Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:10:29 +0000

Hi Hemyar Hasan Nasser,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247496464 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0536078425 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247496464 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  استعلم عن طلبيتي Customer:  6247496464 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك ولكن لم يجد اي استجابه وقد اعاد المحاوله ولكنه لم ينجح في ذلك وبالتالي فقد تم ارجاعه الينا Customer:  ‏هل استطيع أن استلم الطلابية بنفسي Agent:  يرجى تقديم طلب جديد لي يقوم الفريق بخدمتك مجددا ولكن يرجى التاكد من رقم التواصل الصحيح Customer:  ‏رقم التواصل صحيح ولكن حدثت مشكلة في الهاتف المحمول Customer:  ‏طلباتي هل استطيع أن أذهب إلى شركة الشحن واستلم ها Agent:  المعذرة لا يمكننا ارجاع الفريق بعد المحاوله الاخيرة Agent:  يرجى تقديم طلب جديد Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  ‏اين توجد طلبية Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252154185 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم حطيت رقم الجوال خطاء Customer:  كيف اعدله Customer:  طلبيتي بتروح عليا Customer:  6252154185 Agent:  الرقم المسجل لدينا 966536078428 Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحيح Customer:  0536078425 Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في تحديث رقم الهاتف . Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا Customer:  كيف احدث رقم جوالي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  اين يتم التواصل معاي Agent:  سيتم التواصل معكم عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  62515485 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252154185 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:09 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    6252154185           05:12 PM, 08th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           05:14 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    اغير رقم الجوال           05:15 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    حطيته غلط           05:15 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    6252154185           05:15 PM, 08th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           05:16 PM, 08th Dec                   Mohamed                   الرجاء تزويدنا بالرقم الصحيح لتعديله لفريق الشحن           05:18 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    0536078425           05:18 PM, 08th Dec                   Mohamed                   حسنا سنقوم بتعديل الطلب           05:21 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    ضروري           05:21 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    ترفع طلبي بتغيير الرقم           05:21 PM, 08th Dec                     السلام عليكم                    ابغى طلبيتي           05:21 PM, 08th Dec                   Mohamed                   سينقوم برفع الرقم الي فريق الشحن للتواصل  معك           05:23 PM, 08th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:23 PM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1847582