Subject: Ticket Assigned - Conversation with ماجد
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 06 Dec 2020 02:22:17 +0000

Hi Abdulqader Mohd. Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ماجد ماجد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ماجد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0580045251 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  مساء الخير Agent:  كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  معي Customer:  استفسر عن طلبات الارجاع Customer:  عندي 2 والي الان ما رجعت المبالغ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  ما ببين عندك من رقمي او الايميل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ؟ Agent:  شكرا لانتظارك معنا Customer:  يبنو معك؟ Agent:  بالنسبه للطلب رقم 6246874318 فقد تم وصوله الى مخازننا وسيتم فحص الجوده من قبل فريق الفحص ويستغرق ذلك 2-3 أيام عمل Agent:  أما بالنسبه للطلب رقم 6241990694 فسيتم رفعه للجهات المعنيه Agent:  وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  في واحد منهم قديم من الطلبين يعني اتوقع تقريبا من اسبوعبين Agent:  وتحويل المبلغ اليكم في أسرع وقت ممكن Customer:  ايهم القديم اللي سيتم الرفع فيه؟ Agent:  الرقم القديم 6241990694 Agent:  الذي سيتم رفع طلب للفريق المعني Customer:  يا ريت Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  والان استلمت طلب جديد برضو فيه نقص، Customer:  المشكلة القطعه بتكون تتكون من 4 او 3 قطع مثلا وبتوصلني قطعه وحدة بس Agent:  يرجى تزويدنا باسم لمنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  يعني تكرر هذا الموضوع يا ريت ترفع الشكوى لاصخاب الاختصاص لمتالعة الموضوع وعدم تكراره Customer:  دقيقه Agent:  سيتم النظر في هذه القضيه لكي لاتتكرر مره أخرى Agent:  نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام  Customer:  شوف عندي رقم الطلب لستلمه الان رقمه Customer:  6249785983 Customer:  وصلني منو قطعتين غير مكتملات Agent:  يرجى تزويدنا باسم المنتج كاملا كما هو موضح على الموقع Agent:  لكي يتم رفعه الى الجهات المعنيه ويتم ارجاع المبلغ اليكم Customer:  1- تيشيرت باكمام قصيرة وطبعات مع بنطلون رياضي من جونيور -طقم من قطعتين Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  2- طقم بنطلون رباضي بجيوب وتيشيرت بطبعات نصية من جونيور Customer:  هذه القطعتين ناقصااااات Agent:  منتجين صح ؟ Customer:  سلامتك. Customer:  نعم سجلهم الله لا يهينك Customer:  ه Customer:  منتجين Agent:  لقد تم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن Customer:  اعملهم ارجاع وللا اصبر.؟ Agent:  نعم يمكنك انشاء طلب ارجاع Agent:  وسيتم النظر في تحويل جميع المبالغ اليك من قبل الجهه المختصه Customer:  خير. Customer:  شكرا. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  يعني في حد راح يتواصل معي من عندكم للنظر بالموضوع. Customer:  وللا خلص Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مساء الخير Customer:  /startOver Customer:  ماجد Customer:  استفسار Customer:  استرجاع Customer:  الايميل Customer:  /startOver Customer:  ماجد Customer:  التحدث الى العميل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249785983 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مساء الظهر Agent:  مساء النور , كيف يمكنني مساعدتك Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249785983 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:40 PM, 05th Dec                     ماجد                    مساء الخير           04:41 PM, 05th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           04:41 PM, 05th Dec                     ماجد                    حياك الله           04:42 PM, 05th Dec                     ماجد                    6249785983           04:42 PM, 05th Dec                     ماجد                    الطلب هذا استلمته من يومين، وعندي في راجع بس مش قادر اعمل لانه حالته الى الان جاري الانشاء           04:43 PM, 05th Dec                     ماجد                    المطلوب تحديث حالته الى تم التوصيل او اعملي ارجاع انت؟           04:43 PM, 05th Dec                     ماجد                    معي           04:44 PM, 05th Dec                     ماجد                    ؟           04:44 PM, 05th Dec                     ماجد                    الوووووو           04:44 PM, 05th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           04:46 PM, 05th Dec                     ماجد                    معك           04:46 PM, 05th Dec                     ماجد                    ؟           04:49 PM, 05th Dec                   Yazid                   الرجاء تزويدنا بقليل كم الوقت           04:49 PM, 05th Dec                   Yazid                   الرجاء تزويدنا بالعناصر المراد استرجاعه           04:50 PM, 05th Dec                     ماجد                    دقيقه           04:51 PM, 05th Dec                     ماجد                    تيشيرت باكمام قصيرة وطبعات مع بنطلون رياضي من جونيور - طقم من قطعتين           04:53 PM, 05th Dec                     ماجد                    --------------           04:53 PM, 05th Dec                     ماجد                    طقم بنطلون رياضي بحبوب وتيشيرت بطبعات نصية من جونيور           04:54 PM, 05th Dec                     ماجد                    هذه القطعتين علما بانها وصلتني ناقصة وقمت بارسال ايميل بالموضوع           04:55 PM, 05th Dec                     ماجد                    تمام؟           04:55 PM, 05th Dec                     ماجد                    ايش صار معك؟           04:57 PM, 05th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم           04:58 PM, 05th Dec                   Yazid                   بناء على طلبك فقد تم انشاء طلب استرجاع بنجاح           05:00 PM, 05th Dec                     ماجد                    للقطعتين المذكورات، صحيح؟           05:01 PM, 05th Dec                     ماجد                    شكرا           05:02 PM, 05th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:05 PM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1827395