Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 06 Dec 2020 02:22:17 +0000

Hi Abdulqader Mohd. Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248255438 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم اخ حمزة تواصلت معكم اليوم بخصوص طلبي انه تم تسليمي قطعة واحدة من اصل ١٧ وتم مراجعة الطلب والرد علي بانه تم توصيله وانا لم يصلني غير قطعة ولدي صورة من تصوير مندوبكم وهي على الباب Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  هل هذا رقم الطلب 6248255438 Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق على اكمل وجه Customer:  اوك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  لقد تم رفع طلبك الى الجهات المعنيه Agent:  وسيتم حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن Agent:  نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام  Customer:  تمام شكراً Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248255438 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم اغلبك بدي اعرف شو صار علي طلبي اللي ماوصلني غير قطعة منه Customer:  وانتو بس بتردو علي بمسجات وع اساس تتواصلو معنا وعالفاضي Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق على اكمل وجه Customer:  ?? Agent:  قد تم رفع طلبك للجهات المعنيه ، يرجى اعطائنا بعض الوقت لكي يتم التحقق مع شريك الشحن وخدمتك جيدا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248255438 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:24 PM, 05th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           05:25 PM, 05th Dec                     محمد                    السلام عليكم اغلبك بدي اعرف شو صار علي طلبي اللي ماوصلني غير قطعة منه           05:26 PM, 05th Dec                     محمد                    الي اسبوع بتواصل وبتطلبو وقت مني والانتظار الى متى معلش؟؟           05:26 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه           05:27 PM, 05th Dec                     محمد                    6248255438           05:27 PM, 05th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           05:30 PM, 05th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق من الطلب فقد وجدنا ان الطلب قد وصل كاملا16 قطعة           05:33 PM, 05th Dec                   Mohamed                   الرجاء مراجعة الطلب           05:34 PM, 05th Dec                     محمد                    كيف اراجعه معلش           05:36 PM, 05th Dec                     محمد                    اذا هو المفروض واصلني وكل ماكلمتكم حكيتو بنشوف ويرجى اعطائنا الوقت وهاد وجه الضيف           05:36 PM, 05th Dec                     محمد                    معلش اعطيني رقم مسؤول او احد اتواصل معه يفيدني مو بس كلام           05:37 PM, 05th Dec                   Mohamed                   اذا وصلك الطلب ناقص ففي هذه الحالة سيتم رفع الطلب الي الجهة المعنية وسستم التواصل معك لحل المشكلة           05:38 PM, 05th Dec                     محمد                    مو منطق اطلب طلب ١٧ قطعة توصلولي قطعة وترسلو مسج تم التسليم وهو ماتوصل كامل واراجعكم وتماطلو           05:38 PM, 05th Dec                     محمد                    يا اخي من الاول حكيتلك طلبي ناقص وصلني قطعة من اصل١٧           05:38 PM, 05th Dec                     محمد                    في كل مرة نفس الكلام الى متى؟           05:39 PM, 05th Dec                     محمد                    سيتم التواصل معك ومابتتواصلو           05:39 PM, 05th Dec                     محمد                    واذا رنيت بتطلبو اعطاء وقت وبعدين طيب؟           05:39 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعتذر ولكن في البيانات مسجل لنا وصل كامل           05:39 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           05:40 PM, 05th Dec                     محمد                    من اول ماتم ارسال رسالة لي بانه تم توصيل الطلب راجعتكم وعلى الفاضي           05:40 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعتذر مججد بعد اغلاق المحادثة سيتم توصيل الشكوى الي الفريق المعني لحل مشكلتك           05:41 PM, 05th Dec                     محمد                    نفس الكلام يا اخي ماتغير           05:42 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سنحرص علي حل هذه المشكلة           05:43 PM, 05th Dec                     محمد                    معلش تعطيني مدة اعرف متى اراجعكم بدون نهاية مفتوحة           05:43 PM, 05th Dec                     محمد                    لانو لي اسبوع طفح الكيل           05:43 PM, 05th Dec                   Mohamed                   لا سنقوم بالتواصل معك           05:45 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هذه مسأله جادة           05:45 PM, 05th Dec                   Mohamed                   وسيتم حلها لك في اقرب وقت           05:45 PM, 05th Dec                   Mohamed                   تقبلي اعتذارنا           05:45 PM, 05th Dec                     محمد                    ان شاءالله مايكون نفس كل مرة           05:46 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سنحرص علي حل هذه المشكلة           05:46 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هل لديك اي استفسار اخر           05:46 PM, 05th Dec                     محمد                    لا           05:47 PM, 05th Dec                     محمد                    شكراً           05:47 PM, 05th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:48 PM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1827743