Subject: Ticket Assigned - Need esc
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 09 Jul 2021 02:52:40 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Need esc رقيه طارق                    Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6315312834 Customer:  قدمت طلب إرجاع من ١٥ يوم والى الان لم يأتي المندوب لاستلام الاوردر Customer:  وسوف يغلق حسابي البنكي بعد ١٠ ايام Customer:  الرجاء الاسراع في عملية الارجاع او مساعدتي في الارجاع عن طريق المتجر Agent:  مرحبا رقية،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  بالعوده الى الطلب رقم 6315312834 نرجوا العلم ان طلب الارجاع الخاص بك  تم رفعه للجهات المختصة وسيقوم فريقنا بالتواصل معكم خلال 3-5 ايام عمل لإرجاع المنتتجات Customer:  6315312834 Customer:  أنا كل مرة اتواصل معكم تردون في خلال ٣ ايام عمل سنتواصل معك Customer:  ولا احد يتواصل Customer:  أريد حلآ عاجلا Agent:  نتفهم هذا ونرجوا منك منحنامزيدا من الوقت حيث اننا نعمل على طلبك Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  rokia tareq Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا رقية ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  قمت بعمل طلب الارجاع Customer:  لهذا الاوردر6315312834 Customer:  وللأسف تم وضع قطعه في الاوردر بالخطأ Customer:  ولم اطلب لها  استرجاع Agent:  يرجى تزويدي باسم المنتج Customer:  وكلمت المندوب الذي أستلم الاوردر ان يرجعلي القطه قالي لا أستطيع كلمي خدمة العملاؤ Customer:  IMAGE Customer:  ماهو الحل Customer:  هل سيتم إرجاع القطعه ام سيرجع لي قيمتها Agent:  فقط سيتم ارجاع قيمة المنتج اليك ولايمكن ارجاع المنتج مجددا Customer:  تمام لا مشكله Customer:  هل ستقدم له طلب إرجاع ؟ Agent:  هل تم استلام المنتج منك بالفعل؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم تم. الاستلام اليوم Customer:  مع المندوب Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. Customer:  الساعه ٦ Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  الأفضل أن حضرتك تقدم له طلب الارجاع Customer:  لان كيف قيمتها بترجع وهي مالها طلب إرجاع Agent:  ولكن قد تم بالفعل تسليم المنتج،اذا لم يتم ارجاع قيمته خلال الفترة المحددة يرجى العودة الينا مجددا وسنقوم باتخاذ الاجراء اللازم Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رقيه طارق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:11 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    6317783393           05:12 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    بخصوص هذا الاوردر           05:12 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    متى اخر يوم يسمح لي بالارجاع ؟           05:13 AM, 24th Jun                   MBS                   !مرحبًا رقيه ، شكرًا  لتواصلك معنا ,معك كبير. يسرني مساعدتك           05:13 AM, 24th Jun                   MBS                   يرجى العلم انه يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من استلام الطلب           05:13 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    مااذكر متى أستلمت الطلب           05:14 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    ممكن انت تشوفلي ؟           05:14 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    عشان اعرف متى اخر يوم اقدر ارجع           05:15 AM, 24th Jun                   MBS                   تم اسنلام الطلب في تاريخ  6/13/21           05:15 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    تمام           05:16 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    هناك استفسار اخر           05:16 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    بخصوص هذا الاوردر           05:16 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    6315312834           05:16 AM, 24th Jun                   MBS                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           05:16 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    المندوب استلمه دون ان يكون عليه رقم الاوردر  وبلغته قبل ان يصلني ان المنتجات ليس عليها رقم الاوردر           05:17 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    وقال لي لا مشكله           05:17 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع           05:18 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    هل سيكون هناك مشكله لان المنتجات ليس عليها رقم ق؟           05:18 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    المندوب استلم المنتجات يوم الاحد والى الان لم يصلني مبلغ الارجاع           05:19 AM, 24th Jun                   MBS                   كم منج قمت باسترجاعة ؟           05:19 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    ٦           05:19 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    المشكله ان حسابي البنكي سوف يغلق بعد ٥ ايام وأنا بحاجة مااسه الى مبلغ الارجاع           05:20 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    لأنه اذا تم غلق الحساب لن استطع سحب المبلغ؟           05:20 AM, 24th Jun                   MBS                   يرجى تزويدنا بقسيمة الارجاع ليتم التحقق           05:20 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    ولن استفيد. منه           05:20 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                             05:21 AM, 24th Jun                   MBS                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  .نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب           05:22 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    ارجو الاسراع في عملية الارجاع حتى لا يغلق حسابي البنكي قبل يحب المال           05:23 AM, 24th Jun                   MBS                   سيتم التحقق واسترداد المبلغ باقرب وقت ممكن           05:24 AM, 24th Jun                   MBS                   .الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           05:24 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    كم يوم ؟           05:24 AM, 24th Jun                   MBS                   خلال 2-3 أيام عمل           05:25 AM, 24th Jun                     رقيه طارق                    بداية من اليوم ؟؟           05:26 AM, 24th Jun                   MBS                   نعم بداية من اليوم           05:26 AM, 24th Jun                   MBS                   هل لحضرتك أي استفسار آخر؟           05:27 AM, 24th Jun                   MBS                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:29 AM, 24th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2759036