Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 08:16:50 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation abrar hassan                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abrar hassan Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6303761649 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:57 AM, 10th May                   Ahmed                   مرحباً ابرار .صباح الخير شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           07:00 AM, 10th May                     abrar hassan                    السلام عليكم قبل كم يوم قالي الموظف ان راح توصل الطلبية خلال فترة قصيره ولللان ماجاني اتصال ولاشي كيف احين بتوصل احين الطلبيك بتوصل قبل العيد  علما باني طالبتها من تاريخ 1may رقم الشحنة           07:00 AM, 10th May                     abrar hassan                    العيد*           07:01 AM, 10th May                     abrar hassan                    6303761649رقم الشحنه           07:01 AM, 10th May                   Ahmed                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           07:02 AM, 10th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           07:02 AM, 10th May                   Ahmed                   نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج سببناه لك ، حيث يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح           07:03 AM, 10th May                   Ahmed                   هل رقم الهاتف صحيح           07:03 AM, 10th May                   Ahmed                   +966533914963           07:03 AM, 10th May                     abrar hassan                    ماوصلني ولا اتصال ولا ايميل ولا اي شي           07:04 AM, 10th May                     abrar hassan                    والرقم صحيح 966533914963           07:04 AM, 10th May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           07:05 AM, 10th May                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.           07:05 AM, 10th May                     abrar hassan                    اقدر استلمها من اقرب فرع ولا راح تجيني توصيل ؟           07:05 AM, 10th May                   Ahmed                   وسيتم اعلام الفريق انه لم سيتم التواصل معك من قِبل فريق الشحن           07:05 AM, 10th May                   Ahmed                   نأسف لإبلاغك أنه وفقًا لسياستنا ، لن نتمكن من تغيير نوع الطلب بمجرد تقديم الطلب بنجاح.           07:06 AM, 10th May                     abrar hassan                    طبب شكراً لك           07:06 AM, 10th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           07:07 AM, 10th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك.           07:07 AM, 10th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           07:07 AM, 10th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2558150