Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:10:25 +0000

Hi Hemyar Hasan Nasser,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation وليد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وليد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248597001 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0507893769 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  الله يعافيك انا طلبت من وقت عروض ٢٨ نوفمبر عطر Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  Roberto cavali Customer:  وصارلي فترة انتظر Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  واستفسرت من شركة الشحن وقالوا ان المنتج رجع للشركة ولازم تتواصل معهم Customer:  6248597001 Customer:  تفضل Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحققق كن الطلب Customer:  تمام Agent:  الطلب ما زال مع شريك الشحن وسيتم التواصل معك مجددا للتوصيل Customer:  تقدر تشيك متى موعد وصوله Customer:  تقريبا Agent:  لمتابعة أو ترتيب موعد تسليم مناسب ، يرجى الاتصال بشركة SHIPA. فيما يلي أرقام الاتصال:  المملكة العربية السعودية: +966 11874 2999 Customer:  يعطيك العافية شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248597001 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:36 PM, 07th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           03:40 PM, 07th Dec                   Mohamed                   هل ما زلت معنا ؟            03:42 PM, 07th Dec                     وليد                    اهلين اخوي محمد           03:43 PM, 07th Dec                     وليد                    تواصلت مع شركة الشحن للطلبية رقم           03:43 PM, 07th Dec                     وليد                    6248597001           03:43 PM, 07th Dec                     وليد                    قالوا لي اني رفضت استلام الشحنة مع العلم ان المندوب لم يتصل علي           03:44 PM, 07th Dec                     وليد                    كيف اقدر استرد الشحنة           03:44 PM, 07th Dec                     وليد                    لأن الطلبية كانت في وقت تخفيضات           03:44 PM, 07th Dec                     وليد                    اذا تقدر تتواصل مع شركة الشحن           03:45 PM, 07th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           03:45 PM, 07th Dec                     وليد                    تمام           03:46 PM, 07th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل ولكن الطلب قيد الارجاع الينا ولا يمكن شحنه مجددا           03:49 PM, 07th Dec                   Mohamed                   يرجي انشاء طلب جديد وتحديث بيانات العنوان ورقم الجوال           03:50 PM, 07th Dec                     وليد                    طيب مو مشكلتي هذي           03:51 PM, 07th Dec                     وليد                    انا طلبت وكنت انتظره ولا احد اتصل علي وعلمني           03:51 PM, 07th Dec                     وليد                    وتم رفضه           03:51 PM, 07th Dec                     وليد                    العرض راح علي الحين           03:51 PM, 07th Dec                     وليد                    ولا احد ارسل رسالة بأي شيء           03:51 PM, 07th Dec                     وليد                    اذا بيرجعلي نفس العرض راح اسوي طلب جديد           03:52 PM, 07th Dec                     وليد                    بس كذا ماينفع           03:52 PM, 07th Dec                   Mohamed                   نعتذر حقا عزيز العميل علي ذلك           03:52 PM, 07th Dec                     وليد                    مارح يعوضني الاعتذار اخوي محمد           03:53 PM, 07th Dec                     وليد                    اتمنى تتواصل مع الشركة وترفعلهم بلاع           03:53 PM, 07th Dec                     وليد                    بلاغ*           03:53 PM, 07th Dec                     وليد                    وابغا تعويض الان بنفي العرض الي كان موجود ع طلبيتي           03:54 PM, 07th Dec                     وليد                    او تتواصل مع شركة الشحن ويوصلونه           03:54 PM, 07th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم حل  المشكلة باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:56 PM, 07th Dec                     وليد                    تمام مشكور اخوي محمد ماقصرت           03:57 PM, 07th Dec                     وليد                    مع السلامة           03:57 PM, 07th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:57 PM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1840778