Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 30 Apr 2021 09:32:20 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation منصور                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  منصور Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:42 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   مرحباًمنصور مساء الخير . شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           07:42 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           07:42 PM, 02nd Apr                     منصور                    عندي طلبات ارجاع تم استلامها من مندوب الى الان لم يتم ارجاع مبالغ وعندي منتج واحد لم يتم يصل المندوب لاستلامه           07:44 PM, 02nd Apr                     منصور                    6286291216           07:44 PM, 02nd Apr                     منصور                    رقم الطلب           07:45 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            07:45 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           07:45 PM, 02nd Apr                     منصور                    الرجاء حل المشكلة باسرع وقت كي لا اظطر الى تقديم شكوى للوزارة التجارة           07:47 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   نود إعلامك انه تم إرجاع المبلغ (122) الى حسابك بتاريخ  25 مارس 2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من7 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك.           07:47 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   اما بخصوص المنتج الاخر           07:48 PM, 02nd Apr                   Ahmed                    يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.           07:48 PM, 02nd Apr                     منصور                    شكرا لك           07:48 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           07:49 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   نحن نقدر صبرك           07:49 PM, 02nd Apr                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           07:49 PM, 02nd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2342118