Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 30 Apr 2021 09:32:20 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سعده العازمي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سعده العازمي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  096599858137            12:46 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    طيب           12:46 PM, 01st Apr                   Ahmed                   مرحباً سعده صباح الخير. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           12:46 PM, 01st Apr                   Ahmed                   هل تستفسر عن مبلغ الارجاء           12:47 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    اهلا احمد           12:47 PM, 01st Apr                   Ahmed                   شكراً لتواصلك معنا           12:47 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    انا طلبت من الموقع ولكن ناقص الطلب           12:47 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    طلبت اثنين فنجال قهوة ووصل فقط ولحد           12:47 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    واحد*           12:47 PM, 01st Apr                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           12:48 PM, 01st Apr                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           12:48 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    تم شحن طلبك رقم 8246476169 للمنتج بلوزة كامي سادة بياقة عميقة وح...  20منتج/منتجات AWB FP0331210002645. توقع التوصيل في 03-04-2021. تتبع الطلب maxfashion.app.link/e/6rogPJ904eb           12:48 PM, 01st Apr                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            12:51 PM, 01st Apr                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           12:51 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    طيب           12:51 PM, 01st Apr                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            12:54 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    العفو           12:54 PM, 01st Apr                   Ahmed                   حسب البيانات التي لدينا لقد تم شحن الطلب بالكامل وفي حال وجود منتج مفقود الرجءا التاكيد لنا وسيتم خدمتك علي اكمل وجه           12:54 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    ممكن تشوف لي كم طلبت فنجال قهوه           12:55 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    لان انا طلبت صينيتين وفنحال قهوة ابيض واسوظ           12:56 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    د           12:56 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    ووصل بس واحد           12:56 PM, 01st Apr                   Ahmed                   اعتذر للتاخير الذي تسببت به .نحن نقدر صبرك           01:00 PM, 01st Apr                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           01:00 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    طيب           01:04 PM, 01st Apr                   Ahmed                   163038074 - - مج إكسبريسو بطبعات مع صحن - طقم من قطعتين           01:04 PM, 01st Apr                   Ahmed                   162997753 - - صينية تقديم مستديرة بطبعات           01:05 PM, 01st Apr                   Ahmed                   162997756 - - صينية تقديم مستديرة بطبعات           01:05 PM, 01st Apr                   Ahmed                   يوجد فنجانين           01:05 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    بس طالبه واحد           01:05 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    اقدر ابدل مقاس الملابس لانهم كبار           01:06 PM, 01st Apr                   Ahmed                   اعتذر يوجد           01:07 PM, 01st Apr                   Ahmed                   نعم يوجد اثنين           01:07 PM, 01st Apr                   Ahmed                   نأسف لاعلامك بأن خيارات الاستبدال غير متاحة حالياً           01:07 PM, 01st Apr                   Ahmed                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           01:07 PM, 01st Apr                   Ahmed                   يمكنك الاسترجاع           01:07 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    طيب انا وصلني واحد           01:08 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    والاسترجاع كيف؟           01:08 PM, 01st Apr                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق مع الفريق           01:11 PM, 01st Apr                   Ahmed                   تم ارجاع قيمة المنتج 162997753 - - صينية تقديم مستديرة بطبعات           01:14 PM, 01st Apr                   Ahmed                   كقسيمة تعويض           01:14 PM, 01st Apr                   Ahmed                   82464761694597572941           01:15 PM, 01st Apr                   Ahmed                   وهذا رمز القسيمة           01:15 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    احمد           01:15 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    وصلني المسج           01:15 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    اللي ناقص مج وليس صينيه           01:16 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    استلمنا طلبك لإرجاع الطلب 8246476169 صينية تقديم مستديرة بطبعات  - ...  وسيستلم شريك التوصيل الطلب منك خلال 2-5 أيام.           01:16 PM, 01st Apr                   Ahmed                   نعتذر للازعاج الذي تسببنا به           01:17 PM, 01st Apr                   Ahmed                   واعتر للخطاء الذي تسببت به           01:18 PM, 01st Apr                   Ahmed                   ونود اعلامك ان الفريق لن ياتي لاخذ المنتج           01:18 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    احمد ركز الله يعطيك العافيه           01:20 PM, 01st Apr                   Ahmed                   اعتذر           01:21 PM, 01st Apr                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           01:21 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    طيب           01:21 PM, 01st Apr                   Ahmed                   سيتم تزوديك بقسيمة بفارق السعر بين المنتجين           01:22 PM, 01st Apr                   Ahmed                   وسيتم ارسالها عبر البريد [email-masked]           01:23 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    طيب           01:23 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    والقسيمه اللي ارسلتها لي قبل شوي           01:23 PM, 01st Apr                   Ahmed                   يمكنك استخدامها           01:24 PM, 01st Apr                     سعده العازمي                    شكرا           01:24 PM, 01st Apr                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           01:25 PM, 01st Apr                   Ahmed                   واعتذر للزعاج الذي تسببت به           01:25 PM, 01st Apr                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           01:25 PM, 01st Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2336185