Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 25 Nov 2020 02:30:28 +0000

Hi Abdulqader Mohd. Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation هيا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هيا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  558909190            09:04 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            09:05 PM, 22nd Nov                     هيا                    السلام عليكم ورحمة الله لوسمحت استلمت طلبي من المتجر لكن فيه منتج ليس موجود وبدالها منتج اخر           09:07 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            09:09 PM, 22nd Nov                     هيا                    رقم الطلب 6244078610 وقيمة المنتج 99 والمنتج الي بداله بودي بسيور  للاسف ممكن قيمته 25           09:09 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   و ممكن ترسل لي اسم المنتج الذي كنتي متوقعه انو توصيلك           09:09 PM, 22nd Nov                     هيا                    كنزة مضلعة بأكمام طويلة وياقة عالية           09:10 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            09:11 PM, 22nd Nov                     هيا                    Ok           09:11 PM, 22nd Nov                     هيا                    لا ليس توصيل استلام استلمتة من المتجر ودفعت القيمة ببطاقة           09:12 PM, 22nd Nov                     هيا                    دفعت القيمة بطاقة اون لاين           09:13 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   شكرا علي الانتظار , على حسب النظام لقد وجدت بان المنتج  كنزة مضلعة بأكمام طويلة وياقة عالية قد تم توصليه اليك , ممكن صوره من المنتج الخاطئ           09:18 PM, 22nd Nov                     هيا                    وينك           09:18 PM, 22nd Nov                     هيا                    إيش صار           09:18 PM, 22nd Nov                     هيا                             09:20 PM, 22nd Nov                     هيا                    هذا هو ليس في الطلب           09:20 PM, 22nd Nov                     هيا                    بودي بسيور الي استلمته والي اريده كنزة مضلعة           09:21 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            09:21 PM, 22nd Nov                     هيا                    الي طلبت ودفعت القيمة كنزة مضلعة 99           09:21 PM, 22nd Nov                     هيا                    Ok           09:22 PM, 22nd Nov                     هيا                    ما طلبته واستلمته ما اعرف           09:24 PM, 22nd Nov                     هيا                    من المتجر ليس في طلبي تأكد           09:25 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   نعتذر منك بشان الخطأ الذي حدث بسببنا سوف نقوم بعلمية استرجاع المنتج منك و سيتم التواصل معك فريق النقل لكي يتم عملية استرجاع و سوف نقوم بتعويض المبلغ الى حسابك البنكي           09:25 PM, 22nd Nov                     هيا                    لا يأخي الكريم لان فيه ارجاع لي من تاريخ 13 -7 الى الان لم يتم ذلك اتمنى يوصل المنتج الي ناقص واعطيه الي عندي اتمنى           09:27 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   للاسف لا يمكننا توصيل المنتج الذي طلبته نعتذر منك, سوف نقوم بعملية استرجاع المنتج. هل لديك طلب استرجاع قديم ولم يستلم منك؟           09:30 PM, 22nd Nov                     هيا                    سؤال كيف يتم اغلاق البيكيج بدون التأكد من المنتجات مشكلة هذه لا هذه ثاني مرة تحصل مره بلوزه بدون حزام والآن منتج غير مشكلة ارجو التأكد قبل اغلاق الطلب           09:30 PM, 22nd Nov                     هيا                    لا اخي الكريم لم تفهم كتبت طلب ارجاع بتاريخ 13-7 ولم يتم ارجاعه في حسابي           09:31 PM, 22nd Nov                     هيا                    تم ارجاع الطلب           09:32 PM, 22nd Nov                     هيا                    لكن لم يتم استرداد المبلغ من زمان           09:32 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   ممكن ترسلي رقم الطلب اللي ما رجع لك المبلغ           09:34 PM, 22nd Nov                     هيا                    لذلك كرهت استرداد عبر البطاقة لانها تتأخر والمشكلة لما اردت الدفع عند الاستلام  الي لم يتفعل وايضا الي بالبطاقة لم يتفعل لذلك طلبت استلام من المتجر           09:34 PM, 22nd Nov                     هيا                    رقم الطلب 6474214194           09:35 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            09:36 PM, 22nd Nov                     هيا                    لا تتأخر           09:36 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   شكرا على الانتظار , نعتذر منك بشان المتاعب التي تسببنا به , يرحى العلم بانني سوف اقوم برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم عملية استرداد المبلغ اليك في اقرب وقت ممكن           09:42 PM, 22nd Nov                     هيا                    هل اقدر ابدل من المتجر  ممكن احصله اخي الكريم           09:42 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   للاسف لا يمكنك استبدال           09:46 PM, 22nd Nov                     هيا                    اذهب الى المتجر وابدل المنتج الي وصلني ممكن احصل           09:46 PM, 22nd Nov                     هيا                    كيف لا اقدر منتج تبديل لا اعلم وين اصرفها فيه هذه           09:47 PM, 22nd Nov                     هيا                    استبدل بمنتج الي ما وصلني ممكن احصله اخي الكريم فهمت           09:48 PM, 22nd Nov                     هيا                    شكرا           09:49 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   عزيزتي العملية لا يمكنك استبدال المنتج , سوف نقوم الان برفع قضيتك الى فريق النقل لكي يستلم منك المنتج و سوف نقوم بعلمية استرداد المبلغ           09:56 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:00 PM, 22nd Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:06 PM, 22nd Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1735908