Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 08:24:32 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation مرحبا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272417023 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541646825 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  وصلتني الطلبية اليوم واريد ارجاع بعض القطع Customer:  ارجعها الى اقرب فرع مني عادي ؟ Agent:  نعم يمكنك الارجاع لمدة ١٤ يوما عن طريق رقم الطلب فقط Customer:  هل ارجعها الى اقرب فرع مني؟؟ Customer:  اذهب الى اقرب فرع واعطيهم رقم الطلب وارجعها!!! Customer:  والاستبدال Customer:  نفسه! Customer:  ؟؟؟؟؟؟؟ Agent:  يرجي العلم ان منتجات بيبي شوب غير قابلة للاستبدال Agent:  يمكنك فقط الارجاع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272417023 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:43 PM, 25th Feb                     مرحبا                    طلبت حذاء اطفال واردت استبداله وذهبت للفرع  ورفضوا الاستبدال           08:45 PM, 25th Feb                   Mohamed                   مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك.           08:45 PM, 25th Feb                     مرحبا                    طلبت حذاء اطفال واردت استبداله وذهبت للفرع ورفضوا الاستبدال Delivered           08:46 PM, 25th Feb                     مرحبا                    عفوا كلمة ديلفري كتبتها  بالغلط           08:47 PM, 25th Feb                   Mohamed                   حسب البيانات فان الطلب لم يتم تحديث حالته الي تم الاستلام لذا لم يت م استلام الطلب منك           08:48 PM, 25th Feb                     مرحبا                    ليش تتأخرون في الرد؟؟؟           08:49 PM, 25th Feb                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم تحدبث حالة  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           08:51 PM, 25th Feb                     مرحبا                    انا ذهبت للفرع للاستبدال ورفضوا يبدلون           08:51 PM, 25th Feb                     مرحبا                    هذي مشكلتي           08:53 PM, 25th Feb                   Mohamed                   سيتم تحديث حالة الطلب لك وبعد ذلك يمكنك الارجاع او التبديل           08:54 PM, 25th Feb                     مرحبا                    رفضوا التبديل مو عشان حالة الطلب           08:54 PM, 25th Feb                   Mohamed                   منتجات شومارت قابلة للاستبدال عزيزي العميل           08:57 PM, 25th Feb                   Mohamed                   لكن اذا حالة الطلب لم يتم تحديثها الي تم استلام الطلب من قبلك لا يتم تبديل اي منتج او ارجاعه           08:57 PM, 25th Feb                   Mohamed                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           08:58 PM, 25th Feb                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:59 PM, 25th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2155723