Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 22 May 2021 13:00:41 +0000

Hi Abdulqader Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation صباح الخير                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:19 PM, 01st May                   Ahmed                   مرحباً صباح النور. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           12:20 PM, 01st May                     صباح الخير                    صباح النور           12:20 PM, 01st May                   Ahmed                   شكرا على تواصلك معنا ومنحنا فرصة لخدمتك.           12:21 PM, 01st May                     صباح الخير                    يوجد طلبية برقم ٦٢٨٢٠٢٨٠٢٨ لم ترد الى الان           12:22 PM, 01st May                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            12:22 PM, 01st May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           12:23 PM, 01st May                   Ahmed                    بخصوص الطلب: 6282028028 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (95.00 ريال) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..   كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه بتاريخ 26 مارس 2021م. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           12:24 PM, 01st May                   Ahmed                   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           12:24 PM, 01st May                     صباح الخير                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/8da08d149098b83e34823ee4a070e99d34979942/1cbd1384dfc3ec8616360e311bcc60552be78249/49d0489cb714e6606c8773e7cda329e27391b8d5           12:25 PM, 01st May                   Ahmed                   شكرا لتزويدي بكشف الحساب           12:25 PM, 01st May                     صباح الخير                    العملية استغرقت اكثر من ٣ اسابيع ومرفق لكم كشف الحساب           12:25 PM, 01st May                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن           12:26 PM, 01st May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           12:26 PM, 01st May                     صباح الخير                    الموضوع بسيط مو مستاهل كل هذا الوقت وانا لم اقم بالغاء الطلبيه فقط تم التاخير فى الاستلام           12:27 PM, 01st May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج الذي تسببنا به.           12:27 PM, 01st May                     صباح الخير                    شكرا جزيلا           12:29 PM, 01st May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           12:30 PM, 01st May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك.في امان الله           12:30 PM, 01st May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني           12:30 PM, 01st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2486170