Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 06 Jul 2021 03:53:47 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمه                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553635624            06:17 AM, 24th Jun                     فاطمه                    اوك           06:17 AM, 24th Jun                   badri                   مرحبًا فاطمه صباح الخير   ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك.           06:17 AM, 24th Jun                     فاطمه                    حياك           06:18 AM, 24th Jun                     فاطمه                    انا استرجعت مشترياتي           06:18 AM, 24th Jun                     فاطمه                    ولم يتم استرجاع المبلغ           06:18 AM, 24th Jun                     فاطمه                    ؟           06:18 AM, 24th Jun                   badri                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            06:19 AM, 24th Jun                     فاطمه                    لوسمحت ممكن تتفاعل معاي           06:19 AM, 24th Jun                     فاطمه                    6317294687           06:19 AM, 24th Jun                     فاطمه                    هذا رقم الاسترجاع           06:20 AM, 24th Jun                     فاطمه                    6317294687وهذا رقم الطلب الاساسي           06:20 AM, 24th Jun                     فاطمه                    الو           06:21 AM, 24th Jun                   badri                   اعتذر منك وارجو منك السماح لي ببعض الوقت حتى استطيع تجميع المعلومات الكافية لحل هذه المشكلة التي تواجهها            06:21 AM, 24th Jun                     فاطمه                    تمام           06:21 AM, 24th Jun                   badri                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (25.6 ريال) الى حسابكم بتاريخ 6/21/21 7:48 PM  ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           06:25 AM, 24th Jun                   badri                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            06:25 AM, 24th Jun                     فاطمه                    انا استرجعت قطعتين           06:25 AM, 24th Jun                     فاطمه                    المبلغ اكثر من 25           06:26 AM, 24th Jun                     فاطمه                    بجامة وصدريه           06:26 AM, 24th Jun                   badri                   نرجو منك تزويدنا باسم المنتج الاخر           06:26 AM, 24th Jun                   badri                   طقم بنطلون بيجاما 3/4 وقميص نوم سادة بأكمام طويلة           06:27 AM, 24th Jun                     فاطمه                    اقدر اطلع من المحادثه وارجع لك           06:27 AM, 24th Jun                     فاطمه                    ؟           06:27 AM, 24th Jun                   badri                   هل هذا هو اسم المنتج الذي تم ارجاعه           06:27 AM, 24th Jun                     فاطمه                    مادري           06:27 AM, 24th Jun                   badri                   صدرية ديمي مبطنة بحمالات كتف قابلة للتعديل وحشوات من الدانتيل           06:27 AM, 24th Jun                     فاطمه                    ابي اصورلك المنتجات           06:27 AM, 24th Jun                     فاطمه                    بجامه سوداء وصدريه وردي           06:28 AM, 24th Jun                   badri                   والمنتج الاخر           06:29 AM, 24th Jun                     فاطمه                             06:29 AM, 24th Jun                     فاطمه                    هذي المنتجات الي رجعت           06:29 AM, 24th Jun                     فاطمه                    واضح كل المنتجين بالصوره           06:29 AM, 24th Jun                   badri                   حسنا سيتم  رفع قضيتك الى الجهة المعنية ليتم التحقق وارجاع المبلغ سيتم ذلك سريعا           06:30 AM, 24th Jun                     فاطمه                    كم يستغرق؟           06:30 AM, 24th Jun                   badri                   سيتم التواصل معك عن طريق الايميل في اسرع وقت نرجو منك السماح لنا ببعض الوقت           06:31 AM, 24th Jun                     فاطمه                    زين الله يعطيك العافيه           06:32 AM, 24th Jun                   badri                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:32 AM, 24th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2759089