Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 27 May 2021 10:42:51 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation وليد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وليد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  826269600 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  826269600 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8262629600 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96566452293            12:48 PM, 23rd May                   Sohaib                   مرحباً وليد طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:50 PM, 23rd May                     وليد                    سويت طلب استلام هذا رقمه 8262629600 من يوم 20/5 ولم يتم رسالة حتى الآن لاستلامه           12:52 PM, 23rd May                   Sohaib                   نرى أنك قد قمت بإنشاء طلبك رقم (8262629600) في تاريخ 20/05/2021. نود إعلامك بأن طلبات"أستلمها من المتجر" يتم تسليمها عادةً إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضون -2-3 أيام عمل. ستتلقى رسالة نصية قصيرة ورسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.           12:53 PM, 23rd May                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           12:53 PM, 23rd May                     وليد                    في حالة أردت اكنسل الطلب كيف استرد المبلغ المدفوع وكم ياخد وقت           12:54 PM, 23rd May                   Sohaib                   يمكنكم رفض الاستلام وسيتم الإلغاء تلقائياً في غضون 14 يوما وسيتم الاسترداد للمبلغ تلقائياً من قبل النظام           12:55 PM, 23rd May                     وليد                    ١٤ يوم كثير حاول تستعجل الطلب إذا سمحت           12:56 PM, 23rd May                   Sohaib                   قمنا الان برفع الامر للفريق المعني ليتم التحقق عى أكمل وجه ممكن           12:57 PM, 23rd May                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           12:57 PM, 23rd May                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:00 PM, 23rd May                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:02 PM, 23rd May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2612518