Subject: Ticket Assigned - escalation im
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 07 Dec 2020 01:32:32 +0000

Hi Hemyar Hasan Nasser,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation im ziad                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ziad Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6244844315 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:43 AM, 05th Dec                     ziad                    دلوقتي انا كلمتكو  اكتر من ١٢ مرة علي ان في اوردرات بتاعتي متاخرة النهارده وصلني واحد من الجداد والقديم المتاخر اكتر من اسبوعين او ٣ لا ممكن افهم ده معناه ايه           01:46 AM, 05th Dec                     ziad                    هاااااااا           01:50 AM, 05th Dec                     ziad                    هو مفيش رد           01:53 AM, 05th Dec                     ziad                    دع انتو سفله           01:54 AM, 05th Dec                     ziad                    والله لقدم فيكو شكوي الصبح في حمايه المستهلك           01:55 AM, 05th Dec                     ziad                    /startOver           01:56 AM, 05th Dec                   Bot                   يرجى إدخال اسمك           01:56 AM, 05th Dec                     ziad                    Ziad           01:56 AM, 05th Dec                   Bot                   مرحبًا Ziad، ماذا تحتاج للمساعدة؟           01:56 AM, 05th Dec                     ziad                    عايز اعرف فين اوردراتي           01:56 AM, 05th Dec                   Bot                   مرحبًا Ziad، ماذا تحتاج للمساعدة؟           01:56 AM, 05th Dec                     ziad                    اوردراتي فين           01:57 AM, 05th Dec                   Bot                   مرحبًا Ziad، ماذا تحتاج للمساعدة؟           01:57 AM, 05th Dec                     ziad                    /startOver           01:57 AM, 05th Dec                   Bot                   يرجى إدخال اسمك           01:57 AM, 05th Dec                     ziad                    Ziad           01:57 AM, 05th Dec                   Bot                   مرحبًا Ziad، ماذا تحتاج للمساعدة؟           01:57 AM, 05th Dec                     ziad                    خدمه عملاء           01:57 AM, 05th Dec                   Bot                   مرحبًا Ziad، ماذا تحتاج للمساعدة؟           01:57 AM, 05th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            01:57 AM, 05th Dec                     ziad                    فين اوردراتي           01:58 AM, 05th Dec                     ziad                    يعني ليه يوصلني اوردرات جديدة و٣ اوردرات قدام لل           01:58 AM, 05th Dec                     ziad                    لل           01:59 AM, 05th Dec                     ziad                    لا           01:59 AM, 05th Dec                     ziad                    يغني انتو لو نصابين ومش حتبعتو حاحاتي قولو           01:59 AM, 05th Dec                     ziad                    لاكن اكلمكو ١٢ مرة ولا الهوا           01:59 AM, 05th Dec                     ziad                    دي سفاله وقله ٦           01:59 AM, 05th Dec                     ziad                    ادب           01:59 AM, 05th Dec                     ziad                    حسبي الله ونعم الوكيل فيحو شركه غير مؤهله للتعامل           02:00 AM, 05th Dec                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب           02:01 AM, 05th Dec                     ziad                    انا عايزة اعرف سبب لتاخير           02:02 AM, 05th Dec                     ziad                    الاول ض           02:02 AM, 05th Dec                     ziad                    6244844315           02:03 AM, 05th Dec                     ziad                    6246349023           02:03 AM, 05th Dec                     ziad                    6248652778           02:04 AM, 05th Dec                     ziad                    ال٣ الخرا دووووول           02:04 AM, 05th Dec                     ziad                    ؤبنا ينتقم  منكو والله           02:04 AM, 05th Dec                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            02:05 AM, 05th Dec                     ziad                    اتفضل           02:06 AM, 05th Dec                     ziad                    انا ضمشكلتي لو متحلتش بكرة           02:06 AM, 05th Dec                     ziad                    انا حقدم شكوي في حمايته المستهلك           02:06 AM, 05th Dec                     ziad                    هاااااا           02:11 AM, 05th Dec                   Ahmed                   شكرا على الانتظار , يرجى العلم بان فريق النقل قد أبلغنا بانهم حالوا التواصل معك و لكن لم ينكن هنا اي رد من طرفك ,و للاسف الطلب رقم 6244844315 تم إلغائه  اما باقي الطلبات لازال مع فريق النقل يرجى منك تزودنا برقم الهاتف و العنوان الكامل لكي يتم توصيل الطلب           02:12 AM, 05th Dec                     ziad                    الغاء ايه منكو للله           02:12 AM, 05th Dec                     ziad                    مخجش اتصل           02:12 AM, 05th Dec                     ziad                    اصلا انتو كدابين اتا كلمامو مليوم مرة           02:13 AM, 05th Dec                     ziad                    واديتكو رقم بديل تاني           02:13 AM, 05th Dec                   Ahmed                   على حسب كلام فريق النقل حاولوا التواصل معك بس مافي اي رد           02:13 AM, 05th Dec                     ziad                    علشان متتحججوش           02:13 AM, 05th Dec                     ziad                    يومكو اسود والله علي العملتوه ده           02:13 AM, 05th Dec                     ziad                    انا كل يوم بكلمكو           02:13 AM, 05th Dec                   Ahmed                   ممكن رقم الهاتف و العنوان الكامل لكي يتم توصيل باقي الطلبات           02:13 AM, 05th Dec                     ziad                    وفي الاخر تلعو           02:13 AM, 05th Dec                     ziad                    انا عايزة الاوردر الاتلغي           02:14 AM, 05th Dec                     ziad                    دي مش غلطتي           02:14 AM, 05th Dec                     ziad                    والله والله والله لو الاوردر اتلغي           02:14 AM, 05th Dec                     ziad                    لاقدم فيكو شكوي واوديكو في داهيه           02:14 AM, 05th Dec                     ziad                    انا اديتكو رقم تاني علشان ميكونش في حجه تانيه ليكو           02:14 AM, 05th Dec                     ziad                    واكدت عليكو تتصلو غلي نفس الرقم           02:14 AM, 05th Dec                     ziad                    ولا الهوا           02:15 AM, 05th Dec                     ziad                    انا مليش في           02:15 AM, 05th Dec                     ziad                    انتو تاني مرة تلعو اوردر           02:15 AM, 05th Dec                     ziad                    ظه انا حمرمظ بكرامتكو الارض           02:15 AM, 05th Dec                     ziad                    اتا عايز مسؤول  ياشركه زباله           02:16 AM, 05th Dec                     ziad                    يكبمني .           02:16 AM, 05th Dec                     ziad                    احاااااا           02:17 AM, 05th Dec                   Ahmed                   اعتذر منك بشان عزيزتي و لكن فريق النقل إبلغنا بان العميل لا يرد , هنا طلبين موجودين مع فريق النقل يرجى منك تزودنا برقم الهاتف و العنوان لكي يتم توصيل الطلب           02:17 AM, 05th Dec                     ziad                    كل يوم اكلمكو وتلغو  كده           02:17 AM, 05th Dec                     ziad                    دي شركه وشخه           02:17 AM, 05th Dec                     ziad                    انا مدياكو رقم تاني           02:17 AM, 05th Dec                     ziad                    احا           02:17 AM, 05th Dec                     ziad                    والقطع الراحت عليا تاني مرة           02:17 AM, 05th Dec                     ziad                    بقولك مليش في           02:17 AM, 05th Dec                     ziad                    انال انا بكلمكو ليع كل يوم           02:18 AM, 05th Dec                     ziad                    يااوساخ يازباله           02:18 AM, 05th Dec                   Ahmed                   نحن ليس لدينا اي صلاحيات في إلغاء اي طلب           02:18 AM, 05th Dec                     ziad                    امال مين الخول اللغاه           02:18 AM, 05th Dec                     ziad                    اناةبقولك مليش في اتا عايزة الاوردر           02:18 AM, 05th Dec                     ziad                    انتو مين مرل عن المنظمه الوسخه دي           02:19 AM, 05th Dec                   Ahmed                   عندما يجاول فريق النقل التواصل مع العملاء لا يجد اي رد يتم إلغاء الطلب           02:20 AM, 05th Dec                     ziad                    ده كل الطلبتوومبقاش متاح اطلبو تاني           02:20 AM, 05th Dec                     ziad                    انت مش بتفهم           02:20 AM, 05th Dec                     ziad                    انا كل ييوم بتملم وبقول محجش كلمني اوردرى فين           02:21 AM, 05th Dec                     ziad                    وحطيت رقم تاتي وقالو حنضيفو           02:21 AM, 05th Dec                     ziad                    فين بقي الكلام ده يعني بتكدبو عليا           02:21 AM, 05th Dec                     ziad                    الاوردر حتي علشات اطلبو تاني خلص           02:21 AM, 05th Dec                     ziad                    مليش في الاوردر انا عيزاه           02:22 AM, 05th Dec                   Ahmed                   ممكن دقيقة ابحث في النظام عن الرقم الثاني           02:22 AM, 05th Dec                     ziad                    وشوف كميه الايميلات البعتها           02:23 AM, 05th Dec                     ziad                    شوف كميه الشات الانا بعتاه           02:24 AM, 05th Dec                     ziad                    وتقولو محدش ر           02:24 AM, 05th Dec                     ziad                    كفايه كدب ده انا حوديكو في داخيه والله           02:24 AM, 05th Dec                   Ahmed                   دا رقم الهاتف الجديد           02:26 AM, 05th Dec                   Ahmed                   ٠٠٩٦٦٥٧١٦٠٩٩٣٦ صح؟           02:26 AM, 05th Dec                     ziad                    تاني مرة تعملو الحركة دي           02:26 AM, 05th Dec                     ziad                    اه صح           02:26 AM, 05th Dec                     ziad                    وقولت تواصلو عليه           02:26 AM, 05th Dec                     ziad                    وانهارده استلمت اوردر من الجداد وسالت المندوب علي القديم           02:27 AM, 05th Dec                     ziad                    وقال ميعرفش           02:27 AM, 05th Dec                     ziad                    سبقي ازاي مش برد           02:27 AM, 05th Dec                     ziad                    وازاي اتتلغي بعد كل وجع القلب وزن ده           02:27 AM, 05th Dec                     ziad                    انت عايزة الاوردر ومش مقبول اي اعتزار           02:28 AM, 05th Dec                   Ahmed                   على حسب النظام قد تم تحديث الرقم الجديد , الطلبين رقم 6246349023 , 6248652778 الان مع فريق النقل و سوف يتم توصيل الطلب اليك           02:28 AM, 05th Dec                     ziad                    واكد كذه مرة علي ؤقم الموبيل ولا الهوا ده دليل امفيش اهتمام بالعميل           02:28 AM, 05th Dec                     ziad                    والاولاني ايه الحل           02:29 AM, 05th Dec                     ziad                    انا عدلت لكلو           02:29 AM, 05th Dec                     ziad                    مش رقمين بس           02:29 AM, 05th Dec                     ziad                    بردو ايه الحل           02:29 AM, 05th Dec                     ziad                    مش مشكلتي انكو مش بتفهمو           02:29 AM, 05th Dec                     ziad                    وحقي مش حسييبة           02:29 AM, 05th Dec                     ziad                    حسيبو           02:29 AM, 05th Dec                   Ahmed                   المبلغ في الطلب رقم 6244844315 سوف يتم إرجاع إليك           02:30 AM, 05th Dec                     ziad                    طيب انا عايزة كديرمن عندكو           02:31 AM, 05th Dec                     ziad                    مدير           02:31 AM, 05th Dec                     ziad                    انتو بجد شركه وسخه بنت وسخه           02:31 AM, 05th Dec                     ziad                    واتصرف في حل           02:31 AM, 05th Dec                     ziad                    توفرلي كل القطع بتاعتي ياولاد الوسخه           02:32 AM, 05th Dec                     ziad                    عايزة مدييييييؤ           02:32 AM, 05th Dec                     ziad                    مدير           02:32 AM, 05th Dec                     ziad                    ده انا حفشخكو           02:33 AM, 05th Dec                     ziad                    وحقدم كل الحركات دي في حمايه المستهلك           02:33 AM, 05th Dec                     ziad                    اديني حل حاا           02:33 AM, 05th Dec                     ziad                    حالا           02:33 AM, 05th Dec                     ziad                    هاااااا           02:40 AM, 05th Dec                   Ahmed                   اعتذر منك بشان التاخير لقد بحث مجددا في النظام قد تم تم التواصل معك اثنين من فريقنا , قد تم بالفعل تحديث الرقم الهاتف القديم و الجديد و قد تم بالفعل رفع قضيتك الى فريق النقل و لكن الطلب رقم 6244844315 تم إرجاعه الى المستودع من قبل قريق النقل بسبب عدم تمكنهم من التواصل معك           02:42 AM, 05th Dec                   Ahmed                   و المبلغ سوف يتم إرجاعه ولا يمكننا إرساله اليك           02:42 AM, 05th Dec                   Ahmed                   اما باقي الطلبات سوف يتم توصيلها اليك           02:42 AM, 05th Dec                   Ahmed                   نعتذر منك بشان المتاعب و المشاكل           02:43 AM, 05th Dec                   Ahmed                   من جهتنا فقد تم التواصل مع فريق النقل حول طلباتك           02:44 AM, 05th Dec                     ziad                    يعني بردو مش حتتصرفو صح           02:45 AM, 05th Dec                     ziad                    ولا الاوردر حيجيلي صح           02:45 AM, 05th Dec                   Ahmed                   لقد تم بالفعل العمل من جهتنا و تم التواصل مع فريق النقل بالفعل           02:46 AM, 05th Dec                   Ahmed                   اما باقي الطلبين سوف يتم توصيلها اليك           02:46 AM, 05th Dec                     ziad                    بقولك محدش اتصل           02:46 AM, 05th Dec                     ziad                    فعنت           02:46 AM, 05th Dec                     ziad                    المندوب كان عندي انهاردة           02:46 AM, 05th Dec                     ziad                    ازاي مش برد بقب           02:46 AM, 05th Dec                     ziad                    مش كفايه كدب           02:47 AM, 05th Dec                   Ahmed                   ليس هناك داعي للكذب           02:47 AM, 05th Dec                     ziad                    انتتو لو شركه محترمه تعوضو العنيل عن كل قه الزوق دي           02:47 AM, 05th Dec                     ziad                    لاكن انتو شركه وسخه           02:47 AM, 05th Dec                     ziad                    لاكدابين           02:47 AM, 05th Dec                     ziad                    علشان المندوب سلمني انهاردة           02:47 AM, 05th Dec                     ziad                    ازاي مش برد بقي           02:48 AM, 05th Dec                     ziad                    انا عايزة تعويض عن الحصل           02:48 AM, 05th Dec                   Ahmed                   6246349023 الطلب رقم           02:48 AM, 05th Dec                   Ahmed                   6248652778 و الطلب رقم           02:48 AM, 05th Dec                   Ahmed                   بيوصل لك           02:48 AM, 05th Dec                     ziad                    انت بتفهظ ولا لا           02:48 AM, 05th Dec                     ziad                    عايزة تعويض عن الحركه الوسخه دي           02:49 AM, 05th Dec                     ziad                    دي تاني مرة تكنسلو           02:49 AM, 05th Dec                     ziad                    ايه الحل           02:49 AM, 05th Dec                     ziad                    ولا اتصرف انا بمعرفتي           02:49 AM, 05th Dec                   Ahmed                   نجن ليس لدينا اي احقيه في إلغاء اي طلب           02:49 AM, 05th Dec                   Ahmed                   نعتذر منك بشان المتاعب و المشاكل التي حصلت و لكن نحن بالفعل قمنا بالعمل و تواصلنا مع فريق النقل           02:50 AM, 05th Dec                     ziad                    اديني رقم مديرك           02:51 AM, 05th Dec                     ziad                    ولا اسف ولا خرا مش كقبول           02:51 AM, 05th Dec                     ziad                    مقبول           02:51 AM, 05th Dec                     ziad                    رقم مدير وبس..           02:51 AM, 05th Dec                   Ahmed                   الطلب رقم 6246349023 و الطلب رقم 6248652778 الان مع فريق النقل و سوف نقوم مجددا بالتواصل معهم و سوف يتم توصيل الطلب اليك           02:51 AM, 05th Dec                     ziad                    عايزة اي خول مسؤل عن الشركه دي           02:51 AM, 05th Dec                     ziad                    بتفهم ولالا           02:52 AM, 05th Dec                     ziad                    متتكلمش كتير           02:52 AM, 05th Dec                     ziad                    مدام مش عارف تراضي العميل           02:52 AM, 05th Dec                     ziad                    عايزة رقم اي خول في الشركه دي           02:52 AM, 05th Dec                     ziad                    مسؤل           02:52 AM, 05th Dec                   Ahmed                   اعتذر منك , لكن قمنا بالعمل و سوف نقوم بالعمل و الف مره ولكن لا يمكننا ان نلغي اي طلب من جهنا           02:53 AM, 05th Dec                   Ahmed                   يمكنك التواصل مع فريق الدعم جول المشكلة           02:54 AM, 05th Dec                   Ahmed                   800-1111629           02:54 AM, 05th Dec                     ziad                    انت خول غور في داهيه           02:54 AM, 05th Dec                   Ahmed                   الله يسامحك           02:55 AM, 05th Dec                     ziad                    لما يسامحكو           02:55 AM, 05th Dec                     ziad                    علي النصب والارف ده           02:55 AM, 05th Dec                     ziad                    منكو لله علي تضيع الوقت           02:55 AM, 05th Dec                     ziad                    والقطع           02:55 AM, 05th Dec                     ziad                    والفلوس وحرق الدم           02:55 AM, 05th Dec                     ziad                    اوسخ مكان اتعاملت معاه           02:55 AM, 05th Dec                     ziad                    وحفضحكو           02:55 AM, 05th Dec                   Ahmed                   المبلغ سوف يتم ارجاها اليك           02:55 AM, 05th Dec                   Ahmed                   ونجن لا ننصب اي عميل و نحن تحت خدمة العملاء دائما و ابدا           02:56 AM, 05th Dec                     ziad                    اعمل بيه ايه لما تضيعو عليا القطع بعد انتظار شهر           02:57 AM, 05th Dec                     ziad                    اعمل ايه           02:57 AM, 05th Dec                     ziad                    ولا اقول فيكو ايه           02:57 AM, 05th Dec                     ziad                    انتو خدمه زباله خدمه ايه بس           02:57 AM, 05th Dec                   Ahmed                   و قد فعلنا الواجب  و سوف يتم محاسبتنا لو هناك اي تقصير من جهتنا و نعتذر منك بشان الطلب و الخدمة السيئة التي حصلت عليها           02:58 AM, 05th Dec                     ziad                    انتو خرا           02:58 AM, 05th Dec                     ziad                    والله           02:58 AM, 05th Dec                     ziad                    ولا لثكو اي لزمه           02:58 AM, 05th Dec                     ziad                    واتا حعرف احيب حقي متقلقش           02:59 AM, 05th Dec                     ziad                    واخر تعامل           02:59 AM, 05th Dec                     ziad                    وياولاد الوسخه باقي الاوردات لو موصلش واتلغيت           02:59 AM, 05th Dec                     ziad                    حفشخكو           02:59 AM, 05th Dec                     ziad                    وتكتب عندك كومنت بكده           02:59 AM, 05th Dec                     ziad                    لو اتلغي ولا قولتبو مش برد           02:59 AM, 05th Dec                     ziad                    حفشخكو           03:00 AM, 05th Dec                     ziad                    يامتناكين ياوساح           03:00 AM, 05th Dec                   Ahmed                   سوف يتم توصيل باقي الطلبات اليك           03:00 AM, 05th Dec                   Ahmed                   نحن عملاء وتحت خدمة العملاء ونعتذر منك في حال تقصير           03:01 AM, 05th Dec                     ziad                    ذطيب يلي ياكسمذك اقفلذ           03:01 AM, 05th Dec                     ziad                    ذذكذسمك           03:01 AM, 05th Dec                     ziad                    انت وشركتك           03:01 AM, 05th Dec                   Ahmed                   الله يغفرلي و يفغرلك           03:01 AM, 05th Dec                   Ahmed                   بغفرلك*           03:01 AM, 05th Dec                     ziad                    كس           03:02 AM, 05th Dec                     ziad                    باردين خنازير           03:02 AM, 05th Dec                     ziad                    مش بتفهمو           03:02 AM, 05th Dec                     ziad                    غوووور           03:02 AM, 05th Dec                   Ahmed                   نعم اعتذر منك           03:03 AM, 05th Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:03 AM, 05th Dec                   Ahmed                   يرجى التاكد سوف نتواصل مع فريق النقل و سوف نعمل على توصيل الطلب           03:05 AM, 05th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:06 AM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1824005