Subject: Ticket Assigned - شكوى هامة جدا بسبب اهمال وتسيب
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 30 Apr 2021 15:07:24 +0000

Hi Mohammed Altahir,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  شكوى هامة جدا بسبب اهمال وتسيب [email-masked]@maxfashion.com
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أرغب أن أعبر عن مدى استيائي من التعامل مع شركتكم وهذا بسبب مايلي
أولا : طلبت طلبية رقم6292590633
ثم وردتني رسالة بالغاء قطعة بسبب نفاذها من المخزون بقيمة 60 ريال وتم
استرداد المبلغ
ثم وصلتني الطلبية بتاريخ الثلاثاء 6أبريل
تم عمل استرجاع يوم السبت 10 ابريل  ثم الحقته بطلب ارجاع اخر يوم الاثنين
12  ابريل

تم وصول المندوب واستلام المرتجعات في يوم 13 ابريل لكن تفاجأت برسالة منه يوم
14 ابريل أن المستودع رفض استلام باقي المرتجعات وأن الاوردر الذي لديه 15
قطعة فقط
مع العلم انه عند وصوله طلبت منه عدد القطع التي سيستلمها مني وقال عندك
طلبيتين هاتيها كلها والغريب في أمركم أنه لايوجد ايصال يستلمه العميل ولا
يوجد أي ضمان لحقوق العميل عند استلام المرتجعات من شركات توصيل مجهولة الهوية
المهم أنه تم تسليم للمندوب قطعتين من طلبية رقم6294120890
بالاضافة الى 20 قطعة من طلبية رقم6292590633
مع العلم أن مجموع القطع في طلبي  6292590633 هي 23 قطعة تم الغاء قطعة من
قبلكم لنفاذها وتم استلام قطعتين من الطلب لان مقاساتها مظبوطة وتم عمل ارجاع
18 قطعة ثم الحقتها بقطعتين فأصبح مجموع ماتم استرجاعه 20 قطعة
اتمنى يكون كلامي واضح المشكلة الان هي 20 قطعة تم استلامها المندوب مني
بتاريخ13 ابريل
لهذا الطلب  6292590633
وعندما أبلغني ان المستودع لم يستلم باقي القطع تواصلت على الدردشة الخاصة
بماكس في التطبيق وعدد من المرات تواصلت وافادني الاخ الذي رد علي انه واضح
لديه في النظام انه تم استرداد القطع وان انتظر اجراءات البنك في الايداع
وظهور المبلغ ولكن ماأثار غضبي انه وبعد رفع شكوى رقم2456448 لم يتم التواصل
معي بتاتا وكنت بالفعل انتظر تسوية الامر
في يوم الخميس 29 ابريل الساعة 12صباحا وصلتني رسالة من المندوب يفيد فيها
أن القطع المتبقية لم يستلمها المستودع منه وهي بحوزته ويرغب بتسليمها لي
مماأثار غضبي وسألته لما لم يبلغني بذلك من قبل فأجاب بأن سيارته متعطلة من
أسبوع  واضاف ان يمكنني استلام المبلغ من الفرع كاش
حينها بجد أيقنت شركة توصيل فاشلة مندوبين غير أهل للثقة وسيلة التواصل مع
ماكس سيئة للغاية وغير مجدية
والسبب ماحدث فعند مراجعة الاحداث تقريبا في كل يومين اتواصل عن طريق الدردشة
والمسؤولين يفيدوني نعم تم استلام القطع وان انتظر استرداد المبلغ في حين
الواقع لم يتم استلام القطع والسبب هو الاخ الذي افهمني بأن المستودع استلم
جميع القطع
جميع الصور المرفقة الخاصة بالدردشة مع مسئول ماكس والمندوب والقطع التي في
الطلب موجودة في المرفقات
تم رفع شكوى اخرى  رقم2472429 بتاريخ  29ابريل في المندوب والمستودع
آمل النظر في هذا الطلب وتغيير سياسة التواصل مع العملاء وتغيير شركة التوصيل
مع العلم ان عند الاتصال بخدمة العملاء افاد انه يجب علي استلام القطع من
المندوب لعمل طلب استرجاع اخر لها كم انني تسائلت كيف ستصل القطع لقد
سلمتها كا هي بحالتها الجديدة وبالتكت والاكياس ايضا ماذا لو وصلت المرتجعات
بحالة سيئة فأردف قائلا انه سيتم حينها رفع شكوى اخرى لشركة التوصيل
آمل التواصل معي بشأن المبلغ المتبقي واسترجاع القطع او تحويلي على فرع قريب
مني وارجاع القطع واستلام المبلغ كاش ومحاسبة المسؤولين عن هذا الخطأ

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2474727