Subject: GSX 300, Win10, Not get detected
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Marika Fujita <[email-masked]>
Date: Wed, 29 Dec 2021 05:08:06 +0000

You are registered as a CC on this support request (192737). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Daisuke Murata, Dec 29, 2021, 5:08 UTC (private)

**Marika Fujita**​
Would you please advise the customer to look for the sample rate (bit/hz) part as in the other cases, and also ask the customer to turn off all the audio enhancements if ticked on.
If it would not resolve the situation, we would like the customer to return the device back to the office and I will investigate further.

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 29, 2021, 4:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ryo Onda
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Replaced under ticket #190914 but the new product has issues, the device does not get detected on PC and GS, LED does not light up
**Troubleshooting**:
- Uninstalled and reinstalled the device, same issue
- Cross test with the different PC, same issue
- Customer shared the video
https://drive.google.com/file/d/1TBjVX7TaQDmP0QdBAbCtv3fm0M6XoW1Y/view?usp=sharing
**Current status**:
L2 to review

----------------------------------------------

Ryo Onda, Dec 29, 2021, 1:27 UTC

**Marika Fujita** (EPOS Gaming)

2021/12/28 9:18 UTC

EPOSグローバルサポート
藤田 様

お世話になります

下記回答です

>>恐れ入りますが、古いGSXは問題なく動くということですが、
そちらはGaming Suiteに認識はしておりますでしょうか。

はい。認識されてます

>>また、他にテストが可能なPCがある場合、同じ事象が発生するかもご確認いただけますと幸いです。

別pcで試しましたが同じく音声聞こえずでした

また再度メインPCに接続したのですが

デバイス名が別のもの（USB　audio？失念しました）になっており音が出ず

（元のものはgsx300で認識します）

Gaming Suiteでファームウェアアップデートを行うとデバイスマネージャーで認識すらしなくなりました

その後は添付に動画を張りましたのでご参考まで

https://drive.google.com/file/d/1TBjVX7TaQDmP0QdBAbCtv3fm0M6XoW1Y/view?usp=sharing

なにとぞよろしくお願いいたします

恩田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 28, 2021, 9:19 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Not get detected

**What**: Asked customer if old GSX is get detected on GS, also ask to test with the different PC

**Who**: Ryo
**When**: 31/12/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 28, 2021, 9:18 UTC

恩田 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
交換後のGSX 300についてはこちらのメールでご対応させて頂きます。

恐れ入りますが、古いGSXは問題なく動くということですが、
そちらはGaming Suiteに認識はしておりますでしょうか。

また、他にテストが可能なPCがある場合、同じ事象が発生するかもご確認いただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

----------------------------------------------

Marika Fujita, Dec 28, 2021, 9:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ryo Onda
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Replaced under ticket #190914 but the new product has issues, the device does not get detected on PC and GS, LED does not light up
**Troubleshooting**:
- Uninstalled and reinstalled the device, same issue
**Current status**:
Ask to test with the different PC, if it's possible

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[WGG9R4-3Y58]