Subject: Ticket Assigned - لم أستلم طلبي لحد الآن !
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 11 Sep 2020 17:03:40 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  لم أستلم طلبي لحد الآن ! السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لقد طلبت حقيبة طعام من موقعكم قبل حوالي عشرة أيام
وكنت أود استلامها من أحد المتاجر ولكن لأن بطاقتي لا تشمل نظام الشراء عبر الانترنت
فالموقع لم يقبل المعاملة واضطررت لطلب توصيل للمنزل
وبحسب الرسالة التي وردتني بداية الطلب "إن الاستلام يكون بتاريخ 8 سبتمبر"
واعتمدت على ذلك.. وبتاريخ 6 سبتمبر فوجئت بوجود مكالمة من المندوب
في وقت المكالمة كنت أستحم وابني صغير يلعب بالهاتف، لذا لم أكتشف الأمر إلا بعد ساعتين
واتصلت بالمندوب قال لي أن وقت دوامه انتهى ولكنه سيحضر الحقيبة بعد يومين أي بتاريخ 8 سبتمبر
وكان لدي مشوار ذلك اليوم ألغيته لأجل استلام الحقيبة لكنه لم يأتي ولم يتصل، فاتصلت بالشركة
وأخبروني أنهم سيتابعون الموضوع وسيتم الاتصال بي في اليوم التالي لأجل التنسيق
وحينما استيقظت من النوم في اليوم التالي فوجئت بمكالمات من مندوب آخر
إذ أنه مع الأسف نفذت بطارية الهاتف ولم أسمع الاتصال وكان ذلك صباحاً،
(وعادةً المندوبين يعملون بالفترة المسائية ولم أكن أتوقع مجيئه صباحاً)
المهم، عندما اتصلت به قال أنه وصل إلى الهملة ولا يستطيع العودة
ومنذ ذلك اليوم وحتى الآن طلبي معلّق وكلما أتصل بالشركة أتلقى رسالة صوتية
أن خيار الاتصال غير متاح !!!!

ولا أعلم إلى متى سيظل طلبي معلق هكذا؟؟ وابني دائماً يسأل عن الحقيبة

في مرة سابقة تعاملت مع متجر ماكس، وكانت معاملتهم أفضل بكثييير
إذ أنهم منذ البداية أخبروني سيصل المندوب بعد يومين وقت العصر
وكلامهم كان سليم 100 % واستلمنا الطلب بدون أي عقبات

أما الآن سنتربوينت اتصالاتهم دوماً مفاجأة بدون إنذار مسبق
وكأن ليس لدينا عمل آخر لا نستحم لا ننام لا نخرج
ولا أدري هل من المتوجب علينا أن نعطل حياتنا كلها
لأجل الحقيبة لفترة شهر كامل؟!
نرجو منكم حل هذه المشكلة، أو على الأقل تعطونا خيار استلامها من المتجر
لماذا كل هذا التعذيب ؟!

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1474209