Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Jun 2021 03:54:49 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ريم 

Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:   
 
هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
 
 الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك. 
 
الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة. 
 
الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.  
 
 يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي. 
 
 لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة. 
 Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes  
          01:58 PM, 22nd May      

            
 mayar                   .مرحبا ريم صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك            01:58 PM, 22nd May 

              
 ريم 
                   صباح النور           01:58 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   لدي طلب تم استرجاعه في ١٨ أبريل ولم يتم استرجاع المبلغ المالي كامل .. وتم التواصل مع خدمة العملاء الهاتفية بدون جدوى           01:59 PM, 22nd May      

            
 mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           02:00 PM, 22nd May 

              
 ريم 
                   وطلبوا مني ارسال رسالة بريد الكتروني وقمت بإرسال الشكوى كاملة بتاريخ ٣٠ أبريل وتم تجاهلها وعدم الرد!           02:00 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   في كل مرة يتم طلب رقم الطلب ولا يتم إفادتي بشيء!!!           02:00 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   8252337405هذا الطلب           02:00 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   بمبلغ ٣٧ دينار .. ولكن تم ارجاع مبلغ ٣٣ دينار           02:01 PM, 22nd May      

            
 mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           02:02 PM, 22nd May 

              
 ريم 
                   للعلم فإنه لي طلبين في النظام .. والبيانات الموجودة معكوسة حيث أن ما قمت باسترجاعه قيمته ٣٧ ولكن في النظام يبين أن الطلب الآخر بقيمة ٣٣ هو ما تم استرجاعه .. وهو غير صحيح           02:03 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   وقد قمت بتقديم شكوى للتحقق من المخازن ومندوب الاسترجاع الذي قام باستلام الطلب ولكن بدون جدوى           02:03 PM, 22nd May      

            
 mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب الأخر الذي قمت بإستلام قيمنه           02:04 PM, 22nd May 

              
 ريم 
                   8252352956           02:04 PM, 22nd May      

            
 mayar                   هل تم إسترجاع منتجات من هذا الطلب  8252352956 أيضاً؟           02:07 PM, 22nd May 

              
 ريم 
                   لا           02:07 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   فقط قمت باسترجاع هذا الطلب 8252337405           02:08 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   وقمت باستلام الطلب 8252352956           02:08 PM, 22nd May      

            
 mayar                   سوف نقوم بالتواصل مع  الفريق المختص ليتم تزويدك بقسيمة شرائية بالمبلغ الناقص           02:11 PM, 22nd May 

            
 mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:11 PM, 22nd May 

              
 ريم 
                   لا أريد قسيمة شرائية أريد المبلغ في حسابي           02:11 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   شهر كامل وأنا أتواصل معكم بسبب خطأ موظف خدمة العملاء الهاتفية وخطأ مندوب الاسترجاع           02:12 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   لأن طلب الاسترجاع تم بواسطة الخدمة الهاتفية           02:12 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   وهذا رقم هاتفي 97959501           02:13 PM, 22nd May      

            
 mayar                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           02:15 PM, 22nd May 

            
 mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           02:17 PM, 22nd May 

              
 ريم 
                   أنا بانتظار أن يتواصل معي الفريق المعني           02:17 PM, 22nd May      

              
 ريم 
                   شكرا           02:17 PM, 22nd May      

            
 mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:21 PM, 22nd May 

       

 View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2608618