماتم الارجاع           11:17 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    عملية الإرجاع 1000215449 للطلب 6245229410  عملية الإرجاع 1000164370 للطلب 6240648438           11:17 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    مع العلم انه تم تسليم المرتجعات لمندوب ارامكس يوم 29/11/2020           11:18 PM, 07th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:19 PM, 07th Dec                   Mazin                   نعتذر علي التأخير نواجه مشكلة تقنيه يرجى منحنا بعض الوقت           11:22 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    بالانتظار           11:22 PM, 07th Dec                   Mazin                   عميلنا العزيز الرجاء التأكد من ارقام الطلب           11:26 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    متاكد منها           11:26 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    عملية الإرجاع 1000215449 للطلب 6245229410  عملية الإرجاع 1000164370 للطلب 6240648438           11:27 PM, 07th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:28 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    طلب رقم 6245229410           11:28 PM, 07th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:29 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    طلب رقم 6240648438           11:29 PM, 07th Dec                   Mazin                   نعتذر على التأخير عميلنا           11:31 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    مازلت انتظر !!           11:32 PM, 07th Dec                   Mazin                   الطلبين رقم 6240648438 و 6245229410 لم يتم استلامهم من قِبل المندوب  كما موضح لدينا في النظام           11:32 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    الا تم تسليمها للمندوب           11:32 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    كان لدي 3 طلبات للارجاع           11:33 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    والمندوب قال انه في وحدة ظاهرة عنده           11:33 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    قلتله لا ثلاثة           11:33 PM, 07th Dec                   Mazin                   الرجاء تذويدنا بالرسالة التي وصلتك قبل استلام المندوب للمنتجات           11:33 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    اي رسالة ؟؟           11:34 PM, 07th Dec                   Mazin                   في اي رقم طلب قمت بإعادة المنتجات           11:34 PM, 07th Dec                   Mazin                   ؟           11:34 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    في طلب واحد من الثلاثة يظهرلي تم ارجاعه لكن مازال هنالك طلبين ماتم ارجاعهم           11:34 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    عملية الإرجاع 1000238432 للطلب 6246687535   عملية الإرجاع 1000215449 للطلب 6245229410  عملية الإرجاع 1000164370 للطلب 6240648438           11:35 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    هاذي الطلبات الثلاثة الي تم تسليمها للمندوب           11:35 PM, 07th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:35 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    الي يظهرلي و وصل لي ايميل انه تم ارجاعه الطلب رقم 6246687535           11:36 PM, 07th Dec                   Mazin                   الرجاء تزويدنا بصوره من البريد المرسل اليك           11:37 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                             11:38 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    هذا الطلب الي وصلني انه تم الارجاع ??           11:38 PM, 07th Dec                   Mazin                   الظاهر لنا الان انك قمت بارجاع المنتج في الطلب رقم 6240648438  و هو (قميص سادة بأكمام طويلة وجيوب على الصدر  )           11:39 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                             11:40 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                             11:40 PM, 07th Dec                   Mazin                   و قدتم إرجاع قيمة المنتج المسترجعة في الطلب رقم (6240648438) الى البنك بتاريخ12/6/20 3:13 AM م، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدتكم على أكمل وجه.           11:41 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    هاذي الطلبات تم تسليمها لمندوب ارامكس لكن لم تسترجع الى الان ??           11:41 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    تمام طيب الان في طلبين تم تسليمهم ل مندوب ارامكس لكن الى الان لم يتم الارجاع           11:42 PM, 07th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:42 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    طلب رقم 6245229410           11:42 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    طلب رقم 6240648438           11:43 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    مع العلم انه عندي تسليم المندوب الثلاث طلبيات للارجاع كان ظاهر عنده طلبية 1 فقط ، وانا قلت له يوجد لدي 3 طلبات ارجاع ، ثم تحدث المندوب لمسؤول ما والمسؤول اخبره ان يستلم مني جميع الطلبات سواءً الظاهر عنده او لا           11:44 PM, 07th Dec                   Mazin                   بالنسبه للطلب رقم 6245229410 لم يتم استلام المنجات و يبدو ان فريق الشحن لم يقومو بتحديث النظام لديهم  سنقوم رفع طلبك للجهة المعنية لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.           11:45 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    وبخصوص طلب رقم 6240648438           11:45 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    ؟؟           11:45 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    ؟؟؟           11:46 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    الووو ؟!!!           11:47 PM, 07th Dec                   Mazin                   بالنسبه للطلب رقم 6245229410 لم يتم استلام المنجات و يبدو ان فريق الشحن لم يقومو بتحديث النظام لديهم سنقوم رفع طلبك للجهة المعنية لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.           11:47 PM, 07th Dec                   Mazin                   و قدتم إرجاع قيمة المنتج المسترجعة في الطلب رقم (6240648438) الى البنك بتاريخ12/6/20 3:13 AM م، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدتكم على أكمل وجه.           11:47 PM, 07th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:48 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    نعم           11:48 PM, 07th Dec                   Mazin                   كيف يمكنني أن أساعدك ؟           11:49 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    الطلب رقم  6240648438           11:49 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    لم يصلني اي ايميل انه تم ارجاعه           11:49 PM, 07th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:50 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                             11:51 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    حتى في التطبيق لا يظهرلي انه تم الارجاع !!؟           11:51 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    الطلب الي تم ارجاعه هو طلب 1 من اصل 3 طلبيات ارجاع ، وهو الطلب رقم 6246687535           11:53 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    اما الطلب رقم 6240648438 ورقم 6245229410           11:54 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    لم يتم ارجاعهم حتى الان مع العلم انه تم تسليم الطلبات لمندوب ارامس منذ تاريخ 29/11/2020           11:54 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    ارامكس*           11:54 PM, 07th Dec                   Mazin                   نعتذر منك عميلنا العزيز بسبب أخطاء تقنيه لم يتم ارسال المبلغ للطلب رقم 6246687535 بنجاح و ليس الطلب رقم , سوف يتم المحاوله  6240648438           11:56 PM, 07th Dec                   Mazin                   كما اننا سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لاعادة المبلغ الي حسابك في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.           11:56 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    طيب ايش وضع الطلب رقم 6240648438 ورقم 6245229410           11:56 PM, 07th Dec                   Mazin                   سيقوم الفريق المعني بالتواصل مع شركة الشحن و اعادة المبلغ الي حسابك           11:57 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    بخصوص اي طلب هذا ؟؟           11:57 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    انا الان كان عندي ثلاث طلبيات ارجاع           11:58 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    واحد تم ارجاعه لكن لم يتم ارجاع المبلغ           11:58 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    واثنين تم تسليمهم لمندوب ارامكس لكن يم يتم ارجاعهم حتى الان           11:58 PM, 07th Dec                   Mazin                   بخصوص الطلب رقم 6240648438 و الطلب رقم 6245229410 لانها ظارة لنا انه لم يتم استلامهم .           11:58 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    كيف هكذا           11:59 PM, 07th Dec                   Mazin                   اما الطلب  رقم 6246687535 سيتم محاولة ارسال المبلغ من جديد الي حسابك           11:59 PM, 07th Dec                     ياسر قاسم                    ياليت ترفع شكوى ل شركة ارامكس           11:59 PM, 07th Dec                   Mazin                   بالطبع سنقوم بالتواصل معهم           12:00 AM, 08th Dec                     ياسر قاسم                    الشكوى بخصوص الطلب رقم 6240648438 ورقم 6245229410           12:00 AM, 08th Dec                   Mazin                   و سنوافيك بالمستجدات  علي بريدك المسجل علي الموقع في اقرب وقت           12:00 AM, 08th Dec                     ياسر قاسم                    لان تم تسليمهم للمندوب الخاص بهم           12:00 AM, 08th Dec                     ياسر قاسم                    لكن الى الان لم يتم الارجاع والمشكلة الكبرى انه ظاهر عندكم لم يتم استلام الطلبات           12:01 AM, 08th Dec                     ياسر قاسم                    مع العلم انه تم تسليم جميع طلبات الارجاع بتاريخ 29/11/2020           12:01 AM, 08th Dec                   Mazin                   نعم سوف نقوم بالواجب بعد انهاء المحادثة , تقبل اعتذارنا علي التأخير و الاذعاج الذي تسببنا به           12:02 AM, 08th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:02 AM, 08th Dec                     ياسر قاسم                    لا           12:02 AM, 08th Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           12:02 AM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1843772