Subject: New Reply Received -
From: Splash <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 13 May 2021 16:52:04 +0000

Hi Ali Atef,  The customer has responded to the ticket.    Ticket comment <div dir="auto">مرفق لكم كشف حساب عن طريق التطبيق يفيد بان كل المبالغ التي دخلت حسابي من يوم ١١ ابريل حتي اليوم لا يوجد بها المبلغ المطلوب</div>
<div dir="auto">تم رد مرتجعلت بقيمه ٢١٨.٤٥ ريال</div>
<div dir="auto">و ٤٧.٤٢ ريال وباقي ٢ مرتجع معلقين لما يتم ردهم</div>
<div dir="auto">منهم المرتجع المطلوب حله ب ٣٩ ريال من يوم ١١ ابريل </div>
<div dir="auto">وللتوضيح ان استخراج كشف حساب من البنك يكلف ٣٥ ريال </div>
<div dir="auto">وانتم من المؤكد لست جاديين فى اني اذهب لاستخراج كشف حساب ب ٣٥ ريال عشان يتم رد مبلغ ٣٩ ريال </div>
<div dir="auto">استفدت ايييييييه انا ؟؟؟؟؟؟؟؟؟</div>
<div dir="auto">ادفع ٣٥ ريال عشان ترجعولي ٣٩ ريال من جدكم ؟؟</div>
<div dir="auto">يرجي التكرم بمراجعه الادارة الماليه لديكم ومراجعه انه لم يتم تحويل المبلغ لي </div>
<div dir="auto">وانه دخل حسابكم ولم يخرج منه</div>
<div dir="auto">مع الشكر</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto"><br></div>
<div id="composer_signature" dir="auto"><div style="font-size:85%;color:#575757" dir="auto">Sent from my Galaxy</div></div>
<div dir="auto"><br></div>
<div><br></div>
<div align="left" dir="auto" style="font-size:100%;color:#000000">
<div>-------- Original message --------</div>
<div></div>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>From: Splash &lt;[email-masked]&gt; </div>
<div>Date: 5/13/21  12:19 PM  (GMT+03:00) </div>
<div>To: [email-masked] </div>
<div>Subject: Re: [#2524898] - </div>
<div><br></div>
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
	<div dir="ltr">Dear Customer,</div>
<div dir="ltr">This email concerns your Customer Service case # 2524898</div>
<div dir="ltr">I am following up on our email from 1 day back (mentioned below). We've not heard from you in 1 day. I request you to please provide us information requested in the trailing email below for us to help us resolve your query.</div>
<div dir="ltr">We request you to kindly reply within next 24 hours, as the support case request will be automatically considered resolved and be closed.</div>
<div dir="ltr">Looking forward to your response.</div>
<div dir="ltr"><br></div>
<div dir="rtl">عميلنا العزيز,<br><br>تتعلق هذه الرسالة الإلكترونية بحالة خدمة العملاء الخاصة بك # 2524898<br><br>نحن نقوم بمتابعة بريدنا الإلكتروني منذ يوم (المذكور أدناه). لم نسمع منك خلال اليوم السابق. نطلب منكم تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في البريد الإلكتروني التالي أدناه لمساعدتنا في حل استفسارك.<br><br>نطلب منك التفضل بالرد خلال 24 ساعة القادمة ، أو سيتم إغلاق الطلب بشكل تلقائي واعتبار أن القضية قد تم حلها.<br><br>نتطلع الى ردكم.</div>
<div dir="ltr">
<span>-</span>——</div>
<div dir="ltr">Ali Atef : </div>
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px"><div dir="ltr"><div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحبا هشام,</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">شكرا لك على التواصل معنا.</div>
<div dir="rtl">نعتذر من حضرتك عن الإزعاج الذي قمت بمواجهته.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl"> بخصوص الطلب: 6299548860 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.</div>
<div dir="rtl">لا تتردد بالتواصل معنا للحصول على المساعدة</div>
<div> </div>
<div dir="rtl">أصدقائك</div>
<div dir="rtl">فريق الدعم</div>
</div></div></div>
<div></div>
<div><br></div>
<br>

</div>
</blockquote></div>

Attachments :
1. <a href='http://helpae.splashfashions.com/helpdesk/attachments/2043220155347'>Screenshot_20210513-194620_Al Rajhi Mobile.jpg</a>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2524898