Subject: GSX 300, PC, Not get detected
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 29 Dec 2021 09:01:16 +0000

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Daisuke Murata, Dec 29, 2021, 9:01 UTC (private)

**Marika Fujita**​ RMA approved for GSX 300 for replacement only 1000307(1)
*Suppose we are still running out of black version in our stock.

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Marika Fujita, Dec 29, 2021, 8:53 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 古怒田 蒼波
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC, PS4
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/08/2021, the device does not get detected since Dec, LED does not light up
**Troubleshooting**:
- Cross test with the different USB port, same issue
- Cross test with PS4, same issue
- Do not have another PC to test
**Current status**:
L2 to review

Attachment(s):
スクリーンショット (3).png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Fv04CXJ5ibhbNV3C8KOIdX6BB/?name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+%283%29.png

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Aoba0628a, Dec 29, 2021, 8:13 UTC

現状、スクリーンショットのような状態です。再生デバイスの欄にも出てこないような状態です。他のPCを持っていないため2番については情報提供できず申し訳ありません。

Attachment(s):
スクリーンショット (3).png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/pPqh9e4Z5nU9fHQowct3Tqt7x/?name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+%283%29.png

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 4:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not get detected

**What**: Ask customer to test with the different PC and update FW

**Who**: Customer
**When**: 31/12/2021

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 4:46 UTC

古怒田 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号192567としてサポートさせて頂きます。

この度は、GSX 300の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、弊社では修理対応を行っておりませんで、
お客様の故意ではない故障 (外的損傷/ケーブル切断、パーツ破損などは保証対象外)に関しましては、
トラブルシューティングを行っても改善されない場合のみ、
購入日から2年間の保証期間内であれば交換対応を行っております。
詳しくは以下の保証規定をご確認ください。
 https://eposaudio.zendesk.com/hc/ja/articles/360047422393

まずは下記について教えていただけますでしょうか。
1. Gaming Suiteよりファームウェアの更新はしているか (どのように表示されるか確認をしたいのでスクリーンショットをお送り下さい。)
2. 他にPCをお持ちであればそちらでも同じ事象が発生するか

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, Dec 28, 2021, 4:44 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: 古怒田 蒼波
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC, PS4
**Issue**: Purchased from Amazon on 14/08/2021, the device does not get detected since Dec, LED does not light up
**Troubleshooting**:
- Cross test with the different USB port, same issue
- Cross test with PS4, same issue
**Current status**:
Ask update FW

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Aoba0628a, Dec 27, 2021, 11:03 UTC

Amazonにて購入。2021年8月14日よりPCに接続し、使用を続けていましたが同年12月頭に突然音が出なくなってしまい、それ以降本来光っていたはずのつまみ部分も光っておらず、USB機器としても認識されず、使い物にならなくなってしまいました。かなり愛用していたために残念です。PS4にも接続してみたり、挿すポートを変えてみたりしましたが改善は見られませんでした。保証期間が2年間とのことなので、トラブルシューティングなどでも治らなければ修理や交換をお願いしたいです。かなり気に入っているので何卒よろしくお願いします。

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