Subject: Ticket Assigned - Conversation with مريم
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:10:27 +0000

Hi Hemyar Hasan Nasser,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with مريم مريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9618761691 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096895955899 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تاريخ طلبي كان بتاريخ ٢٩/١١/٢٠٢٠ Customer:  المفترض يكون التسليم بتاريخ ٢/١٢/٢٠٠ ولكني لم استلم طلبي رقمه9618761691 Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Agent:  يرجى تزويدنا برقم التواصل والعنوان كاملاً لكي يتم تحديثها ( رقم المنزل- اسم الشارع- الحي- المدينة) شكرا لتعاونكم معنا. Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9618761691 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ريحان عبدالرحمن رقم الهاتف: 502667595  الإمارة: الفجيرة المنطقة: الهيل  العنوان: الصناعية الحيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لم استلم طلبيتي Customer:  المفترض يتم تسليمها بتاريخ ٢/١٢/٢٠٢٠ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  9618761691 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  ريحان عبدالرحمن رقم الهاتف: 502667595  الإمارة: الفجيرة المنطقة: الهيل  العنوان: الصناعية الحيل Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى  Agent:  502667595 Customer:  لكني قمت بالدفع Customer:  كيف اقوم بالطلب مرة أخرى Customer:  ؟ Customer:  لم أفهم ما تقصده Agent:  نود ابلاغك انه سوف يتم ارجاع المبلغ الى حسابك عند روجع الطلب الينا Customer:  لكني اريد البضاعة Customer:  اريدكم توصيل طلبيتي Customer:  هل قمتم بإلغاء الطلبية؟ Agent:  عذرا نود ابلاغك انه لا يمكننا ذلك لان فريق الشحن في طريقه الينا Customer:  اين موقعكم Customer:  أنا اشتريت هذه المشتريات ليس لإرجاعها Customer:  لماذا لم تتواصلوا معي بالإيميل Customer:  ارجوك أخي اريد مساعدتك بإرجاع الطلبية Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى  وقد قام فريق الشحن من التواصل معك على الرقم التالي 502667595 Agent:  طاب يومك Customer:  يعني الآن لن استلم طلبيتي؟ Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9618761691 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  لو سمحت طلبيتي لم تصلني رقمها 9618761691 Agent:  هل  مازلت معنا Customer:  كان المفترض استلامها بتاريخ ٢/١٢/٢٠٢٠ Customer:  وأنا لازلت اريدها Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  اوك Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  نود اعلامك عزيزي العميل حسب البيانات لدينا فأن شريك الشحن حاول التواصل معاكم مرتين دون اي استجابة من قبلكم على الرقم المسجل لدينا 502667595 Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحيح Agent:  هل مازلت معنا Customer:  نعم Customer:  0097502667595 Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  Ok Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9618761691 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:15 PM, 08th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           01:15 PM, 08th Dec                     مريم                    لم يتواصل معي احد بخصوص طلبيتي           01:17 PM, 08th Dec                   Yazid                   الرجاء تزويدنا برقم الطلب           01:17 PM, 08th Dec                     مريم                    لقد ارسلت لكم رقم الطلب           01:17 PM, 08th Dec                     مريم                    9618761691           01:17 PM, 08th Dec                   Yazid                   عزيزي العميل قد تم رفع الى الجهة المعنية وسيتم تحديث الرقم 0097502667595 المعطى لنا من قبكم           01:20 PM, 08th Dec                   Yazid                   وسيتم التواصل معاكم عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا           01:21 PM, 08th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           01:21 PM, 08th Dec                   Yazid                   طاب يومك           01:23 PM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1845913