Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Dec 2020 05:10:26 +0000

Hi Hemyar Hasan Nasser,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد دنش                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد دنش Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0543512139 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  لقد قمت بطلب استرجاع، وقد اتاني مندوب التوصيل وأخذ مني البضاعة المسترجعة ولكن المبلغ لم يتم استرجاعه في رصيدي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6245465013 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  خذ وقتك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  ان شاء الله Customer:  شكرا Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:07 PM, 07th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           04:08 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    السلام عليكم           04:08 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    ٣           04:08 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    عندي طلب ارجاع ولسا ما استلمت المبلغ الى رصيدي           04:08 PM, 07th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            04:09 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    6245465013           04:09 PM, 07th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           04:11 PM, 07th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك ولكن الطلب لم يتم استلامه من شريك النقل بعد , بعد وصول الطلب الي المخزن سيتم عمل فحص الجودة ويستغسرق ذلك بين 3-5 ايام وبعد ذلك يتم ارجاع المبلغ اليك           04:13 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    الطلب تم استلامه من فترة طويلة           04:14 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    استلمه المندوب بتاريخ ٢٤ نوفمبر           04:16 PM, 07th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           04:16 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    هل يعني انه ضاع؟؟           04:16 PM, 07th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           04:16 PM, 07th Dec                   Mohamed                   لا ما زال مع شريك الشحن في مركز التوزيع ولم يتم ايصاله الينا           04:17 PM, 07th Dec                   Mohamed                   ستواص الفريق المعني مع فريق الشحن لتوصيل الطلب           04:17 PM, 07th Dec                   Mohamed                   هل لديك اي استفسار اخر           04:18 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    ان شاء الله، لأنني تكلمت معكم من ٤ ايام وقالوا لي انهم سوف يتواصلوا مع مندوب التوصيل           04:18 PM, 07th Dec                     محمد دنش                    شكرا           04:19 PM, 07th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتك           04:19 PM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1840935