Subject: Ticket Assigned - إعادة توجيه: إعادة توجيه: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده-للمرة السادسة
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 04 Apr 2020 08:17:22 +0000

Hi Haedar Mohammad,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  إعادة توجيه: إعادة توجيه: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده-للمرة السادسة نسخة للعناية بالعملاء بمصرف الراجحي  - (ملحوظة : تم مخاطبة التاجر أكثر من مرة دون رد وتم تزويدكم بنسخ لجميع المخاطبات)

إلى السادة / العناية بالعملاء بسنتربوينت landmark Group

الرجاء تزويدي بالرد بصيغة pdf +  فاتورة الشراء حسب طلب البنك ليتم معالجة الطلب / والعمل على حل مشكلتي وإرجاع المبلغ المسحوب مرتين لي
ورقم الطلب للشراء الذي قمت به من شركتكم هو 6467962117 بتاريخ 1-3-2020
وأرجوا مراجعة المرفقات
حيث يتبين بالمرفق رقم 1 (رسالة البنك بعملية الشراء ) والمرفق رقم 5 (كشف آخر عمليات البطاقة الائتمانية ) أن عملية الشراء تمت وتم سداد المبلغ 164.3 ريال لكم بتاريخ 1-3-2020 وهو التاريخ الفعلي للشراء
أما المرفقات رقم 3 ورقم 6 (كشف عمليات البطاقة الائتمانية ) المبلغ نفسه مسدد مرة أخرى لشركتكم ولكن بتاريخ 2-3-2020
وبالتالي فإن المبلغ المذكور يظهر كأنه مستحق علي لدى البنك حتى تاريخ اليوم بالمرفق ( بيان البطاقة الائتمانية ) مع أنه تم سداد المبلغ من طرفي للبنك بنفس تاريخ الشراء 1-3-2020
وكأن المبلغ قد تم سحبه لصالحكم مرتين الأولى بتاريخ 1-3-2020 والثانية بتاريخ 2-3-2020
آمل سرعة وضرورة الرد حيث أنه ومن أول مخاطبة من حوالي عشر أيام لم يتم الرد والتوضيح حتى تاريخه ، وألاحظ عدم الاهتمام من قبلكم حتى بالاتصال بخدمة العملاء لديكم كان ردهم مانقدر نحل مشكلتك إلا بالبريد الإلكتروني

________________________________
من: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏تم الإرسال: 05/شعبان/1441 09:10 ص
إلى: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏الموضوع: Re: إعادة توجيه: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده-للمرة الخامسة

عزيزي العميل

شكرا على تواصلكم مع مصرف الراجحي نامل منكم التواصل مع التاجر و طلب اعادة المبلغ في حال لم يتم الرد او لم يتم الاستجابه نامل منكم  تزويدنا بصورة من رد التاجر بصيغة (PDF)

لا تتردد بالتواصل معنا لأي استفسار , نتشرف بخدمتكم ورضائكم هو هدفنا

ممثل العناية بالعملاء

سعود فايز

Name of financial institution: Al Rajhi Banking & Investment Corp.,  Entity type: Bank \ Financial Institution, Saudi Joint Stock Corp. With a Capital of S.R. 25,000,000,000.00  , C.R. NO: 1010000096 , P O Box: 28  Riyadh 11411  Kingdom of Saudi Arabia.  ,   Tel: +966  11  2116000 ,  National Address:  Al Rajhi Banking & Investment Corp.  8467  King Fahd Road - Al Muruj Dist, Unit No (1) Riyadh 12263 – 2743, Web: www.alrajhibank.com.sa ,   SAMA Lic No: 1420 It is controlled and supervised by SAMA

اسم المؤسسة المالية: شركة الراجحي المصرفية للاستثمار، نوع الكيان: مصرف / مؤسسة مالية ، شركة سعودية مساهمة برأس مال:  25,000,000,000.00،  رقم السجل التجاري: 1010000096 ، صندوق بريد: 28  الرياض 11411 المملكة العربية السعودية، هاتف: 2116000  +966  11، العنوان الوطني: شركة الراجحي المصرفية للاستثمار، 8467 طريق الملك فهد-حي المروج، وحدة رقم (1)، الرياض، 12263 – 2743 ، الموقع الإلكتروني: www.alrajhibank.com.sa، مرخص لها برقم الترخيص: 1420 ، وخاضعة لرقابة وإشراف مؤسسة النقد العربي السعودي.

On 3/27/2020 11:58 AM, Hossam Tawfik wrote:

نسخة لخدمة العملاء سنتربوينت

المكرمين / مركز العناية بالعملاء بالراجحي          المحترمين

حسب طلبكم تزويدكم برد التاجر - وأفيدكم بأن التاجر لم يرد

ولكن أرجو منكم الاطلاع على المرفقات حيث المرفق 5 تحديدا يوضح أن التاجر حصل المبلغ وأن العملية مقبولة وبها رقم المرجع

وقد تكون المشكلة أن المبلغ المسدد من حسابي الجاري للبطاقة الائتمانية لم يتم احتسابه من قبلكم

فضلا آمل الاهتمام وحل المشكلة حيث استغرقت فترة طويلة دون حل

مع الشكر والتقدير

----------------------

من: Hossam Tawfik <[email-masked]>
‏‏تم الإرسال: 02/شعبان/1441 11:39 ص
إلى: Centrepoint <[email-masked]>
نسخة: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏الموضوع: إعادة توجيه: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده-للمرة الرابعة

نسخة للعناية بالعملاء بمصرف الراجحي

المكرمين / العناية بالعملاء بسنتربوينت ( Landmark Group) حيث رد البنك التواصل معكم لرد المبلغ (حسب الشرح أدناه) وتم التواصل معكم ومع البنك بالإيميل بتاريخ 24مارس2020

وتم إضافة ملف ببيانات البطاقة الإئتمانية محدث بتاريخ اليوم الخميس 26مارس 2020 ولا زال المبلغ 164.30 ريال مخصوما حتى تاريخه ولم يتم حل المشكلة

آمل حل المشكلة القائمة وحيث يظهر الملف رقم 5 أن المبلغ 164.30 ريال مقابل شراء منتجات مسدد لصالح الشركة بتاريخ 1-3-2020 وبالملف رقم 6 يظهر المبلغ مسحوب بالسالب بتاريخ 2-3-2020

ولا أعلم مصدر المشكلة هل هي من البنك ولم يتم احتساب سداد المبلغ من حسابي الجاري للبطاقة الائتمانية حسب الملفات 1 ،4،3،2

أم من الشركة وتم احتساب المبلغ مرتين حسب الملف 5 و 6

ولكن أوضح لكم أن تجربة الشراء والدفع بالنسبة لي كانت سيئة سواء من ناحية السداد عبر apple pay - سابقا وحيث حدثت مشكلة سابقة تم تداركها والآن نفس المشكلة من خلال السداد من البطاقة الائتمانية مما سبب لي انزعاج وتكرار مطالبات ومخاطبات

لذا آمل منكم فضلا سواء الشركة أو البنك حل المشكلة مع الشكر والتقدير - وأرجو العناية والاهتمام

----------------------

من: Hossam Tawfik <[email-masked]>
‏‏تم الإرسال: 29/رجب/1441 08:02 م
إلى: Centrepoint <[email-masked]>
نسخة: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏الموضوع: إعادة توجيه: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده

نسخة للعناية بالعملاء بمصرف الراجحي

المكرمين / العناية بالعملاء بسنتربوينت ( Landmark Group) حيث رد البنك التواصل معكم لرد المبلغ (حسب الشرح أدناه)

آمل حل المشكلة القائمة وحيث يظهر الملف رقم 5 أن المبلغ 164.30 ريال مقابل شراء منتجات مسدد لصالح الشركة بتاريخ 1-3-2020 وبالملف رقم 6 يظهر المبلغ مسحوب بالسالب بتاريخ 2-3-2020

ولا أعلم مصدر المشكلة هل هي من البنك ولم يتم احتساب سداد المبلغ من حسابي الجاري للبطاقة الائتمانية حسب الملفات 1 ،4،3،2

أم من الشركة وتم احتساب المبلغ مرتين حسب الملف 5 و 6

ولكن أوضح لكم أن تجربة الشراء والدفع بالنسبة لي كانت سيئة سواء من ناحية السداد عبر apple pay - سابقا وحيث حدثت مشكلة سابقة تم تداركها والآن نفس المشكلة من خلال السداد من البطاقة الائتمانية مما سبب لي انزعاج وتكرار مطالبات ومخاطبات

لذا آمل منكم فضلا سواء الشركة أو البنك حل المشكلة مع الشكر والتقدير - وأرجو العناية والاهتمام

----------------------

من: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏تم الإرسال: 29/رجب/1441 06:25 م
إلى: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏الموضوع: Re: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده-للمرة الثالثة

عزيزي العميل

شكرا على تواصلكم مع مصرف الراجحي نامل التواصل مع التاجر لاستعادة المبلغ وتزويدنا بمستند رد التاجر

لا تتردد بالتواصل معنا لأي استفسار , نتشرف بخدمتكم ورضائكم هو هدفنا

ممثل العناية بالعملاء

سند وران

Name of financial institution: Al Rajhi Banking & Investment Corp.,  Entity type: Bank \ Financial Institution, Saudi Joint Stock Corp. With a Capital of S.R. 25,000,000,000.00  , C.R. NO: 1010000096 , P O Box: 28  Riyadh 11411  Kingdom of Saudi Arabia.  ,   Tel: +966  11  2116000 ,  National Address:  Al Rajhi Banking & Investment Corp.  8467  King Fahd Road - Al Muruj Dist, Unit No (1) Riyadh 12263 – 2743, Web: www.alrajhibank.com.sa ,   SAMA Lic No: 1420 It is controlled and supervised by SAMA

اسم المؤسسة المالية: شركة الراجحي المصرفية للاستثمار، نوع الكيان: مصرف / مؤسسة مالية ، شركة سعودية مساهمة برأس مال:  25,000,000,000.00،  رقم السجل التجاري: 1010000096 ، صندوق بريد: 28  الرياض 11411 المملكة العربية السعودية، هاتف: 2116000  +966  11، العنوان الوطني: شركة الراجحي المصرفية للاستثمار، 8467 طريق الملك فهد-حي المروج، وحدة رقم (1)، الرياض، 12263 – 2743 ، الموقع الإلكتروني: www.alrajhibank.com.sa، مرخص لها برقم الترخيص: 1420 ، وخاضعة لرقابة وإشراف مؤسسة النقد العربي السعودي.

On 3/24/2020 4:05 PM, Hossam Tawfik wrote:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

عفوا تم إرفاق المطلوب أكثر من مرة

وبرفقه إعادة للرسالة والمرفقات المطلوبة

 بتاريخ 1 مارس 2020 قمت بشراء منتجات أونلاين من شركة Land mark group

 من بطاقتي الائتمانية التي تنتهي بالارقام ٥٣٦٤بمبلغ ١٦٤,٣٠ في تمام الساعة ٨:٣٦ مساء ثم قمت بسداد المبلغ نفسه من حسابي الجاري للبطاقة في نفس التاريخ في تمام الساعة ٨:٥٣ مساء

 إلا أني لاحظت أن المبلغ المذكور كأنه مازال مستحق ولم يتم سداده

حيث يظهر بكشف العمليات أن السداد تم من الحساب للبطاقة أولا يوم ١ مارس ثم تم الشراء من البطاقة يوم ٢ مارس وهذا عكس ماحدث تماما كما شرحت أعلاه ومرفق الصور

وبالتالي المفترض أن المبلغ المستحق للبطاقة بتاريخ ٢٦-٣-٢٠٢٠ اجمالا ً هو ٥٢٥٤,٨٠ وحيث يظهر بالكشف أن المبلغ الغير مسدد هو ٥٤١٩,١٠

أرجو التكرم بحل المشكلة حيث المبلغ ١٦٤,٣٠ تم سداده للبطاقة فعليا

واتصلت يوم الخميس بتاريخ 19مارس بخدمة العملاء بمصرف الراجحي  للبطاقات الائتمانية وطلبوا مني التواصل وارفاق المستندات عبر الواتساب عبر الرقم 920003344وتواصلت ولم يصلني أي إشعار أو رد يفيد بتلقي رسالتي والعمل على معالجة المشكلة الموضحة

أرسلت للعناية بالعملاء بتواريخ 20-3-2020 / 22-3-2020 / 24-3-2020

رقم العميل 6339258

الجوال 0501812301

الإيميل المسجل لدى المصرف : [email-masked]

 وعلماً بأني من منسوبي وزارة الصحة ( طبيب ) ولا استطيع التوجه للبنك في ظل الظروف الراهنة ، وآمل منكم التكرم بحل المشكلة

وشكرا

This Email and any files transmitted may contain confidential and/or privileged information and is intended solely for the addressee(s) named. If you have received this information in error, or are being posted by accident, please notify the sender by return Email, do not redistribute this email message, delete it immediately and keep no copies of it. All opinions and/or views expressed in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Al-Rajhi Bank. Any purchase order, purchase advice or legal commitment is only valid once backed by the signed hardcopy by the authorized person from Al-Rajhi Bank.

This Email and any files transmitted may contain confidential and/or privileged information and is intended solely for the addressee(s) named. If you have received this information in error, or are being posted by accident, please notify the sender by return Email, do not redistribute this email message, delete it immediately and keep no copies of it. All opinions and/or views expressed in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Al-Rajhi Bank. Any purchase order, purchase advice or legal commitment is only valid once backed by the signed hardcopy by the authorized person from Al-Rajhi Bank.

This Email and any files transmitted may contain confidential and/or privileged information and is intended solely for the addressee(s) named. If you have received this information in error, or are being posted by accident, please notify the sender by return Email, do not redistribute this email message, delete it immediately and keep no copies of it. All opinions and/or views expressed in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Al-Rajhi Bank. Any purchase order, purchase advice or legal commitment is only valid once backed by the signed hardcopy by the authorized person from Al-Rajhi Bank.

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/588748