Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 08:24:34 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation طلبي لم يوصل حتى الآن                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  طلبي لم يوصل حتى الآن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501118499 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الرجاء الرد Customer:  اريد الاستعلام عن طلبيتي Customer:  لم تصل Customer:  وموعد التسليم اليوم Agent:  مرحبا معك عبدالله يسرني  ان اساعدك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب  لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9640254716 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  سيتم توصيل الطلب خلال اليوم Agent:  .في حال لم يتم توصيل الطلب خلال اليوم الرجاء التواصل معنا مجدداً حتى تتم خدمتك على أكمل وجه. Agent:  هل رقم الهاتف صحيح Agent:  971501118499 Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  مرحباً عميلنا العزيز هل ما زلت معنا ؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9640254716 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:07 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    الطلب وصل منذ ساعه لكن ليس كما طلبته ؟؟؟؟!!!!!!!           10:09 PM, 10th Mar                   Mohamed                   مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك           10:11 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    اهلا استاذ محمد           10:11 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    لو سمحت انا طالب هذا الكرسي           10:11 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                             10:12 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    ووصل طلبي قبل ساعه بس هذا الكرسي           10:12 PM, 10th Mar                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك الرجاء تزويدنا بصورة المنتج المختلف الذي استلمته الذي استلمته  ورقم الطلب            10:13 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    لحظات           10:14 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                             10:16 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    وطلبي كان           10:17 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                             10:17 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    الحل الله يجزاك خير ؟           10:18 PM, 10th Mar                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل            10:20 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    متى يوصل الطلب حقي الصحيح           10:21 PM, 10th Mar                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم التحقق  باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           10:21 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    الرجاء الرد ب اسرع وقت           10:22 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    لان الموظف ركب الكرسي           10:22 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    بس ما استعمل           10:22 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    اش الاجراءات اللي اسويها           10:22 PM, 10th Mar                   Mohamed                   سنقوم باللازم           10:22 PM, 10th Mar                   Mohamed                   سنقوم بتحديثك عبر الايميل           10:23 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    [email-masked]           10:24 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    هذا الايميل للتآكيد           10:24 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    مايصير ننتظر المده اللي طافت بعدين ما يطلع نفس الطلب           10:25 PM, 10th Mar                     طلبي لم يوصل حتى الآن                    تعاونوا معاي عشان يوصلني طلبي الصحيح           10:25 PM, 10th Mar                   Mohamed                   نعم سيتم التواصل معك عبره           10:25 PM, 10th Mar                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:26 PM, 10th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2226101