Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 14 Dec 2020 07:09:39 +0000

Hi Hemyar Hasan Nasser,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation sujood                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  sujood Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6227391473 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا فيك Customer:  لو سمحت عندي طلب ارجاع Customer:  صارله ٣ شهور Customer:  وقدمت كتير شكاوي بخصوص هدا الموضوع Customer:  وعالفاضي Customer:  لم يتم الارجاع للان Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  وكل مرة ترسلون لي مسج على جوالي بأن تم تأكيد طلب الارجاع Customer:  وما زال الوضع كما هو Customer:  همة طلبين ارجاع Customer:  هذا واحد Customer:  6227391473 Customer:  وهذا الثاني Customer:  6247644755 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تفضل Customer:  خذ وقتك Agent:  بالنسبه للطلب رقم 6227391473 فقد تم تحويل المبلغ الى حسابكم Agent:  بمبلغ 22.64 Customer:  لا مو هيك Customer:  الاغراض الي طالبين استرجاعهم اكتر Customer:  ولسة ما اجو اخدوهم Customer:  من شهر ٩ Customer:  هدا المبلغ الي رجعوه هو فقط بدل تيشيرت انا لغيته قبل ما يجيبه الطلب كامل Agent:  حذاء كرة قدم بطبعات ورباط إغلاق من أمبرو- كلاسيكو في آي آي آي إف - سترة دون أكمام سادة وبتفاصيل شريطة من جونيورز- طقم من 3 قطع- تيشيرت سليم سادة بياقة ضيّقة وأكمام قصيرة Agent:  هناك فقط طلب ارجاع لهذه المنتجات Customer:  هذه طلبين ولا طلب واحد Customer:  ؟ Agent:  ثلاثه منتجات للطلب رقم 6247644755 Customer:  تمام Customer:  صح Agent:  ليس هناك اي طلب ارجاع للمنتج 6227391473 Customer:  وفيه طلب ارجاع ثاني Customer:  ؟؟ Customer:  كيف هيك Agent:  هل تم استلام المنتجات منك بالنسبه للطلب 6227391473 ؟؟ Customer:  لا Customer:  لم يتم استلام اي شيء Customer:  وكل مرة ترسلون لي مسج بالتاكيد للارجاع Agent:  حسب البيانات ليس هناك اي طلب ارجاع Agent:  هل يمكنك تزويدنا بصوره من هذه الرساله Customer:  يمكن الرقم خطا Agent:  هل هذا رقم الهاتف الخاص بك 568431167 Customer:  اكيد Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  هذه الطلبات كلها Customer:  مع ارقامها Agent:  هذه نفس الطلبات التي تم انشاء طلب ارجاع لها Agent:  حذاء كرة قدم بطبعات ورباط إغلاق من أمبرو- كلاسيكو في آي آي آي إف - سترة دون أكمام سادة وبتفاصيل شريطة من جونيورز- طقم من 3 قطع- تيشيرت سليم سادة بياقة ضيّقة وأكمام قصيرة Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق على اكمل وجه Customer:  اخر طلبين في الصورة تم طلب الاسترجاع لهم Customer:  ولم يتم استرجاعهم Customer:  همة طلبين استرجاع انا متاكدة Customer:  الطلب الاول رقمه : 6227391473 Customer:  والطلب الثاني من مدة قصيرة هذا رقمه : 6247644755 Agent:  بالنسبه للطلب رقم 6247644755...........طقم تيشيرت بأكمام طويلة وطبعات وبنطلون بيجاما من جونيور-بناطيل سادة من جونيورز-شنطة كروس بوديبارزة الملمس بطية إغلاق من لو كونفورت Agent:  هل هذه المنتجات الثلاثه ؟؟ Customer:  نعم Customer:  صح Agent:  بالنسبه للطلب رقم 6227391473 فسيتم رفعه للجهات المعنيه Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Customer:  ابدا Customer:  شكرا جزيلا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247644755 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:20 PM, 13th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           01:24 PM, 13th Dec                     sujood                    اهلا           01:24 PM, 13th Dec                     sujood                    عندي طلب ارجاع صارله ٣ شهور           01:25 PM, 13th Dec                     sujood                    وقدمت شكاوي كتيرة لهاد الموضوع           01:25 PM, 13th Dec                     sujood                    ولم احصل على شيء للاسف           01:25 PM, 13th Dec                     sujood                    عندي طلبين ارجاع للان لم يتم استلامهم           01:25 PM, 13th Dec                     sujood                    ولم استرجع مبلغهم           01:25 PM, 13th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           01:26 PM, 13th Dec                   Mohamed                   /رقم           01:26 PM, 13th Dec                     sujood                    6247644755           01:27 PM, 13th Dec                     sujood                    هذا واحد           01:27 PM, 13th Dec                     sujood                    والطلب الثاني           01:27 PM, 13th Dec                     sujood                    62273           01:27 PM, 13th Dec                     sujood                    6227391473           01:27 PM, 13th Dec                     sujood                    الرقم الاخير هو رقم الطلب الثاني           01:29 PM, 13th Dec                     sujood                    اعتذر           01:29 PM, 13th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           01:29 PM, 13th Dec                     sujood                    اوك           01:31 PM, 13th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لاستلام  الطلب منك باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           01:32 PM, 13th Dec                     sujood                    تم ارسال الكثير من الايميلات لي بالاعتذار على التاخير           01:33 PM, 13th Dec                     sujood                    ولكن دون فائدة           01:33 PM, 13th Dec                     sujood                    هذي اول مرة يحصل معي هيك معكم           01:33 PM, 13th Dec                     sujood                    دايما الطلبات تتم بسرعة وسهولة           01:33 PM, 13th Dec                   Mohamed                   نعتذر منك علي ذلك           01:34 PM, 13th Dec                     sujood                    هذه المرة ما بعرف شو صار           01:34 PM, 13th Dec                     sujood                    صارلي ٣ اشهر انتظر           01:34 PM, 13th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق المختص بالتواصل مع فريق الشحن لاستلام الطلب منك           01:34 PM, 13th Dec                     sujood                    اتمنى ذلك           01:34 PM, 13th Dec                     sujood                    شكرا لك           01:34 PM, 13th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           01:35 PM, 13th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1868962