Subject: Ticket Assigned - need escalation to zimbra
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 07 Dec 2020 12:01:31 +0000

Hi Hemyar Hasan Nasser,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation to zimbra مأمون                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مأمون Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:09 PM, 06th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:09 PM, 06th Dec                     مأمون                    مساء الخير حمزه           11:09 PM, 06th Dec                     مأمون                    تقدمت بطلب ارجاع على شحنتين خلال الاسبوع الماضي           11:10 PM, 06th Dec                     مأمون                    رقم الطلبية الاولى 6244519571           11:10 PM, 06th Dec                     مأمون                    رقم الطلبية الثانية 6248019873           11:10 PM, 06th Dec                     مأمون                    و بالفعل جاء المندوب و استلم المرتجعات و بين عندي بتطبيق ارامكس انه تم توصيلها لكم           11:10 PM, 06th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:11 PM, 06th Dec                     مأمون                    لكن اليوم بتفاجئ لما دخلت التطبيق و الموقع انه تم ازالة الملاحظه بجانب المرتجعات انه في طلب ارجاع           11:11 PM, 06th Dec                     مأمون                    و بنفس الوقت ما وصلني المبلغ           11:11 PM, 06th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           11:15 PM, 06th Dec                   Hamza                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           11:15 PM, 06th Dec                     مأمون                    يعني البضاعه رجعت الكم و بنفس الوقت تم الغاء طلب الارجاع           11:15 PM, 06th Dec                     مأمون                    كيف بدي اضمن حقي           11:15 PM, 06th Dec                     مأمون                    هل مبين عندك لانظام انه في طلب ارجاع؟؟           11:15 PM, 06th Dec                     مأمون                    بالنظام           11:16 PM, 06th Dec                     مأمون                    و قيمة المرتجعات           11:16 PM, 06th Dec                   Hamza                   نعم حسب البيانات هناك طلب ارجاع والغاء طلب الارجاع           11:17 PM, 06th Dec                   Hamza                   سيتم حل مشكلتك في ارع وقت ممكن           11:17 PM, 06th Dec                     مأمون                    لا انا ما الغيت طلب الارجاع           11:17 PM, 06th Dec                     مأمون                    و البضاعه طلعت من عندي و مفترض وصلتكم           11:18 PM, 06th Dec                     مأمون                    متى اتوقع اتصال الفريق المعني           11:18 PM, 06th Dec                     مأمون                    و هل ببين عندك انه استلمتوا المرتجعات ؟؟           11:18 PM, 06th Dec                     مأمون                    ؟؟؟؟           11:21 PM, 06th Dec                   Hamza                   لقد تم برفع الطلب للجهه المختصه وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة في اسرع وقت ممكن           11:21 PM, 06th Dec                   Hamza                   شاكرين لكم تفهمكم وتعاونكم معنا           11:21 PM, 06th Dec                     مأمون                    ممكن تعطيني رقم الطلب عشان اتابع عليه           11:22 PM, 06th Dec                   Hamza                   الجهات المعنيه ستتخذ الاجراءات اللازمه لكي يتم استرجاع المبلغ اليكم           11:23 PM, 06th Dec                     مأمون                    بتمنى ما يطول انتظاري ... ولو تحددلي عدد الايام اللي لو ما صار شي بعدها لازم اراجع           11:24 PM, 06th Dec                   Hamza                   انشاء الله في اقرب وقت ممكن           11:25 PM, 06th Dec                     مأمون                    شكرا           11:26 PM, 06th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:27 PM, 06th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1836932