Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:40:00 +0000

Hi Ammar Asif,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فيصل فؤاد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فيصل فؤاد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0504412652            05:38 PM, 08th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           05:41 PM, 08th Dec                   Mohamed                   هل ما زلت معنا ؟           05:42 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    نعم           05:45 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    مرحبا           05:45 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    السلام عليكم قمت بشراء 5قطع من المتجر منذ شهر وصلت قطعه واحده فقط4قطع لم توصل وقمت بالتواصل بخدمة العملاء دونا جدوى وارسلت عده ايميلات لكن لم تحل المشكله وطلبت ارجاع المبلغ الى حسابي ولم يصل شي فما هى طريقه التعامل هل ارسل لوزارة التجاره ام ماهو الحل في نظرك .. وشكرارقم الطلب6238599365           05:45 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    ارجو ان يكون لديك حل يااخ محمد           05:45 PM, 08th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           05:46 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    انتظر لابأس           05:47 PM, 08th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           05:48 PM, 08th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق من طلبك وجدنا انه تم شحن ,جاكيت بومبر سادة بقصّة عادية وياقة مضلعة وسحاب إغلاق فقط           05:49 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    نعم صحيح           05:49 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    مالحل           05:50 PM, 08th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لحل المشكلة باسرع وقت  و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           05:50 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    لا فائده           05:50 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    تم الرفع دون جدوى           05:51 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    سؤال هل ممكن ان تحول المبلغ الى نقاط للشراء مره اخرى           05:51 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    لايوجد امل في استرجاع المبلغ           05:51 PM, 08th Dec                   Mohamed                   سيتم ارجاع المبلغ في الحساب مباشرة           05:52 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    جميع الايميلات ...نعتذر فقط           05:52 PM, 08th Dec                   Mohamed                   سنحرص علي ان يقوم الفريق المسؤؤل في التواصل معك في اقرب وقت           05:52 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    معناها اشكرك يااخ محمد ولكن لايوجد لديك حل كباقي خدمة العملاء لديكم           05:53 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    لنا اكثر من ٣٠يوم ولم ياتى اقرب وقت           05:53 PM, 08th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي التجربة التي مررت بها           05:55 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    جدا سيئه للأسف           05:55 PM, 08th Dec                     فيصل فؤاد                    شكرا لك           05:55 PM, 08th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتك           05:55 PM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1847839