Subject: New Reply Received - Article Feedback - When will I receive my order?
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 01 Sep 2021 09:06:25 +0000

Hi Abdulqader Ahmed,  The customer has responded to the ticket.  Article Feedback - When will I receive my order?  Ticket comment <div class="WordSection1">
<div class="MsoNormal" style="line-height:200%"><b></b></div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>السلام وعليكم ورحمة الله وبركاته</span></b><b><span dir="LTR"></span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>هذا هو آخر رسالة مني لكم وكلها إحساس بالخذلان بسبب تعاملكم مع الطلب و عدم اختيار شركاء أكفاء لتوصيل طلبات العملاء.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>تم التواصل مع شركة زاجل واضطررت أنا كعميل التواصل مع زاجل وإكمال مضاربات هناك لأجل الطلب.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>وتبين بأن زاجل كانت مهملة وبليدة جدًا. فموظفيها لم يدركوا كحال موظفيكم في لاندمارك بأن طلبي وجميع محاولات التوصيل القائمة على أساس بائس وبليد وجميع المواقع وعناويني وكل أمر في الموضوع كان في حالة
 فوضى.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>فبعد تواصلي مع الدعم في مجموعة لاندمارك هنا على الايميل وقبلها تواصلي بالهاتف مع أحد موظفيكم لدى خدمة العملاء لأجل تعديل رقم الهاتف للطلب وبعد إرسال معلوماتي,</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>كانت كل الاتصالات من شركة زاجل تصل إلي ولكن الطلب كان يوجد في رأس تنورة وهو ينافي معلوماتي التي زودتها لكم هنا على الايميل و على التطبيق, هذا من دون ذكر المرات التي اكتشفت مؤخرا أنها قد يتم ذكر أن
 العميل تم التواصل معه ولكن في الواقع لم يتم. </span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>ولدي أرقام الهواتف والملاحظات الصوتية للمندوبين الذين كانوا مسؤولين عن توصيل الشحنة من زاجل والتي تبين من بعدها كون الطلب في مدينة مختلفة عن مدينتي وكان المندوب يذكر لي لأكثر من مكالمة كون الطلب في
 رأس تنوره. وكان للمندوبين في زاجل محاولات أن يقوموا بالمساعدة بصلاحياتهم القليلة جدًا والشبه منعدمة في إيصال طلبي في الرياض ولكن لم تنجح المحاولة كما هو ظاهر لي بسبب عدم وصول طلبي حتى هذه اللحظة.
</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>وفي تاريخ 29 أغسطس تواصلت عن طريق الجوال مع سنتربوينت في السعودية وكان الموظف جدًا مساعدًا وذكر بأن الطلب سيتأكد من وصوله لي.
</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>وثقت به مع وجود تحفظات لأن التواصل لدى الجهتين ومحاولة الفهم متوقفة عند الصفر. واضطررت  ببذل مجهود لم يكن علي بذله ومراقبة الطلب وتتبعه حتى وصل للرياض.
</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>وصلت لي رسالة من زاجل بتاريخ  30 أغسطس يذكرون بتوصيل طلبي من لاند مارك وضمنوا في الرسالة رقم الشخص المسؤول عن التوصيل. وبالفعل هذه المرة حاولت أن أتواصل مع المندوب بسبب عدم كفاءة موظفي الشركتين ولأنهم
 وحتى هذه اللحظة بليدين في محاولة فهم المشكلة فعليًا.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>تواصلت مع المندوب على تطبيق الواتز و شرح لي المندوب من زاجل بأن رقم الطلب ليس معه وبأنه بالأصل لم يكن المسؤول عن الحي وأنه هذا هو السبب العائد على عدم وجود شحنه برقمي معه.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>تواصلت بعدها بنفس اليوم مع خدمة العملاء لدى زاجل وذكروا بأنها لم تخرج بعد!!! ولكن المضحك ليس هنا!</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>لأنني قررت الانتظار يومين آخرين لعل اتصال من زاجل يصل ولكن تفاجأت بأن الطلب أصبح في المخازن, فتواصلت اليوم الأول من سبتمبر مع خدمة عملاء زاجل وذكروا لي بأني فشلت بالتواصل معهم بتاريخ 30 أغسطس بنفس
 التاريخ الذي بادرت فيه بالاتصال مع المندوب والذي ذكر بأن رقم شحنتي ليس معه! والتاريخ ذاته الذي تواصلت فيه مع خدمة العملاء لدى زاجل وذكروا بعدم خروجه وأن بإمكاني التواصل معهم في اليوم التالي. ويزعمون زاجل بأن عدم تواصلي معهم كان السبب في عودته في المخازن!</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>تواصلت اليوم الأول من سبتمبر مع زاجل وتواصلت معهم وأعطيتهم رقمي لأنه وصلنا لوضع مهما طلعوا الطلب علشان يوصل لي هي نفسها الاستهبال راح يستمر ولا راح يوصل لي الطلب, وذكروا بأن المشرف سيتواصل عند الساعة
 11 ظهرًا لأنه يتواجد المشرفين بهذا الوقت بالعادة, لربما مكتبه يوجد على قمم سيبيريا الله يقويه مشرف.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>قررت انتظره ساعه من بدء دوامه ولكن  بشكل غير مفاجئ لم يتم التواصل. ولأنهم لايستحقون فرص أكثر قررت أرسل لكم الايميل لأجل إلغاء طلبي وإرجاع كافة المبلغ .</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>ولكن جوهر الأمر, بئس شركة التوصيل وبئس اجتهاداتكم البليدة في محاولة فهم مشكلتي!</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>لأنه يتم توصيل شحنتي لمدينة مختلفة عن مدينتي ويذكر لكم النظام فشل في التوصيل, وتزعم زاجل بتواصلها معي ولكن في الواقع لايوجد تواصل منهم!!!!</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>ويرسلون ارقام هواتف مندوبين لا يملكون شحنتي ثم يقولوا لم تستجيب!!</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>شكل المندوب المسؤول عن طلبي من الجن! يمككن عند زاجل فروع أنس وجن, الله عليهم.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>عقدكم مع زاجل من أشد العقود بؤسًا في تاريخ الأعمال.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>اتضارب بين لاندمارك وزاجل علشان طلبي.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>والله الوضع مثير للضحك.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>أول خطوات حل المشكلة هو محاولة فهمها وكلكم بليدين في الفهم! لأن مابين ايميلاتكم وتواصل خدمة العملاء مع زاجل كل المشكلة كان يقولون فشل التوصيل بسبب العميل بس على الأقل أنتم تستحون قلتوا فشل التوصيل,
 ولو من ورا التريلات تقولون ما استلمتي طلبك ولاكنتي متجاوبة.   كلكم رميتوها المشكلة على العميل.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>وعلى فكرة عندي كل أرقام المندوبين وتواريخ مكالماتهم وتاريخ السالفة والملاحظات الصوتية من المندوبين اللي تثبت أن المسؤولين في زاجل غير أكفاء جدًا و معلوماتهم
</span></b><b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>أيا كانت</span></b><b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'> اللي يزودونكم بها استهبال.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>لاندمارك وزاجل كلكم مسخرة والله, ومجنونين واجتمعوا, وهيا خذلك.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>بس فالحين في نسخ ردود ولصق وإرسال للعميل.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>ماني صديقتكم توكلوا على الله راح اتصل على خدمة العملاء علشان نبدأ  في عملية إلغاء الطلب واسترجاع كافة المبلغ لأن فكرة التواصل على الايميل تسد النفس.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span></b>
</div>
<div><b> </b></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>لستُ صديقتكم, </span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;line-height:200%;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>معسلامة.</span></b>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span>
</div>
<div> </div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span>
</div>
<div> </div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'></span>
</div>
<div> </div>
<div></div>
<div class="MsoNormal"></div>
<div> </div>
<div></div>
<div style="mso-element:para-border-div;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in">
<div class="MsoNormal" style="border:none;padding:0in"><b></b></div>
</div>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>From: <a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">Landmark Group</a><br>
<b>Sent: </b>Tuesday, August 31, 2021 11:31 AM<br>
<b>To: </b><a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a><br>
<b>Subject: </b>Re: [#2998820] - Article Feedback - When will I receive my order?</div>

<div class="MsoNormal"></div>
<div> </div>
<div></div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>​مرحبا لمياء,<br>
<br>
شكرا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك.<br>
<br>
 تقبل كامل اعتذارنا على التأخير في معالجة طلبك.<br>
<br>
ما زلنا نتابع قضيتك الرجاء منحنا مزيدا من الوقت حتى نقدم الحلول المناسبة. وقد تم رفع الامر الى الجهات المعينة مسبقا.<br>
 <br>
لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفس ارات أخرى.<br>
<br>
 أصدقاؤك ،<br>
فريق الدعم.</span><span dir="LTR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
</div>
</div>
<div>
<div>
<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span></div>
<div> </div>
<div></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style='font-size:1.0pt;font-family:"fdtktid",serif;color:white'>2998820:1125156</span><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>
<span lang="AR-SA" dir="RTL"></span></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal"></div>
<div> </div>
<div></div>

</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2998820