Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:40:39 +0000

Hi Ammar Asif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation احمد رشدي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد رشدي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عندي مشكله Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  هلا كيفيك. عندي مشكله وصلني طلب اول امس  وللاسف في جزء ناقص Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  فيه قطعه مكونه من جزئين وصلني جزء والاخر لم يصلني Customer:  6248427916 Customer:  الو Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يرجى العلم انه حسب البيانات لدينا انه تم شحن المنتجات بالكامل وهم عبارة عن Agent:  5 منتجات Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  هلا حمزه Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عندي مشكله Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:57 PM, 07th Dec                     احمد رشدي                    هلا           11:58 PM, 07th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:00 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    هاا عندي مشكله وصلني طلبي ولاكن للاسف في قطعه مكونه من جزئين  وصلني حزء وباقي جزء  ايه الحل           12:00 AM, 08th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            12:00 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    6248427916           12:01 AM, 08th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:01 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    اوك           12:01 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    وهاد رقم القطه الي مكونه من جزئين           12:02 AM, 08th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           12:02 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    161662044           12:02 AM, 08th Dec                   Hamza                   بعد التحقق مع شريك الشحن فقد تم استلام جميع المنتجات من قبلكم           12:02 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    حبيبي انا بقولك وصلني الاغارض مقفوله ولاكن داخل           12:02 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    في جزء ماقص           12:03 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    ناقص           12:03 AM, 08th Dec                   Hamza                   ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           12:03 AM, 08th Dec                     احمد رشدي                    كم انتظر من الوقت           12:04 AM, 08th Dec                   Hamza                   سيتم حل مشكلتك والتواصل معك في اسرع وقت ممكن           12:05 AM, 08th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:11 AM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1843807