Subject: Ticket Assigned - Conversation with رائف
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 29 Jul 2022 09:52:47 +0000

Hi Abdulqader Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with رائف رائف                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  رائف Bot:  Hi رائف ,what do you need help with? Customer:  Order Status Bot:  Please choose your location Customer:  Qatar Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  4679578220 Bot:    Your order status is  : Delivered   If you have not received your order, Home Delivery takes 2 to  3 business days.   You can easily track your order from My Account > Order History.  Please note, during sale periods, your order may take longer to arrive.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0097455443793 Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Agent:  مرحباً رائف طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك Customer:  اهلا وسهلا بحضرتك Customer:  جمعة مباركة Customer:  4679578220 Customer:  لو سمحت ده اوردر طلبته بتاريخ 24 يوليو Customer:  IMAGE Customer:  يدوب زوجتي لبسته مرة اتفك من بعضه Customer:  معلش هو سعره كان كويس ونازل خصم انه منتج نضيف مش تعبان Customer:  وملقتش اللي يدل ف الوصف انه منتج لاستخدام مرة واحدة فقط Agent:  نرجو منك تزويدنا باسم المنتج كاملا كما موجود في الطلب Agent:  هل يمكنكم تاكيد اسم المنتج معنا: 162141658 - - حذاء خفيف سهل الارتداء بارز الملمس Customer:  Textured Customer:  Slip-on slides Customer:  Shoemart Agent:  162141658 - - Textured Slip-On Slides Customer:  Size 40 Customer:  تمام Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  وعملت عليه ريفيو عشان احذر غيري وميشتريش منتج تعبان Agent:   نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه Customer:  شلسه منزلش معرفش ان كان تحت المراجعة ولا مبتنزلوش الرد اللي مبيعجبكم Customer:  اتفضل حضرتك بانتظارك Agent:  نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (15.28ريال قطري) الى حسابكم بتاريخ  29/07/2022م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14   يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟ Agent:  من الواضح أن هذه ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.  يرجى اعتبار هذا استثناء نادر. عندما يقدم العميل طلبًا ، فإنه يمر بعملية فحص الجودة. يقوم متخصصو فحص الجودة لدينا دائمًا بالتحقق مما إذا كانت المنتجات في حالة جيدة أم لا.  لقد أخذنا الآن ملاحظاتك القيمة وشاركناها مع الفريق المعني. سوف يتأكدون من عدم حدوث ذلك معك في مشترياتك المستقبلية. Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Bot:  Hi رائف ,what do you need help with? Customer:  How can I return my order? Bot:  Please choose your location Customer:  Qatar Bot:   Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.   For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes            01:22 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   مرحباُ  رائف  شكراً على تواصلك معنا, معك عبدالقادر كيف يمكننى أن أساعدك؟           01:23 PM, 29th Jul                     رائف                    اهلا وسهلا استاذنا           01:23 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           01:23 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   هل تتواصل معنا بخصوص الطلب 4679578220           01:24 PM, 29th Jul                     رائف                    نعم           01:24 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (QAR15.28) الى حسابكم بتاريخ 7/29/22م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم           01:25 PM, 29th Jul                     رائف                    يعني اتكتم مثلا           01:25 PM, 29th Jul                     رائف                    حضرتك انا لما تواصلت مع الخ صهيب           01:25 PM, 29th Jul                     رائف                    قاللي لحظات ليتم التحقق من           01:26 PM, 29th Jul                     رائف                    ع اكمل وجه           01:26 PM, 29th Jul                     رائف                    وبعدها يمشي ف سكة رد المبلغ           01:26 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   بخصوص المنتج التالف صحيح           01:26 PM, 29th Jul                     رائف                    طب انا مكنتش عاوز ارجع           01:26 PM, 29th Jul                     رائف                    عاوز استبدل           01:26 PM, 29th Jul                     رائف                    اه يا فندم           01:27 PM, 29th Jul                     رائف                    معلش لما تاخد الاكشن من نفسك           01:27 PM, 29th Jul                     رائف                    من غير ما تعرفني ايه اللي هتعمله           01:27 PM, 29th Jul                     رائف                    هل ده المفروض           01:27 PM, 29th Jul                     رائف                    حتي بعدها لقيت نزلي التقييم علطول من غير ما يسأل محتاج حاجة تانية           01:28 PM, 29th Jul                     رائف                             01:28 PM, 29th Jul                     رائف                    يعني ايه لحظات وبعد يمكن ساعة الاقي يبعت لديك استفسارات اخري           01:29 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   نعتذر من حضرتك ولكن المنتج التالف لايمكننا استبداله يتم عمل ارجاع للمنتج ويتم اعاده المبلغ اما اذا كان المنتج في حالته السليمه يمكنك استبدال منتجات شومارت الى اقرب فرع اليك           01:29 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   نعتذر عما قام به زميلي صهيب           01:30 PM, 29th Jul                     رائف                    معلش حضرتك هو ده منتج من تصنيعي           01:30 PM, 29th Jul                     رائف                    طب ده انا لما اروح اجيبه ادفع فيه 19 ليه وانت مرجعلي اقل من 16 ريال           01:30 PM, 29th Jul                     رائف                    سياسات ولازم تتغير           01:30 PM, 29th Jul                     رائف                    مش كل حاجة تبقي ف مصلحة صاحب المحل           01:31 PM, 29th Jul                     رائف                    انا دلوقتي صاحب حق           01:31 PM, 29th Jul                     رائف                    منتج معيوب متطلعهوش من عندك من الاساس           01:31 PM, 29th Jul                     رائف                    لو سمحت انا محتاج ابدله           01:31 PM, 29th Jul                     رائف                    مش ارجع فلوسه           01:31 PM, 29th Jul                     رائف                    شوف ممكن تحلها ازاي دي           01:32 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   الرجاء قبول اعتذارنا الكامل عن الإزعاج الذي سببناه لك, بالتأكيد ليست هذه هي التجربة التي نتمنى لك الحصول عليها عند التسوق على موقعنا.           01:33 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   نود اعلامكم انه قد تم ارجاع قيمه المنتج الى حسابك البنكي ونعتذر عما حصل يرجى اخذ العلم انه سنقوم بمشاركه شكواك الى الجهات المعنيه لعد تكراار هذا الشئ           01:34 PM, 29th Jul                     رائف                    يعني معلش فكرك كده ده بقي امر واقع ولازم اقبل بيه           01:35 PM, 29th Jul                     رائف                    هو ليه الواحد دايما لما يتعامل مع خدمة عملاء اي مكان لازم للاسف ميبقاش سالك           01:35 PM, 29th Jul                     رائف                    والله بتجبرونا لكده           01:35 PM, 29th Jul                     رائف                    حضرتك لما تقولي لحظات للتحقق           01:35 PM, 29th Jul                     رائف                    والاقيك اخدت الاكشن من نفسك           01:36 PM, 29th Jul                     رائف                    كان قولتلي ايه اللي هيتم الاول           01:36 PM, 29th Jul                     رائف                    قبلت بيه كان بيها           01:36 PM, 29th Jul                     رائف                    مقللتش قولي هعملك كذا           01:36 PM, 29th Jul                     رائف                    كنت هقولك ممكن لو سمحت حضرتك المنتج ده ارجع لاي ستور قريب مني وابدله           01:36 PM, 29th Jul                     رائف                    بس متغلطش نفسك وتتسرع           01:37 PM, 29th Jul                     رائف                    عموما استاذي حضرتك حطتني قدام امر واقع انه الفلوس رجعت لحساب وهتوصلني           01:37 PM, 29th Jul                     رائف                    وانا مكدبتكش           01:37 PM, 29th Jul                     رائف                    بس للاسف برضه انا مسافر اليوم كمان نص ساعة بالظبط وهرجع بعد شهرين ل 3 او 4 او 5 شهور           01:38 PM, 29th Jul                     رائف                    طالما امر واقع بامر واقع           01:38 PM, 29th Jul                     رائف                    هو ليه هتفضلوا تتعامل مع العميل انه مبيفهمش           01:38 PM, 29th Jul                     رائف                    معلش اللي اعرفه انك اتحطيت ف مكان كبير ومحترم           01:39 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق اكثر           01:39 PM, 29th Jul                     رائف                    لازم قدراتك تبقي قد المكان ف التعامل مع الناس           01:39 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   الرجاء قبول اعتذرانا الكامل ولكن قمت بالتحقق ولايمكنك استبدال المنتج قد تم اعاده المبلغ الى  حسابك ونعدك عدم تكراار هذا الخطأ           01:43 PM, 29th Jul                     رائف                    شاكر لحضرتك يا فندم ع السياسات العالية           01:43 PM, 29th Jul                     رائف                    ولا تكرره انتو حرين           01:44 PM, 29th Jul                     رائف                    انتوا ف سوق واسع ولو محافظتش ع نفسك تخسر           01:44 PM, 29th Jul                     رائف                    بس مش فارقة بقي هتتكلم مع مين           01:44 PM, 29th Jul                     رائف                    عموما لو عندكم مندوب يجي ياخد الشبشب قبل الساعة 1:10           01:45 PM, 29th Jul                     رائف                    انه مسافر حالا           01:45 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من شركتنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وكما قلت مسبقا سنقوم بمشاركه شكواك الى الفريق المعني           01:47 PM, 29th Jul                     رائف                    ولا متشاركش           01:47 PM, 29th Jul                     رائف                    ولا متوصلش           01:47 PM, 29th Jul                     رائف                    ولا متكررش           01:48 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   بخصوص المنتج التالف لاداعي لارجاع المنتج           01:48 PM, 29th Jul                     رائف                    يا سيدي وانا مقبلش حاجة مش حقي           01:48 PM, 29th Jul                     رائف                    كل اللي بطالب بيه حقي           01:49 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   هل بالامكان ارجاع المنتج الى اقرب فرع اليك           01:49 PM, 29th Jul                     رائف                    ما هو من شوية مكنش بيرجع           01:50 PM, 29th Jul                     رائف                    هو مين اللي مش فاهم السياسات بالظبط           01:50 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   اذا كنت ترغب بذلك           01:50 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:51 PM, 29th Jul                     رائف                    شكرا           01:52 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   شكرا لك لتفهمك معنا           01:52 PM, 29th Jul                   Abdulqader                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           01:52 PM, 29th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4666679