Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:40:40 +0000

Hi Ammar Asif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation nora alqahtani                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  nora alqahtani Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0112379720 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247971242 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247883929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0533607426 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Customer:  اين انت Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ه Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247883929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Agent:   مرحبا نورة ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  وينكم Agent:  الرجاء توضح استفساركم Agent:  نعتذر عميلنا العزيز، هل مازلنا على التواصل؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247883929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  طلبي مكتوب بتطبيقكم تم التوصيل مع العلم لم يأتيني اي شيء منه ابدا. !!! Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6247883929 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (533607426) وتم إستلام المنتجات اليكم Customer:  كلمني بس ماوصلتني الشحنة ابدا Customer:  يقول حولها مع مندوب حي الوسام. Customer:  بس ماجاتني وانا لي اكثر من اسبوع انتظرها Customer:  يقول احتمال بكرة يوصلها المندوب بس ماعطاني رقم التواصل مع المندوب عشان اتاكد من الموضوع Customer:  احتاج الشحنة اذا ممكن تتأكد لي إنها بكرة تجيني؟ بخميس مشيط حي الوسام Customer:  هل انت معي؟ Agent:  نعتذر عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  تمام اقدر اعتذاركم ♥️لأني احب تطبيقكم ودايما تجي الشحنات بوقتها المحدد الا هذي . Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:02 AM, 08th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:02 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    لوسمحت امس ماوصلتني شحنة وقلتوا بتتعاملون معها وانتظرتكم           12:03 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    اليوم لقيت الشحنة الثانية حالتها تم الارجاع وانا ماستلمتها اصلا ولاحد تواصل معي           12:03 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    ولاطلبت استرجاع ابدا           12:03 AM, 08th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            12:04 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    هذي الشحنة           12:06 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                             12:07 AM, 08th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:07 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    تمام           12:08 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    الشحنة من يوصلها اي شركة           12:12 AM, 08th Dec                   Hamza                   البريد السعودي           12:13 AM, 08th Dec                   Hamza                   هل هذا الرقم صحيح 533607426           12:13 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    نعم           12:14 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    الو           12:16 AM, 08th Dec                   Hamza                   ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:17 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    لوسمحتوا عطوني العلم الاكيد .الشحنتين احتاجها(:           12:18 AM, 08th Dec                   Hamza                   يرجى تزويدنا برقم الطلب الاخر لكي يتم رفعه للجهات المعنيه           12:20 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                             12:21 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    هذي الشحنتيين           12:21 AM, 08th Dec                   Hamza                   سيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة في اسرع وقت ممكن           12:22 AM, 08th Dec                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت           12:23 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    طيب ردوا لي قريب لاتتركوني بدون اطلاع على مستجدات الشحن           12:24 AM, 08th Dec                     nora alqahtani                    وياليت توصلونها مع شركة افضل           12:25 AM, 08th Dec                   Hamza                   سيتم التحقق مع شريك الشحن في اقرب وقت ممكن           12:25 AM, 08th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:25 AM, 08th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:27 AM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1843848