Subject: Ticket Assigned - need escalation , refund
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 01 Sep 2021 04:29:30 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation , refund احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0532517914            04:26 AM, 01st Sep                   Mazen                   مرحبًا احمد، صباحك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك.           04:27 AM, 01st Sep                   Mazen                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            04:27 AM, 01st Sep                     احمد                    عندي طلب رجعته لكم قبل شهر وللحين ماوصلني المبلغ .. رقمه 6326993329           04:27 AM, 01st Sep                     احمد                    كنت اتواصل مع خدمة العملاء على الايميل ولم تتم افادتي وكل ردودهم مكرره           04:28 AM, 01st Sep                     احمد                    ممكن ترجعون المبلغ           04:28 AM, 01st Sep                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           04:28 AM, 01st Sep                     احمد                    طيب           04:29 AM, 01st Sep                   Mazen                   نعتذر من حضرتك عن الإزعاج الذي قمت بمواجهته.    بخصوص الطلب 6326993329 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ 68 ر.س  تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض  من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع من تاريخ 8/5/21  نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           04:31 AM, 01st Sep                   Mazen                   رقم التحويل هو: 169999990207860031           04:31 AM, 01st Sep                     احمد                    انتهت المده من بداية اغسطس واليوم 1 سبتمبر ولم يصلني المبلغ           04:32 AM, 01st Sep                     احمد                    وكشف الحساب مافيه اي عمليه من جهتكم           04:32 AM, 01st Sep                     احمد                    الرجاء حل الموضوع           04:32 AM, 01st Sep                   Mazen                   يرجى مراجعة البنك الخاص بك واعلامهم برقم التحويل. وان لم يتم حل المشكلة يرجى التواصل معنا وسوف نقوم بمساعدتك على أكمل وجه           04:32 AM, 01st Sep                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           04:33 AM, 01st Sep                     احمد                    راجعت البنك وتم افادتكم على الايميل قبل يومين           04:33 AM, 01st Sep                   Mazen                   يرجى تزويدنا بكشف الحساب من تاريخ 8/5/21           04:33 AM, 01st Sep                     احمد                    والبنك يقول مافيه اي عمليه او مبلغ وارد           04:33 AM, 01st Sep                     احمد                    ارسلته لكم ايميل           04:33 AM, 01st Sep                     احمد                    وارسلته لوزارة التجاره           04:34 AM, 01st Sep                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           04:34 AM, 01st Sep                     احمد                    ارجو حل الموضوع وعدم التشكيك في مصداقية العميل؟           04:34 AM, 01st Sep                   Mazen                   يرجى العلم اننا لم نتلقى اي ايميل من قبلكم           04:35 AM, 01st Sep                   Mazen                   بعد هذه المحادثة سوف تقوم باستلام رسالة الى الايميل الخاص بك           04:35 AM, 01st Sep                     احمد                    عند رفع شكوى لوزارة التجاره تمت الافاده ان البنك يواجه مشكلات في مدى وهذا سبب التأخير           04:35 AM, 01st Sep                   Mazen                   عندها يمكنك ارفاق كشف الحساب من تاريخ 8/5/21 الى تاريخ اليوم وسوف نقوم بمساعدتك على اكمل وجه           04:36 AM, 01st Sep                     احمد                             04:36 AM, 01st Sep                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           04:36 AM, 01st Sep                     احمد                    هذي جزء من رسائل الايميل !! لماذا التشكيك في مصداقيتي           04:37 AM, 01st Sep                     احمد                    طوال الشهر وانا ارسل لخدمة العملاء على الايميل الرسمي           04:37 AM, 01st Sep                     احمد                    اجل مين كان يرد على الايميلات           04:37 AM, 01st Sep                   Mazen                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           04:37 AM, 01st Sep                   Mazen                   سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المالي ونطالبهم بإرجاع المبلغ في اسرع وقت ممكن قد تأخذ عملية تحويل المبلغ الى حسابك من 7 الى 10 ايام عمل.           04:37 AM, 01st Sep                   Mazen                   بعد هذه المحادثة سوف تقوم باستلام رسالة الى الايميل الخاص بك           04:38 AM, 01st Sep                   Mazen                   عندها يمكنك ارفاق كشف الحساب من تاريخ 8/5/21 الى تاريخ اليوم وسوف نقوم بمساعدتك على اكمل وجه           04:38 AM, 01st Sep                     احمد                    بعد الانتظار شهر تبون اعطيكم فرصه 10 ايام ؟ معكم يومين فقط ؟؟           04:38 AM, 01st Sep                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           04:39 AM, 01st Sep                     احمد                    بعدها راح ارفع شكوى على التجاره وهيئة الفساد ومحاسبة جميع موظفي خدمة العملاء الذين لم يحلوا الموضوع لانهم شركاء في الاختلاس           04:39 AM, 01st Sep                     احمد                    اسمك + اسماء اللي ردوا على الايميل           04:40 AM, 01st Sep                     احمد                    كلامكم نسخ لصق           04:40 AM, 01st Sep                     احمد                    مافيه اي حلول           04:40 AM, 01st Sep                   Mazen                   لا داعي للقلق عميلنا العزيز  سوف يتم ارجاع المبلغ, نحن هنا لمساعدتك           04:41 AM, 01st Sep                   Mazen                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           04:42 AM, 01st Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3047350