Subject: Ticket Assigned - Conversation with عواطف
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 16 Nov 2022 14:51:07 +0000

Hi Abdulqader Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عواطف عواطف                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  عواطف Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  7395554947 Bot:  طلبك في الطريق ?    تتّبع طلبك هنا: https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmc&pm_Id=622&track_page_version=v2&thex=ffffff&only_latest=false&tracking_number=FC1114220005648     يمكنك أيضًا تتّبع طلبك من سجل الطلبات في حسابي Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا Customer:  Start Again Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة  طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك أو اتصل على 80001271 وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك  لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpbh.centrepointstores.com/ar/support/home/# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  +97366988879            06:14 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   مرحبًا عميلنا،، شكرًا لتواصلك معنا. معك عبدالقادر، يسرني مساعدتك.           06:17 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           06:19 PM, 16th Nov                     عواطف                    سويت طلب بتاريخ ١٤ /١١ المفروض يتم التوصيل في نفس اليومً في متابعتي في التتتبع على الساعه ٨ صار الطلب مرفوض من قبل العميل ، واني مارفضت اتصلت بخدمه العملاء وفي اثناء المكالمه اكتشفت ان رقم تلفوني غلط ، عطيتهم التعديل خبروني بيتم رفع طلب للشركه التوصيل وهم بيتواصلون وياي منًجديد للتوصيل انتظرت يوم الثلثاء لساعه ٨ مافي اي تاكيد بخصووص ان الرقم تعدل ! الطلب بيتوصل اتصل من جديد تخبرني برفع طلب مستعجل !!!!!           06:19 PM, 16th Nov                     عواطف                    الى الآن بعد مافي اي خبر الطلب بيوصلني ما بيوصلني الرقم عند شركه الاتصال تعدل او لا           06:20 PM, 16th Nov                     عواطف                    رقم الطلب 7395554947           06:20 PM, 16th Nov                     عواطف                    الى الآن بعد مافي اي خبر الطلب بيوصلني ما بيوصلني الرقم عند شركه التوصيل تعدل او لا           06:21 PM, 16th Nov                     عواطف                    لحظات !!! اكثر من ٤ دقائق مستوى الخدمه عندكم جدا سيئ           06:24 PM, 16th Nov                     عواطف                    يعني الواحد يحتاج جم ساعه عشان ينهي المحادثه !!!!           06:25 PM, 16th Nov                     عواطف                    يعني ماعرف قاعده اتكلم بروحي في المحادثه او في شخص اخر وياااي او لا !!!           06:25 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.  نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من شركتنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به . كما ناكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لحل المشكلة. شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.           06:25 PM, 16th Nov                     عواطف                    اني هالكلمات سمعته اكثر من مره ما احتاج ارد اسمعه           06:26 PM, 16th Nov                     عواطف                    ابغي حل فعلي ابغي اتصال من شركه التوصيييل تخبرني بنجيب الطلب او لا           06:26 PM, 16th Nov                     عواطف                    كل ما اتصلت خبرتوني بنقدم طلب استعجال !!! اي استعجال هذا !!!           06:27 PM, 16th Nov                     عواطف                    واني ضااايعه الى الان ماعرف وش الي صاااير بالضبط           06:27 PM, 16th Nov                     عواطف                    هل من المممكن اني اكلم شخصيا شركه التوصصيل !!!!           06:27 PM, 16th Nov                     عواطف                    مو معقوله الي قاعده يصير ما اطلب شي ازيد منً رساله تاكيد بان الرقم الي عندهم تعدل !!!!! وبتوصلني الشحنه           06:28 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   نحن حقا نعتذر على التأخير الطويل الذي سبب لك مازلنا نتابع الفريق المختص ونذكرة يوميا بمتابع القضية وهم حاليا يعملون على حلها نعدك بأن سوف يتم حل القضية فنحن نتابع القضية بشكل دوري.           06:29 PM, 16th Nov                     عواطف                    شلون اتاكد ان فعلا قاعدين تحلونها اذا اني مجرد اصك التلفون تنسوووني ولا اشوف اي تواصل           06:30 PM, 16th Nov                     عواطف                    ارد اتصل تردون ترفعون طلب استعجال           06:30 PM, 16th Nov                     عواطف                    جم طلب استعجال ارفع عشان  اعرف وضعي ويااكمً           06:32 PM, 16th Nov                     عواطف                    اذا طلب استعجال في حل الموضوع ازيد من اربع مرات رافعين الحين           06:32 PM, 16th Nov                     عواطف                    وهذا مستعجل لو كان مو مستعجل جم مره لازم اتصل واتواصل !!!           06:33 PM, 16th Nov                     عواطف                    يصير اكلم شخص مسؤووول !!!!           06:33 PM, 16th Nov                     عواطف                    ما ابي اي كلمه اعتذار لان صدقا ما تفيدني           06:34 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   ​نؤكد لحضرتك أننا نتابع القضية مع القسم المسؤول وسنوافيكم بالمعلومات حال حصولنا عليها.           06:34 PM, 16th Nov                     عواطف                    ما اقدر اصرفها في ولا اي مكان           06:34 PM, 16th Nov                     عواطف                    لا اني ابي اكلم المسؤول شخصيا           06:34 PM, 16th Nov                     عواطف                    اي متابعه هذي !!!! رقمًي وصل لشركه التوصيل !!!!           06:34 PM, 16th Nov                     عواطف                    الطلب بيوصل او لا !!!           06:35 PM, 16th Nov                     عواطف                    او بيرجع لسنتر بوينت !!           06:35 PM, 16th Nov                     عواطف                    هل اقدر اروح لمقر شركه التوصيل شخصيا استلم الطلب !!!!           06:35 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   عزيزتي عواطف قد تم رفع شكواك مرتين   وهذه ارقام الشكاوي 5274338 - /5267661           06:35 PM, 16th Nov                     عواطف                    اروح استلمه من سنتر بوينت           06:35 PM, 16th Nov                     عواطف                    مافي حل قاعدين تعطوني           06:35 PM, 16th Nov                     عواطف                    اني متصله اربع مراتت !!           06:36 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت وسنقوم بتحديثك بنفس الأمر بمجرد تلقينا المزيد من التحديثات من فريقنا المعني.  نحن نقدر سعة صدرك وتعاونك المستمر معنا.           06:37 PM, 16th Nov                     عواطف                    جم الوقت !!! يوم يومين ساعه '!!           06:38 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   سنقوم بتحديثك باالايميل الخاص بك           06:39 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            06:41 PM, 16th Nov                     عواطف                    ابغي رقم مسؤول اعلى اقدر اتواصل اياه           06:41 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   يمكنك الاتصال           06:44 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   1271-8000           06:44 PM, 16th Nov                     عواطف                    ?????           06:46 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            06:48 PM, 16th Nov                   Abdulqader                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           06:50 PM, 16th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5280586