Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 27 May 2021 10:43:00 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation رؤوفه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رؤوفه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503189602            01:47 PM, 25th May                   Sohaib                   مرحباً رؤوفه طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:48 PM, 25th May                     رؤوفه                    تم ارجاع منتج للطلب 6301369550 من 2 مايو ولم يتم اعادة المبلغ الى حسابي           01:49 PM, 25th May                     رؤوفه                    وقمت برفع بلاغ تجاري عليكم           01:49 PM, 25th May                     رؤوفه                    المبلغ ما رجع لحسابي من شهر           01:49 PM, 25th May                     رؤوفه                    ممكن ارفع ليش ما ترجعون مبلغ العميل في حال اعيدت لكم المنتجات           01:50 PM, 25th May                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:51 PM, 25th May                     رؤوفه                    و وزارة التجاره كلمتني بان ردكم كان انكم اارجعتم لي المبلغ           01:51 PM, 25th May                     رؤوفه                    انا راح  اعطيهم كشف العمليات الي دخلت لحساب من تاريخ 2 مايو           01:52 PM, 25th May                     رؤوفه                    لحسابي *           01:52 PM, 25th May                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (61.77 ريال) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           01:53 PM, 25th May                     رؤوفه                    كيف تقولون رجع المبلغ وهو ما رجع لي ؟!           01:53 PM, 25th May                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بلقطة شاشة من حساب رصيدي الخاص بكم           01:54 PM, 25th May                     رؤوفه                    الرصيد مافي بالموقع           01:54 PM, 25th May                     رؤوفه                    مكتوب ليس لذيك رصيد           01:54 PM, 25th May                     رؤوفه                    معليش يعني كيف انتم تفهمون           01:54 PM, 25th May                     رؤوفه                    حاضر           01:55 PM, 25th May                   Sohaib                   نحتاج لقطة شاشة من حساب رصيدي ليتم معالجة الامر من قبل الفريق الفني           01:55 PM, 25th May                   Sohaib                   نعتذر حقاص على ذلك           01:55 PM, 25th May                     رؤوفه                             01:55 PM, 25th May                     رؤوفه                    ارسلتها           01:55 PM, 25th May                     رؤوفه                    ارسلوا لي وزارة التجاره انكم افدتم برجوع المبلغ وانا استغرب كيف كذا           01:56 PM, 25th May                     رؤوفه                    اكدت لهم ان المبلغ لم يرجع لحسابي البنكي وراح ارفق لهم كشف بحسابي           01:57 PM, 25th May                     رؤوفه                    سنتر بوينت نرجع لهم منتجات ويرجعون المبلغ واحنا واقفين سوا كانت العمليه كاش او تحويل وثواني وهي بحسابي او بيدي مبلغ الاسترجاع           01:58 PM, 25th May                     رؤوفه                    انتم لكم شهر وفوقها تكذبون على وزارة التحارة برجوع المبلع           01:59 PM, 25th May                     رؤوفه                    راح ارفق المحادثه هذي للوزارة           02:01 PM, 25th May                   Sohaib                   يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           02:01 PM, 25th May                     رؤوفه                    كم يعني شهر ثاني           02:02 PM, 25th May                     رؤوفه                    عندكم سياسة الارجاع كذا           02:02 PM, 25th May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           02:02 PM, 25th May                     رؤوفه                    انا مرجعه الطلب من 2 مايو           02:02 PM, 25th May                     رؤوفه                    شهر عشان فلوسي ترجع           02:03 PM, 25th May                   Sohaib                   العلم انه يستغرق الامر من 7-14 يوم لما يتطلبه الامر في العمل معا من قبل افريقين الفني والمالي لمعالجة المشكله           02:05 PM, 25th May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:07 PM, 25th May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:11 PM, 25th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2621733