Subject: New Reply Received - تم سحب المبلغ مرتين
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 16 Jun 2021 10:31:56 +0000

Hi Abdulqader Ahmed,  The customer has responded to the ticket.  تم سحب المبلغ مرتين   Ticket comment <div style="direction: rtl">تم تزويدكم بكل العمليات من البنك وارجو التواصل تليفونيا مع قسم المحاسبه حيث ان ذلك سيوضح كل شء بدل من الرسايل المكرره .</div>
<div style="direction: rtl">ثانيا : تم اجراء عمليه الدفع من Apple Pay وهذا لم يطلب رقم تحقق ف الطلب الاول وطلب اخر عن طريق master  وارسل طلب تحقق وتم الدفع ولكن في الحالتين تم انشاء رقم طلب واحد لكل عمليه بمعني ان الخطأ عند حضراتكم انه تم انشاء طلب رقم واحد xxxxxxxxxx وتم الدفع مرتين . المفروض كان يتم انشاء رقمين طلب xxxxx و طلب اخر xxxx لتصبح الكمين طلبين وليس طلب واحد ولكن هذا لم يحدث لخطأ ف النظام بسبب سرعه عمليه الحجز من طرفي حيث اني حجزت الطلب ودفعت ثم لم يتم ارسال رقم طلب من طرفكم لتاكيد العمليه ثم ضغطت علي الدفع مره اخري وهنا تم انشاء طلب واحد فقط . </div>
<div style="direction: rtl"><br></div>
<div style="direction: rtl">كل شء وارد يا سيدي الفاضل وارسلت لكم اربع عمليات من البنك لتوضيح ذلك ، </div>
<div style="direction: rtl"><br></div>
<div style="direction: rtl">ثالثا : تم ارجاع بعض المنتجات وهذين الطلبين تم ارجاعهم واستلام المبالغ بالفعل ومرفق اليكم بالصور </div>
<div style="direction: rtl"><br></div>
<div style="direction: rtl">لذا يرجي من حضراتكم تفهم الحاله جيدا ان المبلغ المرسل من قبلكم هو طلب الاسترجاع فقط ولكن اثناء عمليه الشراء تم خصم المبلغ مرتين .</div>
<div style="direction: rtl"><br></div>
<div style="direction: rtl">ارجو ان تكون وصلت الحاله جيدا ويرجي التواصل مع قسم المحاسبه للتوضيح وشكرا لكم </div>
<div style="direction: rtl"><br></div>
<div style="direction: rtl">
<img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzIzMDM4NDQ1OCwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.yyiGWltyW6Nz8x41PjYxfASgRZ2wyBX8KqXqBusWEAA"><img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzIzMDM4NDQ1OSwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.tKD5ftAiiO_ejGoSHCnt-aOG33E8u4V6cGE6CQitxkc"><img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzIzMDM4NDQ2MCwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.tRReduGJgvqxFQbbrCawswAeg92mYqAXs2DnkBBoSPk"><br>
</div>
<br><div dir="ltr">
<b><i>Best Regards,</i></b><div>
<div style="direction: ltr"><b><i>Ahmed Salama</i></b></div>
<div style="direction: ltr"><b><i>Transmission Engineer </i></b></div>
<div style="direction: ltr"><b><i>Saudi Electricity Company </i></b></div>
</div>
<div style="direction: ltr"><b><i>(NG-CSD-EOA)</i></b></div>
<div style="direction: ltr"><b><i>Eastern Region (KSA)</i></b></div>
<div style="direction: ltr"><b><i>M:+966-541516808</i></b></div>
<div><br></div>
</div>
<div dir="ltr">
<br><blockquote></blockquote>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On Jun 16, 2021, at 9:08 AM, Centrepoint &lt;[email-masked]&gt; wrote:<br><br>
</div>
<blockquote><div dir="ltr">
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
	<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px"><div dir="ltr">
<div dir="rtl">​مرحبا أحمد،<br><br>شكرا على تواصلك معنا.<br><br>تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به لكم وعلى التاخير.<br><br>نود إعلامكم انه عند انشاء الطلب وتاكيد الدفع يتم حجز المبلغ من قبل البنك ويتم ارسال رسالة الخصم، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لنا تحت رقم عملية خصم واحده فقط. وفي حال انه تم خصم المبلغ مرتين بالفعل الرجاء تزويدنا برقم عملية الخصم الاول والثاني مع كشف الحساب البنكي من تاريخ عملية الخصم الاول الى تاريخ اليوم لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.</div>
<div dir="rtl">​</div>
<div dir="rtl">كما نود إعلامكم انه حسب البيانات المسجلة للطلب رقم (6310107314+6310107092) فلم يتم خصم المبلغ سوى مرة واحدة فقط من قبلنا بقيمة (48+18) ريال. كما نوضح لكم ايضا انه لا يمكننا خصم المبلغ من حساب العميل بدون موافقة العميل على الدفع لذلك يتم ارسال رمز التحقق لادخالها عند الدفع في كل عملية دفع. وكل رمز تحقق يكون لعملية دفع واحده فقط.<br>وبإمكانكم تقديم طلب اعتراض على عملية الدفع بالتواصل مع البنك للمزيد من المعلومات.</div>
<div dir="rtl">​</div>
<div dir="rtl">شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.<br><br>لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.<br><br>أصدقائك<br>فريق الدعم</div>
</div></div>

	

</div>
</div></blockquote>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2611911