Subject: Ticket Assigned - ESC. REFUND
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 01 Aug 2021 10:25:31 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  ESC. REFUND أم مريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6326501047 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً ام مريم&nbsp; طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك Customer:  ابغى اعرف متى حيتم استلام الطلب من الفرع لأن عندي نقل من منطقة ينبع Agent:  &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه Customer:  6326501047 Customer:  رقم الطلب Agent:  نرى انه قد تم تجهيز طلبكم جزئياً سنقوم الان بالتواصل مع الفريق المعني بالامر ليتم تجهيز الطلب كاملا للمتجر سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد حصولنا على معلومات في اقرب وقت Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، نهارك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  لو سمحت جاني ايميل بأنه تم استرداد المبلغ وارجع الأغراض ليش Customer:  بالعلم أن بالتطبيق لسا ماتجمعت الأغراض ويقولو انهم ارسلو رسايل انها تجمعت وماجاني اي رسايل Customer:  واذا تم إرجاع المبلغ ماوصلني شي Customer:  ممكن الرد Agent:  ناسف على التاخير Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  6326501047 Customer:  رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Agent:  نعتذر من حضرتك عن الإزعاج الذي قمت بمواجهته.    بخصوص الطلب يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ  تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..   كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض  من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع من تاريخ .   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا أم مريم، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  معليش بسألك كم المبلغ المسترجع Customer:  لأنها ثلاث قطع والايميل راسلين قطعتين Customer:  في طاوله وكرسيين مااستلمتها Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  طيب Agent:  نعتذر من حضرتك عن الإزعاج الذي قمت بمواجهته.    بخصوص الطلب يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ  تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..   كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض  من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع من تاريخ .   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ. Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ، نهارك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  مارديت عليا Customer:  كم المبلغ المسترد Customer:  ممكن الرد Agent:  يرجى العلم ان المبلغ المسترد هو SAR93.28 Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  ليش Customer:  في طاوله وكرسيين مااستلمتها Customer:  IMAGE Customer:  مااستلمت الطاوله والكرسيين Customer:  خلاص رجعوها كامل دام رجعتو اثنين منها Customer:  ممكن الرد Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  اوك Agent:  هل تقصد طلب رقم 6326501047 Customer:  ايوا Customer:  هيا طلب واحد بس خلوه على شحنتين Agent:  يرجى العلم انه قد تم الغاء منتجين وهما: Agent:  قارورة ترمس بغطاء وطبعات من جونيورز - 500 مل Agent:  زينة حائط ديزني برنسيس Customer:  ايوا Customer:  باقي طاوله وكرسيين Customer:  IMAGE Customer:  وش حيصير على الطلب حستلمه ولا تكنسلوه كمان هوا Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  طيب Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6326501047 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا أم مريم  مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  مساء النور Customer:  انا عندي طلب اترجع وطلب باقي مااستلمته Customer:  ابغى اعرف متى اروح استلم الطلب من المعرض Customer:  IMAGE Customer:  الطلب الطاوله والكرسيين Customer:  ممكن الرد Agent:  هل هذا هو رقم الطلب 6326501047 Customer:  لان مره طول الطلب إذا ماراح استلمها اليوم ولا بكره رجعوه ورجعو المبلغ Customer:  ايوا Agent:  يرجى العلم ان طلبك في الطريق الى المتجر سيتم اعلامك قريبا برسالة نصية فور وصوله الى المتجر&nbsp; Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp; Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا أم مريم مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  مساء النور Customer:  في طاوله وكرسيين مااستلمتهم ابغى ارجعهم لاني نقلت من ينبع ومايمدي استلمها من الدانه مول لأن مره اتأخر الطلب Agent:  هل هذا هو رقم الطلب 6326501047 Agent:  سيتم الغاء الطلب بعد 14 يوم من تاريخ الرسالة النصية Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp; Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا أم مريم مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  ماوصلتني الرساله وابغى ارجع الطلب من دحين كيف Customer:  انت تقول بعد ١٤ يوم بعد الرساله Agent:  يرجى العلم ان فريقنا يعمل على قضيتك سيتم توصيل الطلب باسرع وقت ممكن Customer:  انا نقلت من منطقه ينبع Customer:  مافي احد يستلمها Customer:  ماينفع تروح هناك Customer:  انتو مره اتأخترتو بالتوصيل Agent:  لايمكننا تغير مكان الاستلام بعد انشاء الطلب Customer:  طيب ابغى الغي الطلب ورجعولي المبلغ واشتريها بنفسي Customer:  ممكن الرد Customer:  ممكن الرد Customer:  لو سمحت ابغى رد Customer:  ممكن تردو Agent:  يرجى العلم ان فريقنا يعمل على قضيتك نرجو من السماح لنا ببعض الوقت Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp; Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:14 AM, 31th Jul                   Mazen                   مرحبًا أم مريم، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك.           03:15 AM, 31th Jul                   Mazen                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه&nbsp;           03:15 AM, 31th Jul                     أم مريم                    عندي طلب وماوصلني واتصلت على الرقم وطلبت إرجاع لأن خرجت من المنطقه اللي حيوصل الطلب عليها ومايمديني استلمه           03:17 AM, 31th Jul                     أم مريم                    ابغى اعرف اترفع طلب الارجاع ولا لا           03:17 AM, 31th Jul                     أم مريم                    6326501047           03:18 AM, 31th Jul                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           03:18 AM, 31th Jul                     أم مريم                    ابغى رد إذا تكرمت           03:20 AM, 31th Jul                   Mazen                   لقد تم رقع طلبك الى الجهات المعنية وسوف يتواصل معك فريقنا على الايميل في غضون 24 كحد اقصى           03:21 AM, 31th Jul                   Mazen                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           03:21 AM, 31th Jul                     أم مريم                    اي طلب           03:22 AM, 31th Jul                     أم مريم                    طلب إرجاع           03:22 AM, 31th Jul                   Mazen                   هل قمت باستلام الطلب؟           03:23 AM, 31th Jul                     أم مريم                    لا ومررره اتأخر           03:23 AM, 31th Jul                   Mazen                   طاوله وكرسيين مااستلمتها           03:23 AM, 31th Jul                     أم مريم                    ورجعولي طلبين باقي طوله وكرسيين           03:23 AM, 31th Jul                   Mazen                   نعتذر بصدق عن التاخير.           03:23 AM, 31th Jul                     أم مريم                    انا ابغى ارجعها           03:24 AM, 31th Jul                     أم مريم                    ارفعلي طلب إرجاع إذا تكرمت           03:25 AM, 31th Jul                   Mazen                   سوف يقوم فريقنا بالتواصل معك في اقرب وقت لمساعدتك في الغاء الطلب.           03:25 AM, 31th Jul                     أم مريم                    نفس الكلام لكم كم اسبوع           03:25 AM, 31th Jul                     أم مريم                    ولا احد اتواصل معايا           03:25 AM, 31th Jul                     أم مريم                    انا حأضطر اشتكى وزارة التجاره           03:26 AM, 31th Jul                   Mazen                   لقد تم رقع طلبك الى الجهات المعنية وسوف يتواصل معك فريقنا على الايميل في غضون 24 كحد اقصى           03:26 AM, 31th Jul                   Mazen                   الرجاء تقبل اعتذاري على التأخير&nbsp; واعدك أننا سنحاول بقدر الامكان حل المشكلة التي تواجهها وستكون من أولوياتنا&nbsp;           03:26 AM, 31th Jul                   Mazen                   الرجاء منحنا المزيد من الوقت           03:27 AM, 31th Jul                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:27 AM, 31th Jul                     أم مريم                    طيب خلال ٢٤ ساعه ماجاني اي اتصال انا حتصرف           03:27 AM, 31th Jul                     أم مريم                    شكرا           03:27 AM, 31th Jul                   Mazen                   سوف نعمل اللازم لحل المشلكة           03:27 AM, 31th Jul                   Mazen                   . شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           03:28 AM, 31th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2922411