Subject: Ticket Assigned - Conversation with mohamedsalah
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 31 May 2022 21:11:36 +0000

Hi Abdulqader Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with mohamedsalah mohamedsalah                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  mohamed salah Bot:  Hi Mohamed Salah ,what do you need help with? Customer:  Order Status Bot:  Please choose your location Customer:  centrepointae Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  9570845538 Bot:    Your order status is  :    If you have not received your order, Home Delivery takes 2 to  3 business days.   You can easily track your order from My Account > Order History.  Please note, during sale periods, your order may take longer to arrive.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0528977810 Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Agent:  Hi Mohamed , thank you for contacting us. This's Mazen We would be happy to help you. Agent:  We request you to please allow us some time to check your details and back to you, stay with us Customer:  You speak Arabic Agent:  Yes Customer:  دلوقتي لثاني مرة اطلب اوردر المندوب يتصل بي اكون مدوام اتفق معه يعدي علي الشناعه ٥ و يقولي اوك Customer:  وًفجاة اتصل بيه Customer:  الاقي يقول سوري مش هقدر Customer:  و ده اول مره وكنسل الاورد من نفسه Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  ثاني مرة طلبت الاورد نفس كل شيي و استلمت الصبح اول امس جزء من الاوردر وحاسبت Customer:  وسالت المندوب امتي راح استلم باقي الاودر قال غدا Customer:  و روحت نمت لقيت المندوب اتصل بي الساعه ٩ بليل Customer:  انا كنت نايم صحيت ٩:٢٠ Customer:  كلمته قالي سوري انا روحت Customer:  قولته مش انت قولتي تلاودرغدا Customer:  و قولته ممكن ترجع تاني قال مش هقدر شغلي بيخلص ٩ Customer:  بكرا هعدي عليك Customer:  و كلمته فعلا امس Customer:  قولته فين الاوردر كانت الساعه ١١ الصبح Customer:  قالي سوري الاورد Customer:  رجع وير هوس Customer:  علي الرغم انه متفق معايا هيجي ثاني يوم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.  نود اعلامكم انه تم ارجاع الطلب رقم (9570845538) الى مخازننا ، وفي حال رغبتكم في الطلب نرجوا من حضرتكم الطلب مرة اخرى وناكد لكم عن توصيل الطلب في الوقت المحدد.  نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من شركتنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به لتوصيل الطلب. كما ناكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل. Customer:  و بالفعل الاوردر رجع بحاول Customer:  و للاسف كتير من كنت اختارته غير متاح Customer:  المندوب بامانه تواصل معايا بطريقه وحشً جدا Customer:  طريقه سيئه للغايه Customer:  انا عميل و بدفع فلوس يعني Customer:  و علي فكرا انا كنت استف في لاندماراك ٣ سنين Customer:  مدير محل Customer:  الحل ايه لو سمحت Agent:  نأسف حقًا لسماع أنه لم يتم مساعدتك بشكل صحيح من قبل شريك التوصيل لدينا. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد لعملائنا أن يحصلوا عليها عندما يتسوقون معنا.  نحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد. لقد أرسلنا الآن التعليقات إلى فريق الاهتمام لدينا وسيتخذون بالتأكيد إجراءً صارمًا بشأن هذا الأمر. Customer:  انا كمان   مقدم علي طلب ارجع منتج طلع مقاسه غلط Customer:  ممكن اعرف امتي راح يرجع لي المبالغ Customer:  مبلغ ٥٥ درهم Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك البريد السريع قد يستغرق ما يصل إلى3-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. سيتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: (+971528977810). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك. Customer:  و دي اخر مره اطلب حاجةًاونلاين بجد من عندكم انا بطلب كنواب ابلكشن المندوغاساوبهًمحنرم Customer:  المندوب اسلوبه محترم معايا Customer:  لكن عندك المندوب اسلوب سي للغايه Customer:  انا طالب في نفس اليوم اوردر منً نون و المندوب كلمني قولته تعال ٦ اقسم بالله Customer:  الساعه ٦ لقيته عند المنزل Customer:  راجل محترم Customer:  اناًمحتاجً ارجع مبلغ وًحدًياخد البنطلون Customer:  واول واخر مره نطلب حاجة تاني من هنا Agent:  نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك. من الواضح أن هذه ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. يرجى اعتبار هذا استثناءً نادرًا ، لقد أخذنا الآن ملاحظاتك القيمة وشاركناها مع الفريق المعني. سوف يتأكدون من عدم حدوث ذلك معك في مشترياتك المستقبلية. Customer:  شكرا Agent:  هل لحضرتكم اي إستفسار اخر Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Customer:  محتاج حد من الادراة يتواصل معايا غدا ضروري Customer:  موضوع مش هيخلص بشكرا وكدا في حقي Agent:  لقد أرسلنا الآن التعليقات إلى فريق الاهتمام لدينا وسيتخذون بالتأكيد إجراءً صارمًا بشأن هذا الأمر Customer:  اوك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Talking to agent Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  Hi again! Bot:  Please enter your name Customer:  mohamedsalah Bot:  Hi Mohamedsalah ,what do you need help with? Customer:  Order Status Bot:  Please choose your location Customer:  centrepointae Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  0528977810 Bot:  Looks to be an invalid order No Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  9572304594 Bot:   Your order status is  : Processing   If you have not received your order, Home Delivery takes 2 to  3 business days.   You can easily track your order from My Account > Order History.  Please note, during sale periods, your order may take longer to arrive.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes            12:55 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   Hi Mohamedsalah, thank you for contacting us. I'm Abdulqader. I will be happy to help you.           12:56 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    السلام عليكم           12:57 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    بعد اذانك ده مش اول مرة اطلب اورد و يظهرلي معاد مفروض استلمه اليوم و الاقي معاد اتغير بدون علمي           12:57 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    ده كدا مش خدمه كويسه           12:57 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           12:57 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    لما عملت الاوردر ظهر لي الاستلام اليوم           12:58 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    لكن الحين بيقولي الاستلام يوم السبت القادم           12:58 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   يرجى العلم أنه تم تأكيد الطلب برقم (9572304594) والطلب قيد الشحن وسوف يصل خلال 2 أيام عمل. وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً.           12:58 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    ده كداًحلًً المشكله           12:59 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    بعدًاذانكًً عايزاتواصل مع حدًمن الادراة           12:59 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    ؟؟           01:00 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   تقبل كامل اعتذرانا ولكن زمن التوصيل هو 2 ايام عمل           01:01 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    استاذنك اتواصل مع مسئول من الادراة           01:01 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   هل بالامكان تزويدي بصوره تظهر ان الاستلام  اليوم           01:03 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                             01:04 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    المعاد الي تحت اتغير اليوم لوحدك           01:04 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    وًاولواحد انغير           01:04 AM, 01st Jun                     mohamedsalah                    بعد اذانك حضرتك بقولك محتاجً اتواصل مع حدومن الادراة           01:04 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  من الواضح أن هذه ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. يرجى العلم انه سنعمل على توصيل طلبك بأسرع وقت ممكن وسنعمل جاهدين على ذلك.           01:07 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:09 AM, 01st Jun                   Abdulqader                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           01:11 AM, 01st Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4431137