Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 20 Jul 2021 04:14:32 +0000

Hi Abdulqader Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation صابر                    Customer:  ؟؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:46 PM, 03rd Jul                   badri                   مرحبًا صابر مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك.           09:46 PM, 03rd Jul                     صابر                    يااخي طلبت وقت تشوف وتحل مشكلتي وصار لك ساعه ومارديت علي           09:47 PM, 03rd Jul                     صابر                    ؟؟           09:51 PM, 03rd Jul                   badri                   الرجاء تقبل اعتذاري على التاخير في الرد واعدك اننا سنحاول بقدر الامكان حل المشكلة التي تواجهها وستكون من اولوياتنا            09:53 PM, 03rd Jul                   badri                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ ( 10.0363) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           09:54 PM, 03rd Jul                   badri                   بخصوص الطلب: 6318282197 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ ( SAR29.16) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.  نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           09:54 PM, 03rd Jul                     صابر                    اوك           09:55 PM, 03rd Jul                     صابر                    المبلغ 10 الي تم الارجاع باقي قطعه بقيمة 30 تقريبا مارجعت           09:57 PM, 03rd Jul                     صابر                             09:58 PM, 03rd Jul                     صابر                    هذي القطعه قيمتها لم ترجع وانا رجعتهم مع نفس المندوب           09:58 PM, 03rd Jul                   badri                   سيتم رفع طلبك الى الجهة المعنية ليتم ارجاع المبلغ باسرع وقت ممكن           10:02 PM, 03rd Jul                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:02 PM, 03rd Jul                     صابر                    6318282197اما بخصوص هذا الطلب 6318282197 من المفروض المبلغ الي يرجع للبطاقه 37           10:05 PM, 03rd Jul                     صابر                    وكسور           10:05 PM, 03rd Jul                     صابر                    ليه تم ارجاع 29           10:05 PM, 03rd Jul                   badri                   لقد تم ارجاع المبلغ  0.7596 في حساب رصيدي الخاص بك           10:06 PM, 03rd Jul                   badri                   لقد تحققنا ونود إبلاغك أنك استخدمت قسيمة ترويجية أثناء إنشاء طلبك وأن جميع القسائم غير قابلة للاسترداد. ومن ثم ، فقد قمنا بمعالجة ارجاع المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك.           10:06 PM, 03rd Jul                     صابر                    اوك يااخي قيمة المرتجعات قبل قسيمة الشراء 45.4           10:10 PM, 03rd Jul                     صابر                    بعد الخصم 38.59           10:10 PM, 03rd Jul                     صابر                    تم ارجاع الى رصيدي 0.76           10:10 PM, 03rd Jul                     صابر                    والى البطاقه 29.16           10:10 PM, 03rd Jul                     صابر                    باقي قيمة 7 وكسور وينها           10:11 PM, 03rd Jul                   badri                   لقد تم ارجاع المبلغ 0.7596 في حساب رصيدي الخاص بك           10:11 PM, 03rd Jul                     صابر                    اصلا انا اول ماقدمت طلب الارجاع طلع مكتوب بنفس الطلب سيتم ارجاع 0.76 الى رصيد           10:12 PM, 03rd Jul                     صابر                    و37.68 الى البطاقه           10:12 PM, 03rd Jul                     صابر                    ومارجع غير 29           10:12 PM, 03rd Jul                     صابر                    الى البطاقه           10:13 PM, 03rd Jul                   badri                   29.1604 الى البطاقة           10:13 PM, 03rd Jul                   badri                   لقد تم ارجاع المبلغ 0.7596 في حساب رصيدي الخاص بك           10:13 PM, 03rd Jul                   badri                   قسيمة  5.28           10:13 PM, 03rd Jul                     صابر                    هذا الارجاع بعد القسيمه           10:16 PM, 03rd Jul                     صابر                    قيمة المرتجاعات 45.20           10:16 PM, 03rd Jul                     صابر                    نقص منها حق القسيمه 5.28           10:17 PM, 03rd Jul                     صابر                    شوف كم بتبقى           10:17 PM, 03rd Jul                   badri                   سيتم رفع طلبك ليتم التحقق           10:21 PM, 03rd Jul                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:21 PM, 03rd Jul                     صابر                             10:21 PM, 03rd Jul                     صابر                    هذا من الطلب نفسه اول ماقدمت الارجاع           10:22 PM, 03rd Jul                     صابر                    ليه رجعتوا 29           10:22 PM, 03rd Jul                   badri                   سيتم رفع طلبك ليتم التحقق           10:25 PM, 03rd Jul                   badri                   نرجو السماح لنا ببعض الوقت           10:26 PM, 03rd Jul                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           10:26 PM, 03rd Jul                     صابر                    لا شكرا           10:27 PM, 03rd Jul                   badri                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:30 PM, 03rd Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2807492