Subject: New Reply Received - : مهم
From: Splash <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 13 Sep 2020 09:42:20 +0000

Hi Abdulqader Mohd. Ahmed,  The customer has responded to the ticket.  : مهم   Ticket comment <div dir="rtl">
<div></div>
<div>
<div>
<div style="direction: rtl">المبلغ كما اوضحت مراراً وتكراراً مرة تم تحويله ومرة اخرى تم خصمه ، من خلال الاتصالات الهاتفيه اوضحت هذه النقطة وكل موظف يقوم بالرد يخبرني انه سيرفع لي طلب والى الآن لم ارى شيء.</div>
<div style="direction: rtl">المشكلة كالتالي:</div>
<div style="direction: rtl">الطلب بتاريخ ١٢ يونيو ورقمه  (6499623100 )لم يتم خصم مبلغه في الحال وتم استلام الطلب والمبلغ لم يخصم ، في ٢٣ يوليو تواصلت معكم هاتفياً  واعطاني الموظف حساب الشركة وقمت بتحويل المبلغ كالتالي:</div>
<div style="direction: rtl">١) تحويل</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">المرجعW-/TOACCT/50400608010032010TO) شركIBOUOA02)</div>
<div style="direction: rtl">المبلغ : 446</div>
<div style="direction: rtl">تاريخ التحويل : 7/23</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">وفي ٣٠ يوليو تم خصم المبلغ مرة اخرى بنفس القيمة.</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">2) خصم</div>
<div style="direction: rtl">‏484783 0308 : LANDMARK GROUP RIYADH SA </div>
<div style="direction: rtl">المبلغ : 446</div>
<div style="direction: rtl">تاريخ الخصم : 7/30</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">لمدة تزيد عن شهر وانا اعيد نفس الكلام اما من خلال الاتصال الهاتفي ومن خلال الايميل ، جميع البيانات ارسلتها ، رقم الطلب ، كشف الحساب، صور التحويل والخصم.</div>
<div style="direction: rtl">تم ارسال طلبي ع كلاً من الايميلات التالية:</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">‏[email-masked]</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">‏[email-masked]</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">‏[email-masked]</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: rtl">وللأسف لم اجد منكم اي جدية كل موظف وكل رساله بريد تخبرني انها سيتم رفع الطلب ولا يحدث شيء بعد ذلك.</div>
<div style="direction: rtl" dir="rtl"></div>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div class="ms-outlook-ios-signature">احصل على <a href="https://aka.ms/o0ukef" rel="noreferrer">Outlook لـ iOS</a>
</div>
</div>
<div id="id-8aeaf9ef-ccaa-44d0-b4b7-00aa46430b2b" class="ms-outlook-mobile-reference-message">
<hr style="display: inline-block; width: 98%; font-family: -webkit-standard; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0)">
<div id="divRplyFwdMsg" dir="rtl"><font><b>من:</b> Splash &lt;[email-masked]&gt;<br>
<b>تاريخ الإرسال:</b> الأحد, سبتمبر ١٣, ٢٠٢٠ ١١:٠٩ ص<br>
<b>إلى:</b> [email-masked]<br>
<b>الموضوع:</b> Re: [#1469086] - : مهم
<div> </div>
</font></div>

<div style="font-size:14px">
<div style="font-size:14px">
<div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحبا شذى،<br>
<br>
شكرا على تواصلك معنا.<br>
<br>
تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به لكم وعلى التاخير.<br>
<br>
نود إعلامكم انه عند انشاء الطلب وتاكيد الدفع يتم حجز المبلغ من قبل البنك ويتم ارسال رسالة الخصم، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لنا تحت رقم عملية خصم واحده فقط. وفي حال انه تم خصم المبلغ مرتين بالفعل الرجاء تزويدنا برقم عملية الخصم الاول والثاني مع كشف الحساب البنكي
 من تاريخ عملية الخصم الاول الى تاريخ اليوم لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.<br>
كما نود إعلامكم انه حسب البيانات المسجلة للطلب رقم (6499623100) فلم يتم خصم المبلغ سوى مرة واحدة فقط من قبلنا بقيمة (446) ريال. كما نوضح لكم ايضا انه لا يمكننا خصم المبلغ من حساب العميل بدون موافقة العميل على الدفع لذلك يتم ارسال رمز التحقق لادخالها عند الدفع
 في كل عملية دفع. وكل رمز تحقق يكون لعملية دفع واحده فقط.<br>
وبإمكانكم تقديم طلب اعتراض على عملية الدفع بالتواصل مع البنك للمزيد من المعلومات.<br>
شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.<br>
<br>
لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.<br>
<br>
أصدقائك<br>
فريق الدعم<br>
</div>
</div>
<div dir="ltr">
<div>
<br>
</div>
</div>
</div>

</div>
</div>
</div>

Attachments :
1. <a href='http://helpae.splashfashions.com/helpdesk/attachments/2043146783978'>كشف الحساب _ المباشر للأفراد33.pdf</a><br />2. <a href='http://helpae.splashfashions.com/helpdesk/attachments/2043146783979'>كشف الحساب _ المباشر للأفراد2.pdf</a>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1469086