Subject: Ticket Assigned - طلب استرجاع 6488331634
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 29 Sep 2020 05:56:53 +0000

Hi Ali Atef,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  طلب استرجاع 6488331634 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
 تم طلب 3 قطع من سنتر بوينت 6488331308  وتم افادة بأن الطلب لم ينفذ بسبب
مشكلة في الدفع  (لم تتم معالجة طلبك رقم 6488331308 بنجاح. قد تكون وصلتك
رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت
مشكلة خلال إكمال عملية الشراء. *عذرًا، لم تتم عملية الدفع. يرجى المحاولة
لاحقًا أو استخدام خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام عبر*) بعد ذلك تم تنفيذ
العملية بدون الرجوع إلى العميل وخصم المبلغ من الحساب برفم طلب مختلف
6488331634
<https://www.centrepointstores.com/sa/ar/my-account/order/6488331634?utm_source=hybris&utm_medium=email&utm_campaign=order_confirmation_SA_ar>
 كان الطلب في فترة الحجر وايقاف الترجيع . عند السماح بالترجيع تم التواصل مع
رقم خدمة العملاء تم التوجيه بالرجوع الى أقرب فرع  للاسترجاع  عنذ الذهاب
لفرع سنتربويت بينبع مول بمدينة ينبع البحر اوضح الموضح أنه لايوجد لديه
صلاحية لمضي أكثر من أسبوعين على الشراء تم التواصل على رقم خدمة العملاء
بلغني الموظف أنو الطلب من شهر 3 ميلادي لا يمكن استرجاعه وهذا غير صحيح
(الطلب بتاريخ 3-5-2020 فترة الحجر بسبب جائحة كورونا) بعد محاولات استطعت
استرجاع عن طريق الموقع ولكن بالخطأ تم تحديد قطعة واحدة بدل 3 قطع  وتم تسليم
3 قطع الموجودة في الطلب لمندوب شركة أرامكس و في شهر 7 ميلادي وتم التواصل
معكم لاكثر من مره بهذا الخصوص ورفع اكثر من طلب ولكن للاسف لايوجد رد في كل
مرره يكون الرد (سوف يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة) ولكن بلاجدوى تم  رفع طلب
للادارة رقم الطلب (1491698) بتاريخ 18/9/2020 عن طريق خدمة العملاء ووصل رد
على الايميل يوم الثلاثاء بتاريخ 22/9/2020 (Case Resolved) ولكن بلاحل تم
التواصل يوم الاثنين 28/9/2020 مره واخرى وكان الرد لم تحل المشكلة نحتاج 48
للحل وتم رفع طلب للإدارة برقم 139432 ان أن يتم الحل خلال 48 ساعة .

أمل من فريق العمل حل المشكلة بأسرع وقت . علماً بأن مبلغ القطع مايقارب 490
ريال

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1528277